问题列表生成方法、装置、计算机设备、存储介质制造方法及图纸

本申请涉及人工智能技术领域，特别是涉及一种问题列表生成方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：接收终端发送的用户标识以及所述用户标识对应的行为信息；根据所述行为信息，生成所述行为信息对应的行为标签；根据所述用户标识查询用户信息，并根据所述用户信息生成对应的信息标签；将所述行为标签以及所述信息标签发送至第二服务器，所述行为标签以及所述信息标签用于指示所述第二服务器根据所述行为标签以及信息标签生成与所述用户对应的第一问题列表。采用本方法能够能够准确提供问题列表。本方法能够能够准确提供问题列表。本方法能够能够准确提供问题列表。

【技术实现步骤摘要】
问题列表生成方法、装置、计算机设备、存储介质


[0001]本申请涉及人工智能
，特别是涉及一种问题列表生成方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

技术介绍

[0002]随着科技的快速发展，为了降低客户的咨询成本及人工成本，提供更多元化的客户服务，各个企业都在电话服务热线的基础上提供了智能客服，并且为了使智能客服产生更好的服务效果，通常会使用一些手段帮助客户更好的提问，以提高客户问题命中知识库的准确率，包括客户进线时提供热点问题列表、客户输入问题的时候进行问题联想、客户问题意图不明确时提供建议问题以及只能客服解答问题后给出相关问题。
[0003]在已有的技术方案中，热点问题的来源通常有动态模式、定制模式、混合模式，但是上述模式的着眼点都是全体客户，即通过利用大数据的方法寻求普遍适用，但其并没有站在某个客户单一个体去考虑提供服务，因此往往造成智能客服提供的问题并不准确。

技术实现思路

[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够准确提供问题列表的问题列表生成方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
[0005]第一方面，本申请提供了一种应用于第一服务器的问题列表生成方法，该方法包括：
[0006]接收终端发送的用户标识以及所述用户标识对应的行为信息；
[0007]根据所述行为信息，生成所述行为信息对应的行为标签；
[0008]根据所述用户标识查询用户信息，并根据所述用户信息生成对应的信息标签；
[0009]将所述行为标签以及所述信息标签发送至第二服务器，所述行为标签以及所述信息标签用于指示所述第二服务器根据所述行为标签以及信息标签生成与所述用户对应的第一问题列表。
[0010]在其中一个实施例中，所述根据所述行为信息，生成所述行为信息对应的行为标签，包括：
[0011]获取预设行为类型；
[0012]根据所述行为类型以及所述行为信息，生成所述行为信息对应的行为标签；
[0013]所述根据所述用户信息生成对应的信息标签，包括：
[0014]获取预设信息类型；
[0015]根据所述预设信息类型以及所述用户信息，生成所述用户信息对应的信息标签。
[0016]在其中一个实施例中，所述根据所述预设行为类型以及所述行为信息，生成所述行为信息对应的行为标签，包括：
[0017]判断所述行为信息是否满足所述预设行为类型中对应的行为判断条件；
[0018]当所述行为信息中至少一个子信息满足所述预设行为类型中对应的行为判断条
件时，生成所述行为信息对应的行为标签；
[0019]所述根据所述预设信息类型以及所述用户信息，生成所述用户信息对应的信息标签，包括：
[0020]判断所述用户信息是否满足所述预设行为类型中对应的信息判断条件；
[0021]当所述用户信息中至少一个子信息满足所述预设行为类型中对应的信息判断条件时，生成所述用户信息对应的信息标签。
[0022]第二方面，本申请提供了一种应用于终端的问题列表生成方法，该方法包括：
[0023]对用户的行为进行记录，生成用户标识对应的行为信息；
[0024]将所述用户标识以及所述用户标识对应的行为信息发送至第一服务器，以使得所述第一服务器根据所述行为信息，生成所述行为信息对应的行为标签；根据所述用户标识查询用户信息，并根据所述用户信息生成对应的信息标签；将所述行为标签以及所述信息标签发送至第二服务器；
[0025]接收所述第一服务器发送的第一问题列表，并对所述第一问题列表进行展示，所述第一问题列表是所述第二服务器根据所述行为标签以及信息标签生成的。
[0026]在其中一个实施例中，所述方法还包括：
[0027]接收问题输入指令，所述输入指令携带问题信息；
[0028]将所述问题信息发送至所述第二服务器，所述问题信息用于指示所述第二服务器生成第二问题列表；
[0029]接收所述第二服务器发送的第二问题列表，并对所述第二问题列表进行展示。
[0030]第三方面，本申请提供了一种应用于第二服务器的问题列表生成方法，包括：
[0031]接收第一服务器发送的行为标签以及信息标签，，其中所述行为标签以及信息标签是所述第一服务器接收到终端发送的用户标识以及所述用户标识对应的行为信息；根据所述行为信息，生成所述行为信息对应的行为标签；根据所述用户标识查询用户信息，并根据所述用户信息生成对应的信息标签；
[0032]根据预设知识库、所述行为标签以及所述信息标签生成第一问题列表，并将所述第一问题列表发送至终端；所述终端将所述第一问题列表进行展示。
[0033]在其中一个实施例中，所述方法还包括：
[0034]接收问题信息；
[0035]对所述问题信息进行处理，得到问题标识；
[0036]根据所述问题标识以及所述预设知识库，生成第二问题列表，并将所述第二问题列表发送至终端；所述终端将所述第二问题列表进行展示。
[0037]在其中一个实施例中，所述方法还包括：
[0038]判断所述第一问题列表或所述第二问题列表中的问题数量是否满足预设数量；
[0039]当所述第一问题列表或所述第二问题列表中的问题数量不满足预设数量时，根据预设时间段内所述问题信息对所述第一问题列表或所述第二问题列表进行补充。
[0040]第四方面，本申请还提供了一种应用于第一服务器的问题列表生成装置，该装置包括：
[0041]第一接收模块，用于接收终端发送的用户标识以及所述用户标识对应的行为信息；
[0042]行为标签模块，用于根据所述行为信息，生成所述行为信息对应的行为标签；
[0043]信息标签模块，用于根据所述用户标识查询用户信息，并根据所述用户信息生成对应的信息标签；
[0044]第一发送模块，用于将所述行为标签以及所述信息标签发送至第二服务器，所述行为标签以及所述信息标签用于指示所述第二服务器根据所述行为标签以及信息标签生成与所述用户对应的第一问题列表。
[0045]在其中一个实施例中，所述行为标签模块包括：
[0046]第一名单获取单元，用于获取预设行为类型；
[0047]行为标签生成单元，用于根据所述预设行为类型以及所述行为信息，生成所述行为信息对应的行为标签；
[0048]第二名单获取单元，用于获取预设信息类型；
[0049]信息标签生成单元，用于根据所述预设信息类型以及所述用户信息，生成所述用户信息对应的信息标签。
[0050]在其中一个实施例中，所述行为标签生成单元包括：
[0051]第一判断子单元，用于判断所述行为信息是否满足所述预设行为类型中对应的行为判断条件；
[0052]行为子单元，用于当所述行为信息中至少一个子信息满足所述预设行为类型中对应的行为判断条件时，生成所述行为信息对应的行为标签；...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种问题列表生成方法，其特征在于，应用于第一服务器，所述方法包括：接收终端发送的用户标识以及所述用户标识对应的行为信息；根据所述行为信息，生成所述行为信息对应的行为标签；根据所述用户标识查询用户信息，并根据所述用户信息生成对应的信息标签；将所述行为标签以及所述信息标签发送至第二服务器，所述行为标签以及所述信息标签用于指示所述第二服务器根据所述行为标签以及信息标签生成与所述用户对应的第一问题列表。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述行为信息，生成所述行为信息对应的行为标签，包括：获取预设行为类型；根据所述行为类型以及所述行为信息，生成所述行为信息对应的行为标签；所述根据所述用户信息生成对应的信息标签，包括：获取预设信息类型；根据所述预设信息类型以及所述用户信息，生成所述用户信息对应的信息标签。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述预设行为类型以及所述行为信息，生成所述行为信息对应的行为标签，包括：判断所述行为信息是否满足所述预设行为类型中对应的行为判断条件；当所述行为信息中至少一个子信息满足所述预设行为类型中对应的行为判断条件时，生成所述行为信息对应的行为标签；所述根据所述预设信息类型以及所述用户信息，生成所述用户信息对应的信息标签，包括：判断所述用户信息是否满足所述预设行为类型中对应的信息判断条件；当所述用户信息中至少一个子信息满足所述预设行为类型中对应的信息判断条件时，生成所述用户信息对应的信息标签。4.一种问题列表生成方法，其特征在于，应用于终端，所述方法包括：对用户的行为进行记录，生成用户标识对应的行为信息；将所述用户标识以及所述用户标识对应的行为信息发送至第一服务器，以使得所述第一服务器根据所述行为信息，生成所述行为信息对应的行为标签；根据所述用户标识查询用户信息，并根据所述用户信息生成对应的信息标签；将所述行为标签以及所述信息标签发送至第二服务器；接收所述第二服务器发送的第一问题列表，并对所述第一问题列表进行展示，所述第一问题列表是所述第二服务器根据所述行为标签以及信息标签生成的。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收问题输入指令，所述输入指令携带问题信息；将所述问题信息发送至所述第二服务器，所述问题信息用于指示所述第二服务器生成第二问题列表；接收所述第二服务器发送的第二问题列表，并对所述第二问题列表进行展示。6.一种问题列表生成方法，其特征在于，应用于第二服务器，所述方法包括：接收第一服务器发送的行为标签以及信息标签，其中所述行为标签以及信息标签是所
述第一服务器接收到终端发送的用户标识以及所述用户标识对应的行为信息；根据所述行为信息，生成所述行为信息对应的行为标签；根据所述用户标识查询用户信息，并根据所述用户信息生成对应的信息标签；根据预设知识库、所述行为标签以及所述信息标签生成第一问题列表，并将所述第一问题列表发送至终端；所述终端将所述第一问题列表进行展示。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收问题信息；对所述问题信息进行处理，得到问题标识；根据所述问题标识以及所述预设知识库，生成第二问题列表，并将所述第二问题列表发送至终端；所述终端将所述第二问题列表进行展示。8.根据权利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：判断所述第一问题列表或所述第二问题列表中的问题数量是否满足预设数量；当所述第一问题列表或所述第二问题列表中的问题数量不满足预设数量时，根据预设时间段内所述问题信息对所述第一问题列表或所述第二问题列表进行补充。9.一种问题列表生成装置，其特征在于，应用于第一服务器，所述装置包括：第一接收模块，用于接收终端发送的用户标识以及所述用户标识对应的行为信息；行为标签模块，用于根据所述行为信息，生成所述行为信息对应的行为标签；信息标签模块，用于根据所述用户标识查询用户信息，并根据所述用户信息生成对应的信息标签；第一发送模块，用于将所述行为标签以及所述信息标签发送至第二服务器，所述行为标签以...

【专利技术属性】
技术研发人员：董劲麟，罗贤桂，范会善，王炼，炊向军，赵新阳，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：