【技术实现步骤摘要】
一种基于区块链的工单同步方法和装置
[0001]本专利技术涉及区块链
，尤其涉及一种基于区块链的工单同步方法和装置。
技术介绍
[0002]本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
[0003]针对银行多渠道的业务特点，客户群体基数大，每天都会发生很多的工单，比如业务咨询、表扬、建议、投诉等等，尤其是投诉类型的工单，按照要求，监管机构需要对银行工单进行监测统计分析，银行工单需要上报监管机构，但一般通过接口同步数据，可能出现异常或者其他原因，导致银行工单与监管机构收到的工单出现差异。
[0004]因此，如何提供一种新的方案，其能够解决上述技术问题是本领域亟待解决的技术难题。
技术实现思路
[0005]本专利技术实施例提供一种基于区块链的工单同步方法，利用区块链管理银行工单上报监管机构节点的监管数据流，保证银行工单的准确和规范，完整的流程具备可追溯性，便于报监管机构节点和银行节点的监管和跟踪，也可以作为存证，提高合规
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于区块链的工单同步方法，其特征在于，包括：监管机构节点将基础数据上传区块链，同步至银行节点；银行节点根据基础数据，确定工单要素项；银行节点接收多渠道工单，映射至工单要素项，确定多渠道工单数据；银行节点记录多渠道工单数据的处理流程和处理信息，将多渠道工单数据及其处理流程和处理信息上传区块链，同步至监管机构节点。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基础数据，包括：工单类型和工单要素信息；所述工单类型，包括：投诉分类，咨询分类，建议分类，表扬分类；所述工单要素信息，包括：投诉渠道，投诉原因，国别码，地区码，行政区域划分，投诉机构信息。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多渠道工单，包括：手机银行渠道获得的工单，电话银行渠道获得的工单，网上银行渠道获得的工单，线下服务网点渠道获得的工单。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，银行节点记录多渠道工单数据的处理流程和处理信息，包括：银行节点根据多渠道工单数据，执行工单处理流程；所述处理流程，包括：工单新建，工单派发，工单认领，机构间流转转办，阶段回复，退回，关联工单，工单结案；根据工单处理流程，将工单在处理过程中的处理人、处理时间以及处理结论、机构间流转转办、阶段回复、关联工单处理以及工单结案结果确定为处理信息。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：将区块链上的多渠道工单数据及其处理流程和处理信息同步至工单对应的银行节点。6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：将同步至监管机构节点的多渠道工单数据及其处理流程和处理信息进行打标标记。7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：将多渠道工单数据及其处理流程和处理信息进行可视化处理，实时同步至银行节点。8.一种基于区块链的工单同步装置，其特征在于，包括：基础数据上链同步模块，用于监管机构节点将基础数据上传区块链，同步至银行节点；工单要素项确定模块，用于银行节点根据基础数据，确定工单要素项；多渠道工单数据确定模块，用于银行节点接收多渠道工单，映射至工单要素项，确定多渠道工单数据；多渠道工单数据及其处理流程和处理信息上链同步模块，用于银行节点记录多渠道工单数据的...
【专利技术属性】
技术研发人员：何艳波，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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