一种电力系统客户停电业务的监控方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及电力业务监控技术领域，公开了一种电力系统客户停电业务的监控方法及系统，其方法通过根据预设的监控环节设置查询条件，基于电力营销系统，进行工单查询，得到相应的事件工单，并对所有事件工单进行筛选，得到停电事件工单，还对停电事件工单进行数据分析，得到相应的工单问题，将工单问题发送至指定终端进行催办，从而代替人工监控，提高停电业务的监控效率和准确性，且便于操作。且便于操作。且便于操作。

【技术实现步骤摘要】
一种电力系统客户停电业务的监控方法及系统


[0001]本专利技术涉及电力业务监控
，尤其涉及一种电力系统客户停电业务的监控方法及系统。

技术介绍

[0002]目前，服务调度对客户停电全流程进行人工监控模式，通过人工在营销系统查询操作、导数数据统计，对分局的停电进行预警提醒、督办、后评价。
[0003]客户停电全流程监控按流程划分为三大部分：通知预警（事前）、过程监控（事中）、监控评价（事后）。其中，通知预警包括对预安排停电、故障停电的停电通知通过提前介入预警；过程监控包括对预安排停电、故障停电、故障报修三大板块进行过程监控；监控评价包括对预安排停电、故障停电、故障报修三大板块进行事后评价。客户停电全流程监控关键信息点。由于通过人工监测，则容易出现监控节点多，且操作工序繁琐。
[0004]现阶段客户停电监控流程：工作人员需要在营销系统查询并导出工单明细，人工筛选出未通知客户、未签收、未处理的停电事件或故障抢修工单，逐单查看内容判断是否存在未通知客户、未签收、未处理的情况，然后生成相应督办明细表或事后生成评价统计表，最后通过ELINK投诉管控群进行每日提醒、督办、后评价。而通过人工操作，耗时长、易出错，监控效率低。此外，通知预警和监控评价于每天早上操作；过程监控于每天早、午、晚分三次操作，每次操作数据筛选耗时约30
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60分钟，导致每日重复多次工作，频次高，降低了监控效率。

技术实现思路

[0005]本专利技术提供了一种电力系统客户停电业务的监控方法及系统，解决了人工监控业务的监控效率较低、易出错且操作繁琐的技术问题。
[0006]有鉴于此，本专利技术第一方面提供了一种电力系统客户停电业务的监控方法，包括以下步骤：S1、根据预设的监控环节设置查询条件，其中，所述预设的监控环节包括事前通知预警和事中过程监控；S2、基于电力营销系统，根据所述查询条件进行工单查询，得到相应的事件工单；S3、按照预设的筛选条件对所有事件工单进行筛选，得到停电事件工单；S4、对所述停电事件工单进行数据分析，得到相应的工单问题；S5、将所述工单问题发送至指定终端进行催办。
[0007]优选地，步骤S1具体包括：S101、获取所述预设的监控环节的停电类别，其中，所述预设的监控环节包括事前通知预警和事中过程监控，所述事前通知预警的停电类别包括事前预安排停电和事前故障停电，所述事中过程监控的停电类别包括事中预安排停电、事中故障停电和事中故障报修；S102、通过所述停电类别设置查询条件，具体包括：若所述停电类别为事前预安排
停电或事前故障停电，则设置查询条件包括计划停电开始时间、计划停电结束时间和停电类别；若所述停电类别为事中预安排停电和事中故障停电，则设置查询条件包括停电历史起止时间；若所述停电类别为事中故障报修，则设置查询条件包括停电类别、工单处理状态、服务时间和处理环节，其中，所述处理环节包括省级业务处理和地市业务处理。
[0008]优选地，步骤S3具体包括：S301、获取所述停电类别，若所述停电类别为事前预安排停电或事前故障停电，则执行步骤S302；若所述停电类别为事中预安排停电和事中故障停电，则执行步骤S303；S302、根据预设的词典提取所述事件工单中的第一关键词，所述第一关键词包括停电客户数，筛选出停电客户数为1以上的事件工单作为停电事件工单；S303、根据预设的词典提取所述事件工单中的第二关键词，所述第二关键词包括停电客户数，剔除出停电客户数为0或为1的事件工单，剩余的事件工单作为停电事件工单。
[0009]优选地，步骤S4具体包括：S401、获取所述停电类别，若所述停电类别为事前预安排停电或事前故障停电，则执行步骤S402；若所述停电类别为事中预安排停电和事中故障停电，则执行步骤S403；若所述停电类别为事中故障报修，则执行步骤S404；S402、判断所述停电事件工单中的停电事件是否通知用户，若未通知，则判定相应的停电事件工单的工单问题为未通知用户停电；S403、获取所述停电事件工单所对应的实际停电数据，将所述停电事件工单中的停电数据与实际停电数据进行比对，若比对不一致，则判定相应的停电事件工单的工单问题为工单数据不规范；S404、获取所述停电事件工单的签收状态，若所述停电事件工单的签收状态未签收，则判定相应的停电事件工单的工单问题为未签收工单。
[0010]优选地，步骤S5具体包括：S501、获取所述停电事件工单的停电区域，对相同的停电区域所对应的停电事件工单以及对应的工单问题进行合并发送至指定终端进行催办。
[0011]优选地，本方法还包括：S6、基于电力营销系统，对所述停电事件工单进行数据统计，得到数据统计结果，根据所述数据统计结果进行事后监控评价，所述事后监控评价的停电类别包括事后预安排停电评价、事后故障停电评价和事后故障报修评价，其中，所述事后预安排停电评价和事后故障停电评价均包括停电通知率，所述事后故障报修评价包括5分钟签收率和停电事件数据录入率。
[0012]第二方面，本专利技术还提供了一种电力系统客户停电业务的监控系统，包括：条件设置模块，用于根据预设的监控环节设置查询条件，其中，所述预设的监控环节包括事前通知预警和事中过程监控；工单查询模块，用于基于电力营销系统，根据所述查询条件进行工单查询，得到相应的事件工单；工单筛选模块，用于按照预设的筛选条件对所有事件工单进行筛选，得到停电事件工单；工单分析模块，用于对所述停电事件工单进行数据分析，得到相应的工单问题；
工单催办模块，用于将所述工单问题发送至指定终端进行催办。
[0013]从以上技术方案可以看出，本专利技术具有以下优点：本专利技术通过根据预设的监控环节设置查询条件，基于电力营销系统，进行工单查询，得到相应的事件工单，并对所有事件工单进行筛选，得到停电事件工单，还对停电事件工单进行数据分析，得到相应的工单问题，将工单问题发送至指定终端进行催办，从而代替人工监控，提高停电业务的监控效率和准确性，且便于操作。
附图说明
[0014]图1为本专利技术实施例提供的一种电力系统客户停电业务的监控方法的流程图；图2为本专利技术实施例提供的一种电力系统客户停电业务的监控系统的结构示意图。
具体实施方式
[0015]为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0016]为了便于理解，请参阅图1，本专利技术提供的一种电力系统客户停电业务的监控方法，包括以下步骤：S1、根据预设的监控环节设置查询条件，其中，预设的监控环节包括事前通知预警和事中过程监控；S2、基于电力营销系统，根据查询条件进行工单查询，得到相应的事件工单；S3、按照预设的筛选条件对所有事件工单进行筛选，得到停电事件工单；S4、对停电事件工单进行数据分析，得到相本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种电力系统客户停电业务的监控方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、根据预设的监控环节设置查询条件，其中，所述预设的监控环节包括事前通知预警和事中过程监控；S2、基于电力营销系统，根据所述查询条件进行工单查询，得到相应的事件工单；S3、按照预设的筛选条件对所有事件工单进行筛选，得到停电事件工单；S4、对所述停电事件工单进行数据分析，得到相应的工单问题；S5、将所述工单问题发送至指定终端进行催办。2.根据权利要求1所述的电力系统客户停电业务的监控方法，其特征在于，步骤S1具体包括：S101、获取所述预设的监控环节的停电类别，其中，所述预设的监控环节包括事前通知预警和事中过程监控，所述事前通知预警的停电类别包括事前预安排停电和事前故障停电，所述事中过程监控的停电类别包括事中预安排停电、事中故障停电和事中故障报修；S102、通过所述停电类别设置查询条件，具体包括：若所述停电类别为事前预安排停电或事前故障停电，则设置查询条件包括计划停电开始时间、计划停电结束时间和停电类别；若所述停电类别为事中预安排停电和事中故障停电，则设置查询条件包括停电历史起止时间；若所述停电类别为事中故障报修，则设置查询条件包括停电类别、工单处理状态、服务时间和处理环节，其中，所述处理环节包括省级业务处理和地市业务处理。3.根据权利要求2所述的电力系统客户停电业务的监控方法，其特征在于，步骤S3具体包括：S301、获取所述停电类别，若所述停电类别为事前预安排停电或事前故障停电，则执行步骤S302；若所述停电类别为事中预安排停电和事中故障停电，则执行步骤S303；S302、根据预设的词典提取所述事件工单中的第一关键词，所述第一关键词包括停电客户数，筛选出停电客户数为1以上的事件工单作为停电事件工单；S303、根据预设的词典提取所述事件工单中的第二关键词，所述第二关键词包括停电客户数，剔除出停电客户数为0或为1的事件工单，剩余的事件工单作为停电事件工单。4.根据权利要求3所述的电力系统客户停电业务的监控方法，其特征在于，步骤S4具...

【专利技术属性】
技术研发人员：聂翠红，余永奎，邓芳，刘嘉绮，许兴雀，唐俏丹，陈耿涛，孙彩丽，李淑贤，黄秀君，吴智海，朱敏珊，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司中山供电局，
类型：发明
国别省市：