一种用于客服系统的视频回复方法、装置及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种用于客服系统的视频回复方法、装置及存储介质，其中，该方法为通过后台服务器获取应用端的问题点、设备版本及设备型号，判断是否存在符合问题点且设备型号与设备版本均相同的答案视频，若存在，则将答案视频返回应用端，否则，将关于问题点的录屏请求加入设备型号与设备版本均相同的录屏缓存队列中并发送至测试服务器，指示测试服务器录制好回答所述问题点的答案视频，后台服务器实时获取测试服务器录制好的答案视频并返回至应用端。由此，本发明专利技术为用户所提供的答案视频不仅与用户问题点相匹配且与用户的设备型号、设备版本相吻合，满足所有用户的要求，优化用户体验。验。验。

【技术实现步骤摘要】
一种用于客服系统的视频回复方法、装置及存储介质


[0001]本专利技术涉及软件
，尤其涉及一种用于客服系统的视频回复方法、装置及存储介质。

技术介绍

[0002]传统的APP客服系统，能够支持基本的智能回复功能，所谓智能回复主要指事先建立问题与答案之间的对应关系，也就是根据用户输入的问题文本或者问题选项，判断这个问题可能属于哪一类的操作问题，并据此以文本形式或视频形式回复事先设定的答案信息。
[0003]对于文本形式的答案而言，通常是给出符合要求的一段文本描述，告知用户具体的操作菜单路径，或者大概的页面跳转过程。对于视频形式的答案而言，通常是事先录好的一段演示视频，在视频画面当中展示详细的操作过程，从而引导用户一步一步跟着解决问题。
[0004]但上述的传统方法存在如下技术性缺点：
[0005](1)文字形式的答案过于枯燥且不易理解。比如某个菜单路径究竟是在页面的上、下、左、右哪个方向，还是在左上、右上、左下、右下哪个方向；比如页面跳转究竟是点击还是长按，还是左右翻动，抑或下拉、上滑，诸如此类的文字描述对于不同的用本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于客服系统的操作视频回复方法，其特征在于，包括：后台服务器获取应用端的问题点、设备版本及设备型号；所述后台服务器判断是否存有回答所述问题点且设备型号与设备版本均相同的答案视频，若是，则所述后台服务器向应用端返回所述答案视频；否则，所述后台服务器将关于所述问题点的录屏请求加入设备型号与设备版本均相同的录屏缓存队列中并发送至测试服务器，所述录屏请求用于指示所述测试服务器录制好回答所述问题点的答案视频；所述后台服务器实时获取所述测试服务器录制好的答案视频并返回至应用端。2.根据权利要求1所述的一种用于客服系统的操作视频回复方法，其特征在于，所述后台服务器将关于所述问题点的录屏请求加入设备型号与设备版本均相同的录屏缓存队列中还包括：所述后台服务器通过获取每个问题点的录屏请求的优先级参数计算每个问题点的录屏请求在设备型号与设备版本均相同的录屏缓存队列的优先级权重：其中，所述优先级参数包括：每个问题点的录屏请求数量n，每个录屏请求加入录屏缓存队列的时间T
i
以及当前时间T
a
。3.如权利要求2所述的一种用于客服系统的操作视频回复方法，其特征在于，所述发送至测试服务器包括：所述后台服务器周期轮询测试服务器，当发现所述测试服务器所连接的测试机存在空闲，则根据所述录屏缓存队列的优先级权重高低将所述录屏请求送至所述测试服务器。4.如权利要求1所述的一种用于客服系统的操作视频回复方法，其特征在于，所述测试服务器录制好回答所述问题点的答案视频的步骤包括：所述测试服务器将所述录屏请求发送至设备型号和设备版本均对应的空闲机型测试机上，以用于指示所述测试机录屏。5.如权利要求4所述的一种用于客服系统的操作视频回复方法，其特征在于，所述测试服务器指示所述测试机录屏包括：所述测试服务器指示所述测试机开启无障碍服务和...

【专利技术属性】
技术研发人员：欧阳燊，
申请(专利权)人：福建福诺移动通信技术有限公司，
类型：发明
国别省市：