一种实现集群呼叫无关业务的方法及系统技术方案

本发明专利技术提供一种实现集群呼叫无关业务的方法及系统，其关键在于，在坐席和集群通信业务处理器之间建立了专用通道。当坐席处理呼叫无关业务时，坐席通过专用通道向集群通信业务处理器发送携带有群组号的订阅群组消息，集群通信业务处理器根据群组号确定当前要返回的群组信息，并通过专用通道向坐席返回该群组信息；集群通信业务处理器执行被订阅群组的呼叫无关业务，并通过专用通道向坐席返回呼叫无关业务的执行结果。其中，呼叫无关业务可以为群组成员状态实时显示业务，也可以为呼叫无关调度业务。利用本发明专利技术方案，坐席既可以实现对会话状态的群组实现呼叫无关业务，又可以对空闲状态的群组实现呼叫无关业务，增强了坐席对群组进行管理的能力。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种实现集群呼叫无关业务的方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：ａ、坐席通过专用通道向集群通信业务处理器发送携带有群组号的订阅群组消息，集群通信业务处理器根据群组号确定当前要返回的群组信息，并通过专用通道向坐席返回该群组信息；　 　ｂ、集群通信业务处理器执行被订阅群组的呼叫无关业务，并通过专用通道向坐席返回呼叫无关业务的执行结果。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：侯远政，罗清胜，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]