【技术实现步骤摘要】
一种工单数据智能派送方法及系统
[0001]本专利技术属于数据处理
,具体涉及一种工单数据智能派送方法及系统。
技术介绍
[0002]随着人们生活水平的提高,家电已经成为居民生活必需品,除了传统家电外为了满足人们日常生活的个性化需求,不同类别的家电也应运而生,比如,生活家电、厨房家电、母婴家电等,品类众多,为了满足市场对于各类家电的需求,市场上的家电生产商也越来越多,但是随着家电应用的越来越广泛,一些问题也逐渐暴露,比如家电的售后维修问题。
[0003]对于家电生产商来说,如果在全国各地单独构建售后服务系统,就会浪费大量的财力和物力,而如果不给客户及时的处理问题就会造成客户的流失,为此需要搭建一个家电生产商共用的服务平台,消费者在购买了与服务平台合作的家电生产商的产品之后,如果产品存在售后问题,只需要拨打服务平台的售后服务电话,售后服务电话就会转接到服务平台,而服务平台上会有很多售后维修人员,服务平台根据大数据分析工单给适合的维修人员上门维修。
[0004]工单的调度和派发,在整个服务平台中占据着非常重要的位置,工单派发是指工作任务分配给具体维修人员来进行售后维修,客户可通过服务平台发送故障类型,服务平台自动统计出每个区域在当前待分配时段内所有故障工单总数,并根据故障工单的类型分配给对应维修人员处,实现了工单的快速派发,减少了漏单和任务积压,提高了维修效率;但是现有技术中的智能化派单系统,一般是根据维修人员的负责区域、故障类型、自定义技能标签、与故障工单之间的距离进行智能化快速派单,自定义技能标 ...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种工单数据智能派送方法,其特征在于,该方法包括:获取目标区域在当前待分配时段内每类故障工单的数量和可处理每类故障的待调度维修人员数量;当目标区域每类故障工单的数量大于等于可处理该类故障的待调度维修人员数量时,根据每类中每个故障工单上故障地点与可处理该类故障的每个待调度维修人员所在位置之间的距离,确定可处理每类故障的每个待调度维修人员被分配到该类每个故障工单的概率;当目标区域每类故障工单的数量小于可处理该类故障的待调度维修人员数量时,计算出目标区域在当前待分配时段内所有故障工单总数与所有待调度维修人员总数的第一乘积,同时计算出目标区域在当前待分配时段内每类故障工单的数量与可处理该类故障的待调度维修人员数量的第二乘积;将第二乘积与第一乘积的第一比值作为目标区域每类故障工单的易处理程度值;获取目标区域在当前待分配时段内每个待调度维修人员可处理的故障类型数量与维修公司在目标区域可处理的故障类型总数量的第二比值,将第二比值作为每个待调度维修人员的个人能力值;根据目标区域在当前待分配时段内每类故障工单的易处理程度值和每个待调度维修人员的个人能力值,确定每类故障工单被分配到每个待调度维修人员的权重值;根据每类故障工单被分配到每个待调度维修人员的权重值,和每类中每个故障工单上故障地点与可处理该类故障的每个待调度维修人员所在位置之间的距离,确定可处理每类故障的每个待调度维修人员被分配到该类每个故障工单的概率;根据每类故障的每个待调度维修人员被分配到该类每个故障工单的概率,完成每个故障工单的派送。2.根据权利要求1所述的一种工单数据智能派送方法,其特征在于,根据每类中每个故障工单上故障地点与可处理该类故障的每个待调度维修人员所在位置之间的距离,确定可处理每类故障的每个待调度维修人员被分配到该类每个故障工单的概率的步骤包括:将每类每个故障工单上故障地点与可处理该类故障的每个待调度维修人员所在位置之间的距离的倒数,作为可处理每类故障的每个待调度维修人员被分配到该类每个故障工单的概率。3.根据权利要求1所述的一种工单数据智能派送方法,其特征在于,根据目标区域在当前待分配时段内每类故障工单的易处理程度值和每个待调度维修人员的个人能力值,确定每类故障工单被分配到每个待调度维修人员的权重值的步骤包括:获取目标区域在当前待分配时段内每类故障工单的易处理程度值的第一平方值;利用每个待调度维修人员的个人能力值作为指数函数的负指数,得到每个待调度维修人员的归一化个人能力值,计算出归一化个人能力值的第二平方值;根据目标区域在当前待分配时段内每类故障工单对应的第一平方值,和每个待调度维修人员对应的第二平方值,确定每类故障工单被分配到每个待调度维修人员的权重值。4.根据权利要求3所述的一种工单数据智能派送方法,其特征在于,根据每类故障工单被分配到每个待调度维修人员的权重值,和每类中每个故障工单上故障地点与可处理该类故障的每个待调度维修人员所在位置之间的距离,确定可处理每类故障的每个待调度维修
人员被分配到该类每个故障工单的概率的步骤包括:利用每类故障工单被分配到每个待调度维修人员的权重值,对每类每个故障工单上故障地点与可处理该类故障的每个待调度维修人员所在位置之间的距离倒数进行加权得到加权后距离倒数,将加权后距离倒数作为可处理每类故障的每个待调度维修人员被分配到该类每个故障工单的概率。5.根据权利要求1所述的一种工单数据智能派送方法,其特征在于,每类故障的每个待调度维修人员被分配到该类每个故障工单的概率计算公式为:其中,表示可处理第类故障的第个待调度维修人员被分配到第类故障中的第个故障工单的概率;表示第个待调度维修人员;表示第类故障;表示第类故障中的第个故障工单;表示第类故障工单在当前待分配时段内分配至目标区域的数量;表示目标区域在当前待分配时段内可处理第类故障的待调度维修人员数量;表示第类故障中的第个故障工单上故障地点与可处理第类故障的第个待调度维修人员所在位置之间的距离的倒数;当时,表示目标区域第类故障工单的数量大于等于可处理第类故障的待调度维修人员数量;当,表示目标区域第类故障工单的数量小于可处理第类故障的待调度维修人员数量...
【专利技术属性】
技术研发人员:王强,
申请(专利权)人:广东华居科技有限公司,
类型:发明
国别省市:
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