事件分派方法、设备和存储介质技术

本发明专利技术提供一种事件分派方法、设备和存储介质，该方法包括：根据多个事件处理模型获取待处理事件与权责相关的目标权责描述信息，权责是指处理节点的事件处理权责；在预设的权责清单中确定与目标权责描述信息对应的目标参考权责信息，权责清单中包括多个参考权责信息；基于预设的参考权责信息与处理节点之间的映射关系，根据目标参考权责信息对应的处理节点确定待处理事件的目标处理节点。基于本方法，能够提高待处理事件的目标处理节点分派的准确性，以及实现了待处理事件的处理节点的自动化确定，提高了待处理事件的分派效率。提高了待处理事件的分派效率。提高了待处理事件的分派效率。

【技术实现步骤摘要】
事件分派方法、设备和存储介质


[0001]本专利技术涉及人工智能
，尤其涉及一种事件分派方法、设备和存储介质。

技术介绍

[0002]在实际应用中存在很多事件分派的应用场景，比如城市治理应用场景下，很多诸如河道污染、道路基础设施损坏等事件需要及时分派到相关治理部门进行处理。
[0003]目前，由文本描述的事件会通过人工的方式被派发到相关处理机构。当事件量较大时，这种人工分派方式需要的人工成本很高，且效率较低。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例提供一种事件分派方法、设备和存储介质，用以实现高效、准确地事件分派处理。
[0005]第一方面，本专利技术实施例提供一种事件分派方法，所述方法包括：
[0006]根据多个事件处理模型获取待处理事件与权责相关的目标权责描述信息，所述权责是指处理节点的事件处理权责；
[0007]在预设的权责清单中确定与所述目标权责描述信息对应的目标参考权责信息，所述权责清单中包括多个参考权责信息；
[0008]基于预设的参考权责信息与处理节点之间的映射关系，根据所述目标参考权责信息对应的处理节点确定所述待处理事件的目标处理节点。
[0009]第二方面，本专利技术实施例提供一种事件分派装置，所述装置包括：
[0010]获取模块，用于根据多个事件处理模型获取待处理事件与权责相关的目标权责描述信息，所述权责是指处理节点的事件处理权责；
[0011]确定模块，用于在预设的权责清单中确定与所述目标权责描述信息对应的目标参考权责信息，所述权责清单中包括多个参考权责信息；
[0012]分派模块，用于基于预设的参考权责信息与处理节点之间的映射关系，根据所述目标参考权责信息对应的处理节点确定所述待处理事件的目标处理节点。
[0013]第三方面，本专利技术实施例提供一种电子设备，包括：存储器、处理器、通信接口；其中，所述存储器上存储有可执行代码，当所述可执行代码被所述处理器执行时，使所述处理器至少可以实现如第一方面所述的事件分派方法。
[0014]第四方面，本专利技术实施例提供了一种非暂时性机器可读存储介质，所述非暂时性机器可读存储介质上存储有可执行代码，当所述可执行代码被电子设备的处理器执行时，使所述处理器至少可以实现如第一方面所述的事件分派方法。
[0015]本专利技术实施例提供了一种可以对事件进行自动分派的事件分派方法，基于该方法，用户(例如事件管理人员、事件管理部门等)可以通过多个事件处理模型对待处理事件进行处理，以实现待处理事件的自动化分派，提高待处理事件的分派效率及准确性。在实际使用过程中，每个处理节点各自均对应有相应的事件处理权责。为实现对待处理事件的处
理节点分派，首先，通过多个事件处理模型获取待处理事件与权责相关的目标权责描述信息。之后，在包括多个参考权责信息的权责清单中确定与目标权责描述信息对应的目标参考权责信息，这样，就可以基于预设的参考权责信息与处理节点之间的映射关系，根据该目标参考权责信息对应的处理节点确定该待处理事件的目标处理节点。
[0016]在本专利技术实施例提供的方案中，通过多个事件处理模型获取待处理事件的目标权责描述信息，以不同的方式获取待处理事件的目标权责描述信息，能够提高待处理事件的目标权责描述信息获取的全面性和准确性，进而提高目标处理节点分派的准确性。同时，通过权责清单确定与目标权责描述信息对应的目标参考权责信息，并基于参考权责信息与处理节点之间的映射关系，根据目标参考权责信息对应的处理节点确定该待处理事件的目标处理节点，实现了待处理事件的处理节点的自动化确定，提高了待处理事件的分派效率。
附图说明
[0017]为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0018]图1为本专利技术实施例提供的一种事件分派方法的流程图；
[0019]图2为本专利技术实施例提供的一种权责清单生成方法的流程图；
[0020]图3为本专利技术实施例提供的一种目标权责描述信息的确定方法的流程图；
[0021]图4为本专利技术实施例提供的一种目标权责描述信息的确定方法的流程图；
[0022]图5为本专利技术实施例提供的一种目标权责描述信息的确定方法的流程图；
[0023]图6为本专利技术实施例提供的一种事件分派方法的应用示意图；
[0024]图7为本专利技术实施例提供的一种事件分派方法的应用示意图；
[0025]图8为本专利技术实施例提供的一种事件分派装置的结构示意图；
[0026]图9为本专利技术实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0027]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0028]下面结合附图对本专利技术的一些实施方式作详细说明。在各实施例之间不冲突的情况下，下述的实施例及实施例中的特征可以相互组合。另外，下述各方法实施例中的步骤时序仅为一种举例，而非严格限定。
[0029]本专利技术实施例提供的事件分派方法可以由一电子设备来执行，实际应用中，该电子设备可以是服务器，也可以是诸如PC机等用户终端，该服务器可以是云端的物理服务器或虚拟服务器(虚拟机)。
[0030]图1为本专利技术实施例提供的一种事件分派方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：
[0031]101、根据多个事件处理模型获取待处理事件与权责相关的目标权责描述信息，权责是指处理节点的事件处理权责。
[0032]102、在预设的权责清单中确定与目标权责描述信息对应的目标参考权责信息，权责清单中包括多个参考权责信息。
[0033]103、基于预设的参考权责信息与处理节点之间的映射关系，根据目标参考权责信息对应的处理节点确定待处理事件的目标处理节点。
[0034]本专利技术提供的事件分派方法可以应用于多种应用场景中，比如办公应用场景、城市治理应用场景、物流应用场景，等等。以办公应用场景为例，在实际应用中，会存在各种与证件办理相关的事件，比如身份证新办、身份证补办、身份证挂失等等事件，这些事件需要及时地分派到相关的处理节点(比如办理窗口)进行处理。
[0035]本专利技术实施例中，在用户提出事件分派处理需求时，需要用户先获取预设的权责清单。本专利技术实施例中，权责清单中包括多个用于参考的权责信息，称为参考权责信息。其中，权责是指处理节点的事件处理的权利与职责(即事件处理权责)，相应的，权责信息是指用于描述处理节点的事件处理权责的信息。需要说明的是，本专利技术实施例中，权责清单中仅包本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种事件分派方法，其特征在于，包括：根据多个事件处理模型获取待处理事件与权责相关的目标权责描述信息，所述权责是指处理节点的事件处理权责；在预设的权责清单中确定与所述目标权责描述信息对应的目标参考权责信息，所述权责清单中包括多个参考权责信息；基于预设的参考权责信息与处理节点之间的映射关系，根据所述目标参考权责信息对应的处理节点确定所述待处理事件的目标处理节点。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取预设事件源对应的多个历史事件；对所述多个历史事件分别进行关键词提取处理以及关键词词性识别处理，获取所述多个历史事件各自对应的关键词的词性；根据所述多个历史事件各自对应的关键词的词性，确定所述多个历史事件各自对应的关键词词组；根据同一关键词词组的出现频率，将出现频率符合预设条件的关键词词组作为参考权责信息添加到所述权责清单中。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据多个事件处理模型获取待处理事件与权责相关的目标权责描述信息，包括：分别通过所述多个事件处理模型获取所述待处理事件与权责相关的多个权责描述信息；根据所述多个权责描述信息确定所述待处理事件对应的目标权责描述信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据多个事件处理模型获取待处理事件与权责相关的目标权责描述信息，包括：根据多个事件处理模型的优先级顺序，依次采用所述多个事件处理模型获取所述待处理事件与权责相关的至少一个权责描述信息，其中，若前一优先级的事件处理模型输出的权责描述信息的置信度低于设定阈值，则使用后一优先级的事件处理模型；根据获取的至少一个权责描述信息确定所述待处理事件对应的目标权责描述信息。5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述多个事件处理模型包括：事件权责摘要模型、阅读理解模型和事件知识图谱模型。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据多个事件处理模型获取待处理事件与权责相关的目标权责描述信息，包括：从所述权责清单中确定与所述待处理事件匹配的至少一个参考权责信息；将所述待处理事件与所述至少一个参考权责信息的拼接结果输入所述事件权责摘要模型，以获取所述事件权责摘要模型输出的第一权责描述信息；其中，所述至少一个参考权责信息的确定，包括：根据所述待处理事件的语义特征向量与所述多个参考权责信息对应的多个语义特征向量之间...

【专利技术属性】
技术研发人员：曾骞，王浩，
申请(专利权)人：阿里云计算有限公司，
类型：发明
国别省市：