一种交易信息监控方法及其相关设备技术

本申请提供了一种交易信息监控方法，包括：获取第一交易信息，第一交易信息为员工向客户发起的交易行为所产生的交易信息；获取第二交易信息，第二交易信息为基于客户信息所产生的交易信息，判断第一交易信息中是否存在不符合第一预设要求的交易信息；判断第二交易信息中是否存在不符合第二预设要求的交易信息；若存在不符合预设要求的交易信息，则生成提示信息。基于上述方式可以从员工角度和客户角度获取到较为全面的交易信息，若存在违背预设规则的交易信息，则说明可能存在违规的交易行为，此时向管理人员发送相应的提示信息，以使得管理人员知悉这一情况进而使得管理人员注意到可能存在的飞单情况，进而支持后续的管理过程。过程。过程。

【技术实现步骤摘要】
一种交易信息监控方法及其相关设备


[0001]本申请属于数据处理领域，尤其涉及一种交易信息监控方法及其相关设备。

技术介绍

[0002]保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。保险公司作为售卖保险的企业，其销售渠道多样化，一般而言可笼统的分为内部转化渠道和外部分销渠道。内部转化渠道是指有保险公司雇佣业务人员，并由保险公司向业务人员分配其所负责的个人或企业客户，这类客户一般与保险公司之间具有较为长久和稳固的合作关系，对于业务人员的要求较低。而对于外部分销渠道而言，其营销主体为第三方，保险公司不会向其分配客户，而由外部人员通过广告等宣传方式自主挖掘客户，对第三方能力要求较高。
[0003]对于保险公司而言，内部转化渠道和外部分销渠道所形成的保险订单以及所涉及的客户会有不同的管理方式，并且二者所消耗的成本也不相同，因此一般希望内部转化渠道和外部分销渠所形成的业绩间存在明确界限。但往往存在有公司内部员工在获取公司高价值客户信息后，引导客户去第三方渠道下单，进而赚取佣金，这一行为被俗称为飞单行为。
[0004]在发生飞单情况前往往员工会存在区别于正常交易行为的异常行为，如提供第三方联系方式给客户，或突然中断与客户之间的密切联系，因此如何识别异常的交易行为，并且依据这些异常的交易行为识别并避免飞单情况的发生成为越来越重要的问题。r/>
技术实现思路

[0005]本申请实施例第一方面提供了一种交易信息监控方法，包括：
[0006]获取第一交易信息，所述第一交易信息为员工向客户所发起的交易行为所产生的交易信息；
[0007]获取第二交易信息，所述第二交易信息为基于客户信息所产生的交易信息，所述第二交易信息具有关联的员工；
[0008]判断所述第一交易信息中是否存在不符合第一预设要求的交易信息；
[0009]判断所述第二交易信息中是否存在不符合第二预设要求的交易信息；
[0010]若存在不符合所述第一预设要求的交易信息或不符合所述第二预设要求的交易信息，则生成提示信息。
[0011]基于本申请实施例第一方面所提供的交易信息监控方法，可选的，所述第一交易信息包括：
[0012]所述员工与所述客户之间的聊天记录、所述员工与所述客户之间的电话信息、所述员工的业绩信息和所述员工的成单率信息；
[0013]所述判断所述第一交易信息中是否存在不符合第一预设要求的交易信息，包括：
[0014]基于所述聊天记录和所述电话信息判断是否存在沟通中断的情况，若存在所述沟通中断的情况，则确定存在不符合所述第一预设要求的交易信息；
[0015]判断所述聊天记录和所述电话信息中是否存在预设敏感词，若存在所述预设敏感词，则确定存在不符合所述第一预设要求的交易信息；
[0016]判断所述员工的业绩是否该存在骤减情况，若存在所述骤减情况，则确定存在不符合所述第一预设要求的交易信息；
[0017]判断所述员工的成单率信息是否低于预设范围，若存在所述员工的成单率信息低于所述预设范围的情况，则确定存在不符合所述第一预设要求的交易信息。
[0018]基于本申请实施例第一方面所提供的交易信息监控方法，可选的，所述第二交易信息包括：
[0019]客户下单数、下单金额、年收入、职业、客户下单渠道、客户退保行为信息；
[0020]所述判断所述第二交易信息中是否存在不符合第二预设要求的交易信息，包括：
[0021]基于所述客户下单数、下单金额、年收入和职业确定客户价值，判断所述客户价值是否超出预设值，若所述客户价值超出预设值，则确定存在不符合所述第二预设要求的交易信息；
[0022]基于所述客户下单渠道信息判断是否存在多渠道下单行为，若存在所述多渠道下单行为，则确定存在不符合所述第二预设要求的交易信息；
[0023]判断所述客户是否存在对应的客户退保行为信息，若存在所述客户退保行为信息，则确定存在不符合所述第二预设要求的交易信息。
[0024]基于本申请实施例第一方面所提供的交易信息监控方法，可选的，所述方法还包括：
[0025]将所述第一交易信息和所述第二交易信息输入交易信息识别模型，得到员工是否存在异常的结论。
[0026]本申请实施例第二方面提供了一种交易信息识别模型的训练方法，包括：
[0027]获取员工对应的第一交易信息、与员工关联的第二交易信息和员工是否异常的结论作为训练信息，所述第一交易信息为员工向客户所发起的交易行为所产生的交易信息，所述第二交易信息为基于客户信息所产生的交易信息；
[0028]获取多个不同员工所对应的训练信息组成训练集；
[0029]基于所述训练集训练预设模型，得到训练好的交易信息识别模型，所述交易信息识别模型能够基于员工对应的第一交易信息和与员工关联的第二交易信息输出员工是否存在异常的结论。
[0030]基于本申请实施例第二方面所提供的交易信息识别模型的训练方法，可选的，所述方法还包括：
[0031]对所述训练集采用合成少数类过采样算法进行样本扩充。
[0032]本申请实施例第三方面提供了一种交易信息监控设备，包括：
[0033]第一交易信息获取单元，用于获取第一交易信息，所述第一交易信息为员工向客户所发起的交易行为所产生的交易信息；
[0034]第二交易信息获取单元，用于获取第二交易信息，所述第二交易信息为基于客户
信息所产生的交易信息；
[0035]第一判断单元，用于判断所述第一交易信息中是否存在不符合第一预设要求的交易信息；
[0036]第二判断单元，用于判断所述第二交易信息中是否存在不符合第二预设要求的交易信息；
[0037]提示信息生成单元，用于若存在不符合所述第一预设要求的交易信息或不符合所述第二预设要求的交易信息，则生成提示信息。
[0038]本申请实施例第四方面提供了一种交易信息监控设备，包括：
[0039]中央处理器，存储器，输入输出接口，有线或无线网络接口以及电源；
[0040]所述存储器为短暂存储存储器或持久存储存储器；
[0041]所述中央处理器配置为与所述存储器通信，在所述交易信息监控设备上执行所述存储器中的指令操作以执行如本申请实施例第一方面和第二方面中任意一项所述的方法。
[0042]本申请实施例第五方面提供了一种计算机可读存储介质，包括指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行如本申请实施例第一方面和第二方面中任意一项所述的方法。
[0043]本申请实施例第六方面提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如本申请实施例第一方面和第二方面中任意一项所述的方法。
[0044]从以上技术方案可以看出，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种交易信息监控方法，其特征在于，包括：获取第一交易信息，所述第一交易信息为员工向客户所发起的交易行为所产生的交易信息；获取第二交易信息，所述第二交易信息为基于客户信息所产生的交易信息，所述第二交易信息具有关联的员工；判断所述第一交易信息中是否存在不符合第一预设要求的交易信息；判断所述第二交易信息中是否存在不符合第二预设要求的交易信息；若存在不符合所述第一预设要求的交易信息或不符合所述第二预设要求的交易信息，则生成提示信息。2.根据权利要求1所述的交易信息监控方法，其特征在于，所述第一交易信息包括：所述员工与所述客户之间的聊天记录、所述员工与所述客户之间的电话信息、所述员工的业绩信息和所述员工的成单率信息；所述判断所述第一交易信息中是否存在不符合第一预设要求的交易信息，包括：基于所述聊天记录和所述电话信息判断是否存在沟通中断的情况，若存在所述沟通中断的情况，则确定存在不符合所述第一预设要求的交易信息；判断所述聊天记录和所述电话信息中是否存在预设敏感词，若存在所述预设敏感词，则确定存在不符合所述第一预设要求的交易信息；判断所述员工的业绩是否该存在骤减情况，若存在所述骤减情况，则确定存在不符合所述第一预设要求的交易信息；判断所述员工的成单率信息是否低于预设范围，若存在所述员工的成单率信息低于所述预设范围的情况，则确定存在不符合所述第一预设要求的交易信息。3.根据权利要求1所述的交易信息监控方法，其特征在于，所述第二交易信息包括：客户下单数、下单金额、年收入、职业、客户下单渠道、客户退保行为信息；所述判断所述第二交易信息中是否存在不符合第二预设要求的交易信息，包括：基于所述客户下单数、下单金额、年收入和职业确定客户价值，判断所述客户价值是否超出预设值，若所述客户价值超出预设值，则确定存在不符合所述第二预设要求的交易信息；基于所述客户下单渠道信息判断是否存在多渠道下单行为，若存在所述多渠道下单行为，则确定存在不符合所述第二预设要求的交易信息；判断所述客户是否存在对应的客户退保行为信息，若存在所述客户退保行为信息，则确定存在不符合所述第二预设要求的交易信息。4.根据权利要求...

【专利技术属性】
技术研发人员：毛弘亚，李鉴庭，
申请(专利权)人：深圳手回科技集团有限公司，
类型：发明
国别省市：