用户交互方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种用户交互方法、装置、电子设备及存储介质，方法包括：获取目标用户的用户特征信息；基于所述用户特征信息生成初始目标交互内容，并向所述目标用户播放所述初始目标交互内容；基于所述目标用户对当前播放的交互内容的互动语句动态调整待播放的交互内容，生成第一目标交互内容，并向所述目标用户播放所述第一目标交互内容。本发明专利技术基于目标用户特征和互动语句生成和调整交互内容，能实现动态、智能互动，提供针对性服务，有效提高互动质量和效率。量和效率。量和效率。

【技术实现步骤摘要】
用户交互方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及人工智能
，尤其涉及一种用户交互方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]AI(Artificial Intelligence，人工智能)，是目前研究和开发用于模拟、延伸以及扩展人类智能的一门新兴科学技术。其中，AI的主要研究目标是使机器能够胜任一些通常需要人类智能才能完成的复杂工作。
[0003]随着科技的进步越来越多的银行前台、展厅前台开始用机器人(虚拟数字人)取代传统的人工客服进行客户接待，当前虚拟数字人前台可以大量替代标准化的人工服务。但是都是基于某一类客户的基础建立的客户模型、具有标准的客服问答库、具有标准的业务处理流程等，不管哪一个用户来用，所有的互动答复都是千篇一律的，具有片面性。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种用户交互方法、装置、电子设备及存储介质，能基于目标用户特征和互动语句生成和调整交互内容，以解决标准问答库只能针对某类用户，所有的互动都是千篇一律的，具有片面性的问题。
[0005]根据本专利技术的一方面，提供了一种用户交互方法，所述方法包括：
[0006]获取目标用户的用户特征信息；
[0007]基于所述用户特征信息生成初始目标交互内容，并向所述目标用户播放所述初始目标交互内容；
[0008]基于所述目标用户对当前播放的交互内容的互动语句动态调整待播放的交互内容，生成第一目标交互内容，并向所述目标用户播放所述第一目标交互内容。
[0009]进一步地，所述获取目标用户的用户特征信息，包括：
[0010]获取目标用户的基本信息；
[0011]基于所述基本信息获取所述目标用户的背景信息和相关新闻报告的话题信息；
[0012]基于所述背景信息和所述话题信息，构建用户特征信息。
[0013]进一步地，所述目标用户的基本信息至少包括目标用户的姓名、工作单位和职务，所述目标用户的背景信息至少包括教育背景、技术背景、行业背景和公司信息。
[0014]进一步地，所述基于所述目标用户对当前播放的交互内容的互动语句动态调整待播放的交互内容，生成第一目标交互内容，并向所述目标用户播放所述第一目标交互内容，包括：
[0015]接收所述目标用户对当前播放的交互内容的互动语句；
[0016]基于所述用户特征信息和所述互动语句，识别目标用户的互动语句的语义特征属性；
[0017]基于所述语义特征属性对待播放的交互内容进行话术重组，得到第一目标交互内
容。
[0018]进一步地，所述语义特征属性至少包括技术属性、业务属性和商务属性。
[0019]进一步地，所述方法还包括：
[0020]在基于所述语义特征属性对待播放的交互内容进行话术重组的过程中，若无法生成满足所述互动语句的交互内容，确定与所述语义特征属性相匹配的当前陪同人员的人员信息；
[0021]基于所述人员信息生成第二目标交互内容，并向所述目标用户播放所述第二目标交互内容。
[0022]进一步地，所述方法还包括：
[0023]获取所述目标用户当前所在的访问场景，其中，包括多个访问场景；
[0024]其中，基于所述用户特征信息生成初始目标交互内容，并向所述目标用户播放所述初始目标交互内容，包括：基于所述用户特征信息和所述访问场景生成初始目标交互内容，并向所述目标用户播放所述初始目标交互内容；和/或
[0025]其中，基于所述目标用户对当前播放的交互内容的互动语句动态调整待播放的交互内容，生成第一目标交互内容，并向所述目标用户播放所述第一目标交互内容，包括：基于所述目标用户对当前播放的交互内容的互动语句以及所述访问场景动态调整待播放的交互内容，生成第一目标交互内容，并向所述目标用户播放所述第一目标交互内容。
[0026]根据本专利技术的另一方面，提供了一种用户交互装置，包括：
[0027]获取模块，用于获取目标用户的用户特征信息；
[0028]初始目标交互内容生成及播放模块，用于基于所述用户特征信息生成初始目标交互内容，并向所述目标用户播放所述初始目标交互内容；
[0029]第一目标交互内容生成及播放模块，用于基于所述目标用户对当前播放的交互内容的互动语句动态调整待播放的交互内容，生成第一目标交互内容，并向所述目标用户播放所述第一目标交互内容。
[0030]根据本专利技术的另一方面，提供了一种电子设备，包括：
[0031]处理器；以及
[0032]存储程序的存储器，
[0033]其中，所述程序包括指令，所述指令在由所述处理器执行时使所述处理器执行上述用户交互方法。
[0034]根据本专利技术的另一方面，提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其中，所述计算机指令用于使计算机执行上述用户交互方法。
[0035]本申请实施例中提供的一个或多个技术方案，可以实现如下技术效果：
[0036]基于目标用户特征和互动语句生成和调整交互内容，能实现动态、智能互动，提供针对性服务，有效提高互动质量和效率。
附图说明
[0037]在下面结合附图对于示例性实施例的描述中，本专利技术的更多细节、特征和优点被公开，在附图中：
[0038]图1示出了根据本专利技术示例性实施例的可以在其中实施本文描述的各种方法的示
例系统的示意图；
[0039]图2示出了根据本专利技术示例性实施例的用户交互方法的流程图；
[0040]图3示出了根据本专利技术示例性实施例的用户交互方法的执行逻辑示例图；
[0041]图4示出了根据本专利技术示例性实施例的用户交互装置的示意性框图；
[0042]图5示出了能够用于实现本专利技术的实施例的示例性电子设备的结构框图。
具体实施方式
[0043]下面将参照附图更详细地描述本专利技术的实施例。虽然附图中显示了本专利技术的某些实施例，然而应当理解的是，本专利技术可以通过各种形式来实现，而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例，相反提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本专利技术。应当理解的是，本专利技术的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本专利技术的保护范围。
[0044]应当理解，本专利技术的方法实施方式中记载的各个步骤可以按照不同的顺序执行，和/或并行执行。此外，方法实施方式可以包括附加的步骤和/或省略执行示出的步骤。本专利技术的范围在此方面不受限制。
[0045]本文使用的术语“包括”及其变形是开放性包括，即“包括但不限于”。术语“基于”是“至少部分地基于”。术语“一个实施例”表示“至少一个实施例”；术语“另一实施例”表示“至少一个另外的实施例”；术语“一些实施例”表示“至少一些实施例”。其他术语的相关定义将在下文描述中给出。需要注意，本专利技术中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用户交互方法，其特征在于，所述方法包括：获取目标用户的用户特征信息；基于所述用户特征信息生成初始目标交互内容，并向所述目标用户播放所述初始目标交互内容；基于所述目标用户对当前播放的交互内容的互动语句动态调整待播放的交互内容，生成第一目标交互内容，并向所述目标用户播放所述第一目标交互内容。2.根据权利要求1所述的用户交互方法，其特征在于，所述获取目标用户的用户特征信息，包括：获取目标用户的基本信息；基于所述基本信息获取所述目标用户的背景信息和相关新闻报告的话题信息；基于所述背景信息和所述话题信息，构建用户特征信息。3.根据权利要求2所述的用户交互方法，其特征在于，所述目标用户的基本信息至少包括目标用户的姓名、工作单位和职务，所述目标用户的背景信息至少包括教育背景、技术背景、行业背景和公司信息。4.根据权利要求1所述的用户交互方法，其特征在于，所述基于所述目标用户对当前播放的交互内容的互动语句动态调整待播放的交互内容，生成第一目标交互内容，并向所述目标用户播放所述第一目标交互内容，包括：接收所述目标用户对当前播放的交互内容的互动语句；基于所述用户特征信息和所述互动语句，识别目标用户的互动语句的语义特征属性；基于所述语义特征属性对待播放的交互内容进行话术重组，得到第一目标交互内容。5.根据权利要求4所述的用户交互方法，其特征在于，所述语义特征属性至少包括技术属性、业务属性和商务属性。6.根据权利要求4所述的用户交互方法，其特征在于，所述方法还包括：在基于所述语义特征属性对待播放的交互内容进行话术重组的过程中，若无法生成满足所述互动语句的交互内容，确定与所述语义特征属性相匹配的当前陪同人员的人员信息；基于所述人员信息生成...

【专利技术属性】
技术研发人员：周胜杰，
申请(专利权)人：深圳康佳电子科技有限公司，
类型：发明
国别省市：