【技术实现步骤摘要】
消息处理方法及装置
[0001]本说明书实施例涉及计算机
，特别涉及一种消息处理方法。本说明书一个或者多个实施例同时涉及一种消息处理装置，一种消息处理系统，一种计算设备，以及一种计算机可读存储介质。
技术介绍
[0002]目前，为了可以满足用户使用智能问答机器人的需求，可能会将智能问答机器人部署在各种客户端渠道，但是各个客户端的消息遵循其平台自身的消息协议，客户端的输入输出消息格式与智能问答机器人的输入输出消息格式存在很大的差异；因此当用户基于部署了智能问答机器人的客户端进行消息问答时，智能问答机器人无法高效智能的为用户提供问答服务。
技术实现思路
[0003]有鉴于此，本说明书施例提供了一种消息处理方法。本说明书一个或者多个实施例同时涉及一种消息处理装置，一种消息处理系统，一种计算设备，以及一种计算机可读存储介质，以解决现有技术中存在的技术缺陷。
[0004]根据本说明书实施例的第一方面，提供了一种消息处理方法，应用于可服务多种不同消息格式的客户端的消息平台，包括：
[0005]接收用...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种消息处理方法，应用于可服务多种不同消息格式的客户端的消息平台，包括：接收用户通过任意一种客户端发送的、携带有所述用户的属性信息的消息，并将所述客户端格式消息转换为所述消息平台的统一格式的平台消息；在基于所述用户的属性信息确定所述用户满足消息处理条件的情况下，根据预设消息处理方式对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果；将所述目标处理结果按照所述客户端的消息格式进行格式转换，并发送至所述客户端。2.根据权利要求1所述的消息处理方法，所述根据预设消息处理方式对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果，包括：在基于所述用户的属性信息确定所述平台消息为所述用户发送至所述消息平台的首次消息的情况下，解析获得所述平台消息的意图信息；基于所述意图信息确定所述用户在所述消息平台的消息状态，基于所述消息状态对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果。3.根据权利要求1所述的消息处理方法，所述根据预设消息处理方式对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果，包括：在基于所述用户的属性信息确定所述平台消息非所述用户发送至所述消息平台的首次消息的情况，确定所述用户在所述消息平台的上一轮消息的消息状态；基于所述上一轮的消息状态确定所述用户在所述消息平台的消息状态，基于所述消息状态对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果。4.根据权利要求2或3所述的消息处理方法，所述基于所述消息状态对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果，包括：在确定所述消息状态为客服状态的情况下，将所述平台消息发送至客服平台进行处理，获得所述客服平台返回的针对所述平台消息的目标处理结果。5.根据权利要求2或3所述的消息处理方法，所述基于所述消息状态对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果，包括：在确定所述消息状态为问答状态的情况下，根据所述用户的属性信息确定所述用户是否为目标用户，若是，则调用与所述用户关联的第三方问答平台对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果，若否，则调用所述消息平台的消息问答知识库对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果；其中，所述目标用户为所述消息平台授权的、可调用与所述用户关联的第三方问答平台的用户。6.根据权利要求5所述的消息处理方法，所述调用与所述用户关联的第三方问答平台对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果，包括：调用与所述用户关联的第三方问答平台对所述平台消息进行初始处理，获得初始处理结果；接收所述第三方问答平台基于所述用户和/或所述平台消息发送的知识库调用请求；基于所述知识库调用请求对所述平台消息进行补充处理，获得补充处理结果；
基于所述初始处理结果和所述补充处理结果，获得所述...
【专利技术属性】
技术研发人员：李嘉特，
申请(专利权)人：阿里巴巴新加坡控股有限公司，
类型：发明
国别省市：
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