用户确定方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种用户确定方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：获取家宽设备的故障告警消息；故障告警消息包括故障家宽设备的用户下线信息、设备信息、基站信息；根据用户下线信息，获取故障家宽设备对应的下线用户的第一用户数据，根据设备信息，获取通过故障家宽设备使用家宽业务的用户的第二用户数据，根据基站信息，获取基站常驻用户的第三用户数据；根据第一用户数据、第二用户数据、第三用户数据，确定使用家宽业务受影响的目标用户。通过本发明专利技术实施例的技术方案，能够避免将正常下线的用户误认为使用家宽业务受影响的目标用户，提高识别目标用户的准确性，从而精准地为目标用户提供相应的关怀服务，有效提高家宽业务用户的用户体验。用户体验。用户体验。

【技术实现步骤摘要】
用户确定方法、装置、设备及存储介质


[0001]本文件涉及信息
、电信网管领域，尤其涉及一种用户确定方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]当家宽设备故障发生时，可能会导致通过该发生故障的家宽设备使用家宽业务的用户无法正常使用家宽业务，也可能对该用户毫无影响。
[0003]目前，通过对故障设备告警消息进行分析，识别受家宽设备故障影响的用户。其识别结果准确性低，可能会导致根据该识别结果向错误的用户提供关怀服务，降低了家宽业务的用户的使用体验。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例的目的是提供一种用户确定方法、装置、设备及存储介质，以解决如何提高识别使用家宽业务受影响的目标用户的准确性的问题。
[0005]为解决上述技术问题，本专利技术实施例是这样实现的：
[0006]第一方面，本专利技术实施例提供了一种用户确定方法，该方法包括：
[0007]获取家宽设备的故障告警消息；所述故障告警消息包括故障家宽设备的用户下线信息、所述故障家宽设备的设备信息以及所述故障家宽设备关联的基站信息；
[0008]根据所述用户下线信息，获取所述故障家宽设备对应的下线用户的用户数据作为第一用户数据，根据所述设备信息，获取通过所述故障家宽设备使用家宽业务的用户的用户数据作为第二用户数据，根据所述基站信息，获取基站常驻用户的用户数据作为第三用户数据；
[0009]根据所述第一用户数据、所述第二用户数据以及所述第三用户数据，确定使用所述家宽业务受影响的目标用户。<br/>[0010]第二方面，本专利技术实施例提供了一种用户确定装置，该装置包括：
[0011]消息获取模块，用于获取家宽设备的故障告警消息；所述故障告警消息包括故障家宽设备的用户下线信息、所述故障家宽设备的设备信息以及所述故障家宽设备关联的基站信息；
[0012]数据获取模块，用于根据所述用户下线信息，获取所述故障家宽设备对应的下线用户的用户数据作为第一用户数据，根据所述设备信息，获取通过所述故障家宽设备使用家宽业务的用户的用户数据作为第二用户数据，根据所述基站信息，获取基站常驻用户的用户数据作为第三用户数据；
[0013]用户确定模块，用于根据所述第一用户数据、所述第二用户数据以及所述第三用户数据，确定使用所述家宽业务受影响的目标用户。
[0014]第三方面，本专利技术实施例提供了一种电子设备，包括：存储器、处理器所述存储器上存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时，能够实现上述第
一方面所述的用户确定方法。
[0015]第四方面，本专利技术实施例提供了一种存储介质，该存储介质中存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令在被处理器执行时实现上述第一方面所述的用户确定方法。
[0016]根据本专利技术实施例的技术方案，首先，获取家宽设备的故障告警消息；故障告警消息包括故障家宽设备的用户下线信息、故障家宽设备的设备信息以及故障家宽设备关联的基站信息；接着，根据用户下线信息，获取故障家宽设备对应的下线用户的用户数据作为第一用户数据，根据设备信息，获取通过故障家宽设备使用家宽业务的用户的用户数据作为第二用户数据，根据基站信息，获取基站常驻用户的用户数据作为第三用户数据；最后，根据第一用户数据、第二用户数据以及第三用户数据，确定使用家宽业务受影响的目标用户。通过本专利技术实施例的技术方案，能够避免将正常下线的用户误认为使用家宽业务受影响的目标用户，提高识别目标用户的准确性，从而精准地为目标用户提供相应的关怀服务，有效提高家宽业务用户的用户体验。
附图说明
[0017]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0018]图1为本专利技术一个实施例提供的一种用户确定方法的流程示意图；
[0019]图2为本专利技术一个实施例提供的另一种用户确定方法的系统交互示意图；
[0020]图3为本专利技术一个实施例提供的生成故障告警消息过程中的数据流向示意图；
[0021]图4为本专利技术一个实施例提供的订阅故障告警消息过程中的数据流向示意图；
[0022]图5为本专利技术一个实施例提供的获取用户数据过程中的数据流向示意图；
[0023]图6为本专利技术一实施例提供的一种用户确定装置的示意框图；
[0024]图7为本专利技术一实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0025]为了使本
的人员更好地理解本专利技术中的技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本专利技术保护的范围。
[0026]图1为本专利技术一个实施例提供的一种用户确定方法的流程示意图。
[0027]参照图1所示，该用户确定方法包括步骤S102、步骤S104以及步骤S106。下面对图1的示例实施例中的用户确定方法进行详细的说明。
[0028]步骤S102，获取家宽设备的故障告警消息；故障告警消息包括故障家宽设备的用户下线信息、故障家宽设备的设备信息以及故障家宽设备关联的基站信息。
[0029]家宽设备指的是与家庭宽带业务相关的设备，家宽设备包括且不限于：BRAS(Broadband Access Server，宽带接入服务器)、OLT(optical line terminal，光线路终
端)、主干光缆、分支光缆、ONU(Optical Network Unit，光网络单元)。
[0030]一个BRAS可以对应于多个OLT，一个OLT可以具有多个PON(Passive Optical Network，无源光网络)口，一个PON口可以分别与多个ONU通过光缆连接，光缆包括主干光缆与分支光缆。一个ONU可以对应于办理家宽业务的一户用户，也可以对应于办理家宽业务的多户用户。
[0031]当家宽设备发生故障时，例如，主干光缆中断、OLT退服、BRAS退服、分支光缆中断等，可能会导致正在使用家宽业务的用户无法正常使用家宽业务，也可能对正在使用家宽业务的用户毫无影响。例如，当运营商侧发生OLT退服时，与该OLT的多个PON口连接的各个ONU中，可能发生全部ONU因为OLT退服而突然掉线，也可能只有部分ONU因为OLT退服而突然掉线，还可能全部ONU都没有受该OLT退服影响，保持原本的状态。当ONU突然掉线后，该ONU对应的家宽业务的用户无法正常使用家宽业务。
[0032]使用家宽业务，例如，用户通过家宽网络播放并观看网络视频，或者，用户通过家宽网络与网友聊天等。
[0033]步骤S102可以本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用户确定方法，其特征在于，包括：获取家宽设备的故障告警消息；所述故障告警消息包括故障家宽设备的用户下线信息、所述故障家宽设备的设备信息以及所述故障家宽设备关联的基站信息；根据所述用户下线信息，获取所述故障家宽设备对应的下线用户的用户数据作为第一用户数据，根据所述设备信息，获取通过所述故障家宽设备使用家宽业务的用户的用户数据作为第二用户数据，根据所述基站信息，获取基站常驻用户的用户数据作为第三用户数据；根据所述第一用户数据、所述第二用户数据以及所述第三用户数据，确定使用所述家宽业务受影响的目标用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障家宽设备包括宽带接入服务器BRAS、光线路终端OLT、主干光缆、分支光缆；所述故障告警消息通过如下方式生成：接收IP认证系统发送的下线用户比例异常的异常家宽设备的业务告警消息；所述异常家宽设备包括OLT或OLT的无源光网络PON口；查询是否存在所述异常家宽设备相关的故障设备告警消息；所述故障设备告警消息的故障家宽设备包括所述异常家宽设备或与所述异常家宽设备具有连接关系的家宽设备；若是，则合并所述业务告警消息和所述故障设备告警消息，获得所述故障告警消息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述业务告警消息由所述IP认证系统通过如下方式生成：按照预设时间周期获取各OLT的在线用户数和各PON口的在线用户数；根据相邻两次获取的在线用户数，确定各OLT的第一下线用户比例和各PON口的第二下线用户比例；根据任一OLT的所述第一下线用户比例与第一预设比例阈值的比较结果和归属于该OLT的任一PON口的所述第二下线用户比例与第二预设比例阈值的比较结果，在各OLT和各PON口中确定所述异常家宽设备并生成所述异常家宽设备的业务告警消息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述第一用户数据、所述第二用户数据以及所述第三用户数据，确定使用家宽业务时受所述故障家宽设备影响的目标用户，包括：根据所述第一用户数据、所述第二用户数据以及所述第三用户数据，确定所述故障家宽设备对应的下线用户、所述故障家宽设备的关联用户以及所述基站常驻用户之间的用户交集；根据所述用户交集，确定使用家宽业务时受所述故障家宽设备影响的目标用户。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定使用所述家宽业务时受所述故障家宽设备影响的目标用户之前，还包括：获取通过预先确定的劣化家宽设备使用所...

【专利技术属性】
技术研发人员：姬盈利，王明强，吴荣宇，王天增，常树敏，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：