【技术实现步骤摘要】
业务数据处理方法、装置和智能柜台终端
[0001]本说明书属于数据处理
，尤其涉及业务数据处理方法、装置和智能柜台终端。
技术介绍
[0002]在金融业务场景中，当用户前往交易机构的营业厅使用自助服务机办理相关业务时，用户往往不知道要办理哪些业务，以及具体要如何使用自助服务机来办理所需要办理的业务，并且在业务办理过程中还容易出现错误。用户往往需要先自己摸索、学习一段时间，或者另外咨询、请教营业厅的工作人员，才能顺利地使用自助服务机完成相关业务的办理。
[0003]可见，基于上述方法，用户在使用诸如自助服务机等终端设备办理业务时往往效率较低，且容易出现错误，用户的交互体验相对较差。
[0004]针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
[0005]本说明书提供了一种业务数据处理方法、装置和智能柜台终端，能够配置并利用与目标用户相匹配的目标虚拟服务人员和目标业务操作界面，智能地协助目标用户高效、准确地使用智能柜台终端完成所需要的业务办理，使目标用户可以获得较好的交互体验。
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种业务数据处理方法，其特征在于，应用于智能柜台终端，所述方法包括：接收目标用户发起的账户登录请求；其中，所述账户登录请求至少携带有目标用户的用户标识和登录凭证；根据目标用户的用户标识和登录凭证，审核账户登录请求；在确定账户登录请求审核通过的情况下，根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标业务操作界面和目标虚拟服务人员；基于虚拟现实算法，将所述目标业务操作界面和目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中；控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目标用户基于目标业务操作界面操作，完成相关的业务办理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标业务操作界面，包括：根据目标用户的用户标识，查询目标用户的用户数据库，以获取目标用户的用户属性数据，以及目标用户的关联业务数据；根据目标用户的用户属性数据，确定目标用户的用户类型；根据目标用户的用户类型，从多个预设的界面模板中，确定出相匹配的目标界面模板；根据目标用户的关联业务数据，确定出目标用户感兴趣的业务操作项；根据目标用户感兴趣的业务操作项，调整目标界面模板，以得到与目标用户相匹配的目标业务操作界面。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标虚拟服务人员，包括：根据目标用户的用户标识，查询目标用户的用户数据库，以获取目标用户预设时间段内的历史业务办理记录；从历史业务办理记录中拆分出目标用户的评价结果参数为满意的历史业务办理记录，和评价结果参数为不满意的历史业务办理记录，分别作为正向历史业务办理记录和负向历史业务办理记录；根据预设的处理规则，使用所述正向历史业务办理记录和所述负向历史业务办理记录，配置与该目标用户相匹配的目标虚拟服务人员。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据预设的处理规则，使用所述正向历史业务办理记录和所述负向历史业务办理记录，配置与该目标用户相匹配的目标虚拟服务人员，包括：根据所述正向历史业务办理记录，提取第一类服务人员的属性特征；并根据所述负向历史业务办理记录，提取第二类服务人员的属性特征；根据第一类服务人员的属性特征和第二类服务人员的属性特征，配置与该目标用户相匹配的目标虚拟服务人员。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目标用户基于目标业务操作界面操作，包括：控制目标虚拟服务人员以相匹配的交互模式，与目标用户进行交互；并在交互过程中，采集目标用户的输入数据；
根据目标用户的输入数据，确定出目标用户当前待办理的目标业务。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述相匹配的交互模式包括：文本交互模式和/或语音交互模式；相应的，目标用户的输入数据包括：目标用户提供的文本输入数据和/或语音输入数据。7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在根据目标用户的输入数据，确定出目标用户当前待办理的目标业务之后，所述方法还包括：基于虚拟现实算法，在目标业务操作界面中标注出与目标业务相关的目标业务操作项所在的区域；并利用所述目标虚拟服务人员通过匹配的交互模...
【专利技术属性】
技术研发人员：姚瑞芳，王冬，陈明诗，赵阳，朱江波，李木，何小艳，高鹏，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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