针对内核异常的处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供了针对内核异常的处理方法、装置、电子设备及存储介质，涉及计算机技术领域。方法包括：获取内核发生异常情况下的操作系统日志；从操作系统日志中提取目标文本信息，其中，目标文本信息中包括函数调用信息；利用目标文本信息确定内核异常类别。根据本申请实施例提供的技术方案，基于操作系统日志中的函数调用信息对内核异常情况进行自动分类，可以快速定位到内核异常的相关子领域，分类粒度小，准确率高，且可以适用宕机类型的内核异常和非宕机类型的内核异常。宕机类型的内核异常。宕机类型的内核异常。

【技术实现步骤摘要】
针对内核异常的处理方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，尤其涉及一种针对内核异常的处理方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]当用户使用操作系统发生内核异常时，通常会将操作系统的异常日志发送给人工客服人员或智能答疑机器人，以寻求内核异常的原因。由于每个人大多数只熟悉操作系统中的某一个模块，智能答疑机器人中通常有很多个模块，不同模块对应不同类型的内核异常问题和不同的处理流程。因此，如果不提前对内核异常进行分类并分发给不同的人员或模块，将影响内核异常的问题定位和处理效率。

技术实现思路

[0003]本申请实施例提供一种针对内核异常的处理方法、装置、电子设备及存储介质，以提升用户体验。
[0004]第一方面，本申请实施例提供了一种针对内核异常的处理方法，包括：获取内核发生异常情况下的操作系统日志；从操作系统日志中提取目标文本信息，其中，目标文本信息中包括函数调用信息；利用目标文本信息确定内核异常类别。
[0005]第二方面，本申请实施例提供了一种针对内核异常的处理装置，包本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种针对内核异常的处理方法，包括：获取内核发生异常情况下的操作系统日志；从所述操作系统日志中提取目标文本信息，其中，所述目标文本信息中包括函数调用信息；利用所述目标文本信息确定内核异常类别。2.根据权利要求1所述的处理方法，其中，利用所述目标文本信息确定内核异常类别，包括：基于所述目标文本信息中的函数调用信息，确定至少一个函数的内核源码路径；根据至少一个内核源码路径，确定至少一个内核子领域；根据所述至少一个内核子领域，确定所述内核异常类别。3.根据权利要求1所述的处理方法，其中，从所述操作系统日志中提取目标文本信息，包括：从所述操作系统日志中查找预设关键词；根据对所述预设关键词的查找结果，确定所述目标文本信息。4.根据权利要求3所述的处理方法，其中，根据对所述预设关键词的查找结果，确定所述目标文本信息，包括：在查找到第一预设关键词的情况下，确定所述目标文本信息包括异常标识文本信息和函数调用信息，其中，所述异常标识文本信息为与所述第一预设关键词相对应的文本信息；在未查找到所述第一预设关键词的情况下，确定所述目标文本信息中的函数调用信息。5.根据权利要求4所述的处理方法，其中，在查找到第二预设关键词的情况下，所述目标文本信息中的函数调用信息为函数调用栈中的从中断标识信息开始的前若干层函数信息；在未查找到所述第二预设关键词的情况下，所述目标文本信息中的函数调用信息包括指针指令寄存器对应的函数信息和所述函数调用栈中的前若干层函数信息。6.根据权利要求4所述的处理方法，其中，利用所述目标文本信息确定内核异常类别，包括：在查找到所述第一预设关键词的情况下，根据所述异常标识文本信息确定目标内核子领域...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘馨蔚，陈诗雁，
申请(专利权)人：阿里巴巴中国有限公司，
类型：发明
国别省市：