一种基于会员中台的会员管理系统和方法技术方案

本发明专利技术提供一种基于会员中台的会员管理系统和方法，系统包括：数据抓取模块、数据分类模块、数据分析模块和会员管理模块。本发明专利技术通过对会员的历史数据进行分类得到多维业务数据，在通过多维业务数据为每个会员添加用户标签，并基于用户标签生成并推送营销活动，从而为每个用户提供个性化的会员服务，并且将多个渠道的会员信息进行了统一管理，大大降低了数据管理成本，大大提高了用户体验。大大提高了用户体验。大大提高了用户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种基于会员中台的会员管理系统和方法


[0001]本专利技术涉及计算机
，更具体地，涉及一种基于会员中台的会员管理系统和方法。

技术介绍

[0002]随着居民消费水平提高、人口老龄化、新一轮医药改革等因素的推动下，我国医药市场规模持续扩大，医药零售行业发展较快。数据显示，2019年我国药品三大终端六大市场药品销售额达17955亿元，同比增长4.8％。从2010年的39.9万家到2019年的52.4万家，中国药店总体数量总体呈现增长态势，2019年的同比增长率为7％；医药零售行业是与民众生活息息相关的，因此充分的行业研究有利于为民众提供更好的服务，研究行业特性与市场行情，能够更好的把握投资方向。
[0003]当前医药连锁门店的经营是以ERP为核心进行经营活动，而ERP的核心是商品的进销存，所以大部分连锁是以商品为核心进行业务推进。在日常的经营活动中，为商品的售价、成本、库存来作为核心依据对商品进行营销，大型连锁有加盟模式、直营模式、不同的分公司有多个公众号、企微、小程序、ERP、多套系统的会员管理无法进行统一，提高了会员的管理成本，对会员的营销也简单粗暴，因此，如何实现会员的统一管理，进而降低会员的管理成本提升用户体验是亟待解决的问题。

技术实现思路

[0004]本专利技术针对现有技术中存在的技术问题，提供一种基于会员中台的会员管理系统和方法，用以解决如何实现会员的统一管理，进而降低会员的管理成本提升用户体验的问题。
[0005]根据本专利技术的第一方面，提供了一种基于会员中台的会员管理系统，包括：数据抓取模块、数据分类模块、数据分析模块和会员管理模块；
[0006]所述数据抓取模块，用于根据多个预设渠道信息获取其对应的历史业务数据，所述预设渠道信息至少包括私域渠道信息和公域渠道信息；
[0007]所述数据分类模块，用于基于会员信息对所述历史业务数据进行分类，得到多维业务数据，所述多维业务数据的维度至少包括会员偏好、活跃情况、数据来源渠道、会员触点和消费价值；
[0008]所述数据分析模块，用于基于所述多维业务数据为每个会员添加用户标签，所述用户标签至少包括用户生命周期、行为属性、个人属性和会员等级；
[0009]所述会员管理模块，用于基于所述用户标签生成营销活动，并将所述营销活动的信息通过所述多个预设渠道信息发送至所述用户标签对应的会员。
[0010]在上述技术方案的基础上，本专利技术还可以作出如下改进。
[0011]优选的，所述系统还包括：渠道信息配置模块；
[0012]所述渠道信息配置模块，用于为用户提供至少一个数据采集通道的参数配置页
面，以使所述数据抓取模块通过参数配置页面中的参数获取业务数据。
[0013]优选的，所述系统还包括：会员积分模块；
[0014]所述会员积分模块，用于基于所述多个预设渠道信息按预设渠道积分规则对每个会员的积分进行积分转换。
[0015]优选的，所述系统还包括：场景构建模块；
[0016]所述场景构建模块，用于根据会员设定的商品使用规则为所述会员提供提醒服务。
[0017]优选的，所述系统还包括：会员回访模块；
[0018]所述会员回访模块，用于根据所述会员的商品使用频率对所述会员进行回访，回访内容至少包括使用体验和使用意愿。
[0019]优选的，所述系统还包括：消息处理模块；
[0020]所述消息处理模块，用于对多个预设消息渠道进行整合，并将所述营销活动通过整合后的消息渠道发送至各个会员，所述多个预设消息渠道至少包括电话平台、短信平台、公众号平台、企微信息、企微群信息和企微朋友信息。
[0021]优选的，所述会员管理模块，还用于设定事件触发机制，以被动的方式将所述营销活动的消息推送至所述用户标签对应的会员。
[0022]根据本专利技术的第二方面，提供一种基于会员中台的会员管理方法，包括：
[0023]通过多个预设渠道信息获取其对应的历史业务数据，所述预设渠道信息至少包括私域渠道信息和公域渠道信息；
[0024]基于会员信息对所述历史业务数据进行分类，得到多维业务数据，所述多维业务数据的维度至少包括会员偏好、活跃情况、数据来源渠道、会员触点和消费价值；
[0025]基于所述多维业务数据为每个会员添加用户标签，所述用户标签至少包括用户生命周期、行为属性、个人属性和会员等级；
[0026]基于所用户标签生成营销活动，并将所述营销活动的信息通过所述多个预设渠道信息发送至所述用户标签对应的会员。
[0027]根据本专利技术的第三方面，提供了一种电子设备，包括存储器、处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机管理类程序时实现上述第二方面中基于会员中台的会员管理方法的步骤。
[0028]根据本专利技术的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机管理类程序，所述计算机管理类程序被处理器执行时实现上述第二方面中基于会员中台的会员管理方法的步骤。
[0029]本专利技术提供的一种基于会员中台的会员管理系统和方法，系统包括：数据抓取模块、数据分类模块、数据分析模块和会员管理模块；所述数据抓取模块，用于根据多个预设渠道信息获取其对应的历史业务数据，所述预设渠道信息至少包括私域渠道信息和公域渠道信息；所述数据分类模块，用于基于会员信息对所述历史业务数据进行分类，得到多维业务数据，所述多维业务数据的维度至少包括会员偏好、活跃情况、数据来源渠道、会员触点和消费价值；所述数据分析模块，用于基于所述多维业务数据为每个会员添加用户标签，所述用户标签至少包括用户生命周期、行为属性、个人属性和会员等级；所述会员管理模块，用于基于所述用户标签生成营销活动，并将所述营销活动的信息通过所述多个预设渠道信
息发送至所述用户标签对应的会员。本专利技术通过对会员的历史数据进行分类得到多维业务数据，在通过多维业务数据为每个会员添加用户标签，并基于用户标签生成并推送营销活动，从而为每个用户提供个性化的会员服务，并且将多个渠道的会员信息进行了统一管理，大大降低了数据管理成本，大大提高了用户体验。
附图说明
[0030]图1为本专利技术提供的一种基于会员中台的会员管理系统结构示意图；
[0031]图2为本专利技术提供的多渠道会员积分转换流程的示意图；
[0032]图3为本专利技术提供的营销中心流程的示意图；
[0033]图4为本专利技术提供的数据抓取流程示意图；
[0034]图5为本专利技术提供的一种基于会员中台的会员管理方法流程图；
[0035]图6为本专利技术提供的一种可能的电子设备的硬件结构示意图；
[0036]图7为本专利技术提供的一种可能的计算机可读存储介质的硬件结构示意图。
具体实施方式
[0037]下面结合附图和实施例，对本专利技术的具体实施方式作进一步详细描述。以下实施例用于说明本专利技术，但不用来限制本专利技术的范围。
[0038]图1为本专利技术提供的一种基于会员中台的会员管理系统结本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于会员中台的会员管理系统，其特征在于，所述系统包括：数据抓取模块、数据分类模块、数据分析模块和会员管理模块；所述数据抓取模块，用于根据多个预设渠道信息获取其对应的历史业务数据，所述预设渠道信息至少包括私域渠道信息和公域渠道信息；所述数据分类模块，用于基于会员信息对所述历史业务数据进行分类，得到多维业务数据，所述多维业务数据的维度至少包括会员偏好、活跃情况、数据来源渠道、会员触点和消费价值；所述数据分析模块，用于基于所述多维业务数据为每个会员添加用户标签，所述用户标签至少包括用户生命周期、行为属性、个人属性和会员等级；所述会员管理模块，用于基于所述用户标签生成营销活动，并将所述营销活动的信息通过所述多个预设渠道信息发送至所述用户标签对应的会员。2.根据权利要求1所述的基于会员中台的会员管理系统，其特征在于，所述系统还包括：渠道信息配置模块；所述渠道信息配置模块，用于为用户提供至少一个数据采集通道的参数配置页面，以使所述数据抓取模块通过参数配置页面中的参数获取业务数据。3.根据权利要求1所述的基于会员中台的会员管理系统，其特征在于，所述系统还包括：会员积分模块；所述会员积分模块，用于基于所述多个预设渠道信息按预设渠道积分规则对每个会员的积分进行积分转换。4.根据权利要求1所述的基于会员中台的会员管理系统，其特征在于，所述系统还包括：场景构建模块；所述场景构建模块，用于根据会员设定的商品使用规则为所述会员提供提醒服务。5.根据权利要求1所述的基于会员中台的会员管理系统，其特征在于，所述系统还包括：会员回访模块；所述会员回访模块，用于根据所述会员的商...

【专利技术属性】
技术研发人员：黎云，吕静，沈章，袁冲，
申请(专利权)人：武汉海云健康科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：