【技术实现步骤摘要】
企微处理新客的方法、计算机设备及其存储介质
[0001]本申请涉及金融服务
,特别是涉及一种企微处理新客的方法、计算机设备及其存储介质。
技术介绍
[0002]随着经济水平的发展,我国商业银行竞争激烈,找到优质客户、为客户提供更好的个性化服务至关重要。目前各商业银行采用企微处理新客的方式与客户沟通,提供个性化的服务。
[0003]一般的企微处理新客的流程为,新客进店或者其他触点新进客户统一添加一个企微经理,企微经理需要对客户进行基本情况、意图等内容询问,依据主观判断再将该客户推荐至相应的服务经理。企微经理工作量繁重,经常会出现不能按时与新客沟通、新客没有激活的现象,导致客户体验差,也会出现企微经理主观判断错误,新客频繁更换服务经理的情况。
技术实现思路
[0004]本申请至少提供一种企微处理新客的方法、计算机设备及其存储介质,能够减少企微经理的冗余工作,提高处理新客的效率和质量。
[0005]本申请第一方面提供了一种商业银行企微处理新客的方法,所述方法包括:获取新客扫码的接入信息;将所述 ...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种商业银行企微处理新客的方法,其特征在于,包括:获取新客扫码的接入信息;将所述接入信息输入新客财力预测模型,得到所述新客的潜力价值;将所述新客分配至匹配所述潜力价值的第一企微经理,以使得所述第一企微经理服务所述新客。2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述将所述新客分配至匹配所述潜力价值的第一企微经理之后包括:在所述第一企微经理服务所述新客过程中获取所述新客的情绪信息;将所述情绪信息输入情绪监控模型,得到所述新客的情绪判断结果;响应于所述情绪判断结果为负面,将所述新客转分配至第二企微经理,以使得所述第二企微经理继续服务所述新客。3.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,所述将所述新客转分配至第二企微经理包括:将所述第一企微经理服务所述新客的沟通内容以关键词提取的形式形成摘要,一并发送至所述第二企微经理。4.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,所述将所述新客转分配至第二企微经理包括:将所述新客转分配至处于最底层的第二企微经理;所述将所述新客转分配至第二企微经理之后包括:接收所述第二企微经理将所述新客转分配至第三企微经理的指令;响应于所述指令,将所述新客转分配至处于最底层的上层的所述第三企微经理。5.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,所述在所述第一企微经理服务所述新客过程中获取所述新客的...
【专利技术属性】
技术研发人员:徐宝莲,
申请(专利权)人:平安银行股份有限公司,
类型:发明
国别省市:
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