银行业务的辅助办理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种银行业务的辅助办理方法及装置，可用于金融领域或其他技术领域。其中该方法包括：获取用户输入的语音信息；根据所述语音信息，确定用户要办理的业务的业务类型，所述业务类型包括线上业务和线下业务；若用户要办理的业务为线下业务，则根据用户当前的位置信息，向用户推荐至少一个营业厅。本发明专利技术可以减小人力资源占用，并在用户要办理的业务类型为线下业务时，还可以自动向用户推荐办理该类型业务的营业厅，提升用户体验。提升用户体验。提升用户体验。

【技术实现步骤摘要】
银行业务的辅助办理方法及装置


[0001]本专利技术涉及金融领域或其他
，尤其涉及一种银行业务的辅助办理方法及装置。

技术介绍

[0002]本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
[0003]目前用户在进行业务办理时，无法判断哪些业务需要柜台窗口现场办理，哪些业务可以在线上办理，主要依靠打人工客服来获得需要办理业务的具体信息，这样造成了很大的人力资源的占用。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例提供一种银行业务的辅助办理方法，用以辅助用户进行业务办理，减少人力资源的占用，该方法包括：获取用户输入的语音信息；根据所述语音信息，确定用户要办理的业务的业务类型，所述业务类型包括线上业务和线下业务；若用户要办理的业务为线下业务，则根据用户当前的位置信息，向用户推荐至少一个营业厅。
[0005]可选的，所述若用户要办理的业务为线下业务，则根据用户当前的位置信息，向用户推荐至少一个线下营业厅包括：若用户要办理的业务为线下业务，则获取用户当前的位置信息；根据用户当前的位置信息，查找距离用户最近的预设个数的营业厅的信息；按照距离用户由近到远的顺序展示所述预设个数的营业厅的信息。
[0006]可选的，所述营业厅的信息包括以下至少一种：位置信息、当前排队人数、预计等待时长。
[0007]可选的，在按照距离用户由近到远的顺序展示所述预设个数的营业厅的信息之后，所述方法还包括：根据用户选中营业厅的操作，利用摄像头获取用户当前所在的真实场景信息；根据所述摄像头的位置信息以及用户选中的营业厅的位置信息，生成虚拟指路箭头；将所述虚拟指路箭头和所述摄像头获取的用户当前所在的真实场景进行合并，生成增强现实图像；展示所述增强现实图像。
[0008]可选的，在根据所述语音信息，确定用户要办理的业务的业务类型之后，所述方法还包括：若用户要办理的业务为线上业务，则通过语音指导用户在线上办理所述业务。
[0009]可选的，所述若用户要办理的业务为线上业务，则通过语音指导用户在线上办理所述业务包括：若用户要办理的业务为线上业务，则通过语音提示用户打开应用程序上的目标页面；若用户点击正确，则通过语音提示用户下一步操作，直至用户完成线上业务办理。
[0010]本专利技术实施例提供一种银行业务的辅助办理装置，用以辅助用户进行业务办理，减少人力资源的占用，该装置包括：第一获取模块，用于获取用户输入的语音信息；确定模块，用于根据所述语音信息，确定用户要办理的业务的业务类型，所述业务类型包括线上业
务和线下业务；推荐模块，用于若用户要办理的业务为线下业务，则根据用户当前的位置信息，向用户推荐至少一个营业厅。
[0011]可选的，所述推荐模块具体用于：若用户要办理的业务为线下业务，则获取用户当前的位置信息；根据用户当前的位置信息，查找距离用户最近的预设个数的营业厅的信息；按照距离用户由近到远的顺序展示所述预设个数的营业厅的信息。
[0012]可选的，所述营业厅的信息包括以下至少一种：位置信息、当前排队人数、预计等待时长。
[0013]可选的，所述装置还包括：第二获取模块，用于根据用户选中营业厅的操作，利用摄像头获取用户当前所在的真实场景信息；第一生成模块，用于根据所述摄像头的位置信息以及用户选中的营业厅的位置信息，生成虚拟指路箭头；第二生成模块，用于将所述虚拟指路箭头和所述摄像头获取的用户当前所在的真实场景进行合并，生成增强现实图像；展示模块，用于展示所述增强现实图像。
[0014]可选的，所述装置还包括：语音模块，用于若用户要办理的业务为线上业务，则通过语音指导用户在线上办理所述业务。
[0015]可选的，所述语音模块具体用于：若用户要办理的业务为线上业务，则通过语音提示用户打开应用程序上的目标页面；若用户点击正确，则通过语音提示用户下一步操作，直至用户完成线上业务办理。
[0016]本专利技术实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述银行业务的辅助办理方法。
[0017]本专利技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行业务的辅助办理方法。
[0018]本专利技术实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行业务的辅助办理方法。
[0019]本专利技术实施例中，获取用户输入的语音信息；根据所述语音信息，确定用户要办理的业务的业务类型，所述业务类型包括线上业务和线下业务；若用户要办理的业务为线下业务，则根据用户当前的位置信息，向用户推荐至少一个营业厅，与现有技术中通过人工客服咨询业务类型的技术方案相比，能够自动分辨用户要办理的业务类型，减小了人力资源占用，并在用户要办理的业务类型为线下业务时，还可以自动向用户推荐办理该类型业务的营业厅，提升用户体验。
附图说明
[0020]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
[0021]图1是本专利技术一实施例提供的银行业务的辅助办理方法的流程示意图；
[0022]图2为本专利技术实施例中提供的根据语音信息得到文本信息的流程示意图；
[0023]图3为本专利技术实施例中提供的根据文本信息得到业务办理方式的流程示意图；
[0024]图4是本专利技术一实施例提供的银行业务的辅助办理方法的部分流程示意图；
[0025]图5是本专利技术一实施例提供的银行业务的辅助办理方法的部分流程示意图；
[0026]图6是本专利技术一实施例提供的银行业务的辅助办理方法的部分流程示意图；
[0027]图7是本专利技术一实施例提供的银行业务的辅助办理装置的结构示意图；
[0028]图8是本专利技术另一实施例提供的银行业务的辅助办理装置的结构示意图；
[0029]图9为本专利技术一实施例提供的电子设备的实体结构示意图。
具体实施方式
[0030]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本专利技术实施例做进一步详细说明。在此，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，但并不作为对本专利技术的限定。
[0031]关于本文中所使用的“第一”、“第二”、
……
等，并非特别指称次序或顺位的意思，亦非用以限定本专利技术，其仅为了区别以相同技术用语描述的元件或操作。
[0032]关于本文中所使用的“包含”、“包括”、“具有”、“含有”等等，均为开放性的用语，即意指包含但不限于。
[0033]关于本文中所使用的“及/或”，包括所述事物的任一本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种银行业务的辅助办理方法，其特征在于，包括：获取用户输入的语音信息；根据所述语音信息，确定用户要办理的业务的业务类型，所述业务类型包括线上业务和线下业务；若用户要办理的业务为线下业务，则根据用户当前的位置信息，向用户推荐至少一个营业厅。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若用户要办理的业务为线下业务，则根据用户当前的位置信息，向用户推荐至少一个线下营业厅包括：若用户要办理的业务为线下业务，则获取用户当前的位置信息；根据用户当前的位置信息，查找距离用户最近的预设个数的营业厅的信息；按照距离用户由近到远的顺序展示所述预设个数的营业厅的信息。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述营业厅的信息包括以下至少一种：位置信息、当前排队人数、预计等待时长。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，在按照距离用户由近到远的顺序展示所述预设个数的营业厅的信息之后，所述方法还包括：根据用户选中营业厅的操作，利用摄像头获取用户当前所在的真实场景信息；根据所述摄像头的位置信息以及用户选中的营业厅的位置信息，生成虚拟指路箭头；将所述虚拟指路箭头和所述摄像头获取的用户当前所在的真实场景进行合并，生成增强现实图像；展示所述增强现实图像。5.如权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，在根据所述语音信息，确定用户要办理的业务的业务类型之后，所述方法还包括：若用户要办理的业务为线上业务，则通过语音指导用户在线上办理所述业务。6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述若用户要办理的业务为线上业务，则通过语音指导用户在线上办理所述业务包括：若用户要办理的业务为线上业务，则通过语音提示用户打开应用程序上的目标页面；若用户点击正确，则通过语音提示用户下一步操作，直至用户完成线上业务办理。7.一种银行业务的辅助办理装置，其特征在于，包括：第一获取模块，用于获取用户输入的语音信息；确定模块，用于根据所述语音信息，确定用户要办理的业务的业务类型，所述业务类型包括线上业...

【专利技术属性】
技术研发人员：金萌，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：