一种运维售后管理方法技术

本发明专利技术公开了一种运维售后管理方法，包括：获取运维指令信息，根据运维指令信息，生成对应的运维任务，查询与运维任务匹配的运维人员信息，将运维任务下发至匹配到的运维人员，接收运维人员反馈的运维任务进度信息，根据运维任务进度信息，进行运维任务计时，根据运维任务计时，计算运维任务时长，根据运维任务时长得到运维任务成本；本申请可以实现对运维人员的高效监控和管理，以及对运维成本的快速计算，可以节约大量的运维成本。可以节约大量的运维成本。可以节约大量的运维成本。

【技术实现步骤摘要】
一种运维售后管理方法


[0001]本专利技术涉及IT运维服务
，特别涉及一种运维售后管理方法。

技术介绍

[0002]随着计算机技术的高速发展，各种应用软件和办公软件也越来越普及，传统的金融、办公等各个行业，也逐渐由传统化向软件化进行转变，软件系统的普及使得人们日常生活、办公和出行等越来越方便，也更加智能化，但是，各种软件系统由于版本更新、日常运行故障等诸多原因，需要专业运维人员进行及时处理，因此，软件运维行业也随之进入高速发展阶段。
[0003]但是，软件运维行业的快速发展也带来了诸多问题，由于运维人员的工作任务通常都是外勤形式，运维服务商对运维人员的派工以及工作成本计算缺少有效的管理，对于运维人员的工作质量也缺乏有效的监控，增加了运维的成本。
[0004]因此，如何提高运维人员的工作效率和工作质量，降低运维服务成本，是本领域技术人员亟待解决的问题。

技术实现思路

[0005]为解决上述技术问题，本申请实施例提供了一种运维售后管理方法，包括：
[0006]获取运维指令信息，根据运维指令信息，生成对应的运维任务；
[0007]查询与运维任务信息匹配的运维人员信息，将运维任务下发至匹配到的运维人员；
[0008]接收运维人员反馈的运维任务进度信息，根据任务进度信息，进行运维任务计时；
[0009]根据运维任务计时，计算运维任务时长，根据运维任务时长得到运维任务成本。
[0010]一种实施方式中，运维人员信息包括：运维人员的工作状态信息和位置信息，工作状态信息通过第三方平台进行获取，工作状态信息包括忙碌、空闲和休假中的一种。
[0011]一种实施方式中，运维指令信息包括：客户地址、运维要求和时间信息，运维任务包括客户地址、运维要求、时间信息和任务等级。
[0012]一种实施方式中，查询与运维任务匹配的运维人员信息，包括：
[0013]通过GIS系统，查看运维人员当前的位置信息，并与运维任务中的客户地址进行对比匹配。
[0014]一种实施方式中，查询与运维任务匹配的运维人员信息，将运维任务下发至运维人员，包括：
[0015]将客户地址与运维人员当前的位置信息进行匹配，查找与客户地址最接近，而且工作状态信息为空闲的运维人员，然后将运维任务下发至该运维人员携带的移动终端。
[0016]一种实施方式中，接收运维人员反馈的任务进度信息，包括：
[0017]接收运维人员反馈的任务开始信息和任务结束信息。
[0018]一种实施方式中，接收运维人员反馈的任务进度信息之后，包括：
[0019]将运维任务开始信息和运维任务结束信息中的位置信息，分别与运维指令中的客户地址进行比对，当比对结果均小于阈值时，运维任务开始指令和运维任务结束指令上传成功。
[0020]一种实施方式中，接收运维人员反馈的任务进度信息，根据任务进度信息，进行运维任务计时，包括：
[0021]在接收运维人员反馈的任务开始信息后进行开始任务计时，在接收运维人员反馈的任务结束信息后结束任务计时。
[0022]一种实施方式中，将运维任务下发至运维人员之前，包括：
[0023]设置运维人员的技术等级与运维费用。
[0024]一种实施方式中，根据运维任务计时，计算运维任务时长，根据运维任务时长得到运维任务成本，包括：
[0025]根据运维人员的技术等级与运维费用，以及任务开始计时的时间点和任务结束计时的时间点，计算运维任务的成本。
[0026]本申请提出的一种运维售后管理方法，其相比于现有技术，还具有如下优点：
[0027]该系统通过可以对运维人员的位置和工作状态进行实时的监控，根据运维人员的位置和工作状态，实现运维任务的快速派发，从而提高运维人员的工作效率，节约了运维成本，并且，对于运维人员执行运维任务的时间进行统计，可以快速计算运维任务的成本。
附图说明
[0028]为了更清楚的说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见的，下面的描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他附图。
[0029]图1为本申请实施例提供的一种运维售后管理方法流程图。
具体实施方式
[0030]下面结合附图对本专利技术的具体实施方式作进一步说明。在此需要说明的是，对于这些实施方式的说明用于帮助理解本专利技术，但并不构成对本专利技术的限定。此外，下面所描述的本专利技术各个实施方式中所涉及的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互组合。
[0031]参见图1实施例所示一种运维售后管理方法，包括：
[0032]S101、获取运维指令信息，根据运维指令信息，生成对应的运维任务。
[0033]运维指令包括：客户地址、运维要求和时间信息等。
[0034]客户根据需求，通过客户端发送运维指令到管理端，运维指令中可以包括客户的地址、运维要求、运维的时间等信息，便于后台管理人员根据客户的运维指令，就近分配符合客户要求的运维人员，节约时间和成本，同时提高客户的满意度。
[0035]在一实施例中，运维任务包括客户地址、运维要求、时间信息和任务等级。
[0036]任务等级可以为：客户的重要等级，或该任务需要的运维人员的等级，任务等级越高，运维任务单位时间的费用也越高。
[0037]S102、查询与运维任务匹配的运维人员信息，将运维任务下发至匹配到的运维人员。
[0038]运维人员信息包括：运维人员的工作状态信息和位置信息，所述工作状态信息通过第三方平台进行获取，所述工作状态信息包括忙碌、空闲和休假中的一种。
[0039]第三方平台可以为钉钉，运维人员可以通过钉钉进行上下班打卡签到，管理员则可以通过线上及时获取运维人员的请假/上班信息，以及运维人员当前负责的运维任务情况，以便管理人员快速分配运维任务，另外，与钉钉联通后，运维人员的请假和费用审批都可以在钉钉上处理，可以实现对运维人员的请假信息、业绩信息等快速结算，更加方便。
[0040]在一实施例中，当运维人员处于空闲状态超过预设的时间时，管理人员还可以发送状态查询指令到运维人员携带的移动终端。
[0041]该实施例通过对运维人员的状态进行实时监控，当运维人员长时间处于空闲状态时，发送状态查询指令到移动终端，提醒运维人员上传当前信息或者更新当前状态，起到了对运维人员的监管作用，避免运维人员偷懒，同时，当运维人员发生意外或者其他突发状况时，也可以及时采取相应措施。
[0042]在一实施例中，查询与运维任务匹配的运维人员信息，包括：
[0043]通过GIS系统，查看运维人员当前的位置信息，并与运维指令中的客户地址进行对比匹配。
[0044]通过查看运维人员当前的位置信息，结合运维人员当前负责的运维任务情况，管理人员可以更加高效的派发运维任务至空闲且距离客户较近的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种运维售后管理方法，其特征在于，包括：获取运维指令信息，根据运维指令信息，生成对应的运维任务；查询与运维任务匹配的运维人员信息，将运维任务下发至匹配到的运维人员；接收运维人员反馈的运维任务进度信息，根据运维任务进度信息，进行运维任务计时；根据运维任务计时，计算运维任务时长，根据运维任务时长得到运维任务成本。2.如权利要求1所述的一种运维售后管理方法，其特征在于，所述运维人员信息包括：运维人员的工作状态信息和位置信息，所述工作状态信息通过第三方平台进行获取，所述工作状态信息包括忙碌、空闲和休假中的一种。3.如权利要求2所述的一种运维售后管理方法，其特征在于，所述运维指令信息包括：客户地址、运维要求和时间信息，所述运维任务包括客户地址、运维要求、时间信息和任务等级。4.如权利要求3所述的一种运维售后管理方法，其特征在于，所述查询与运维任务匹配的运维人员信息，包括：通过GIS系统，查看运维人员当前的位置信息，并与运维任务中的客户地址进行对比匹配。5.如权利要求4所述的一种运维售后管理方法，其特征在于，所述查询与运维任务匹配的运维人员信息，将运维任务下发至运维人员，包括：将客户地址与运维人员当前的位置信息进行匹配，查找与客户地址最接近，而且工作状态信息为空闲的运...

【专利技术属性】
技术研发人员：梁伟明，
申请(专利权)人：广州能迪云服务科技有限公司，
类型：发明
国别省市：