一种通用自助服务方法和系统、电子设备、存储介质技术方案

本发明专利技术提供一种通用自助服务方法和系统、电子设备、存储介质，可应用于人工智能领域、区块链领域、分布式领域、云计算领域、大数据领域、物联网领域、移动互联领域、网络安全领域、芯片领域或金融领域。该方法包括：获取用户的预约请求；对用户的预约请求进行登记；获取用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系；依据用户在通用自助机无接触输入的动作和快捷动作库中的动作和操作关联关系，确定用户所执行的操作；依据用户所执行的操作和预约请求中的业务类型和业务信息，录入业务办理信息；依据业务办理信息调用虚拟设备列队中的相应关联设备，为用户办理相应业务；完美实现无接触的业务办理。完美实现无接触的业务办理。完美实现无接触的业务办理。

【技术实现步骤摘要】
一种通用自助服务方法和系统、电子设备、存储介质


[0001]本专利技术属于自助服务
，更具体的说，尤其涉及一种通用自助服务方法和系统、电子设备、存储介质。

技术介绍

[0002]银行网点具备一些自助服务设备，例如自动存取款机、智能柜台、自助缴费柜台等，这些设备能够一定程度上满足客户自助进行业务办理的需求，但是随着对安全意识的提高，这种高密集、接触式、近距离的设备已经逐步不能满足相关的安全要求，急需新型无接触设备对客户的自助需求进行满足。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种通用自助服务方法和系统、电子设备、存储介质，用于完美实现无接触的业务办理，办理过程更简洁、办理方式更安全、办理效率更高效。
[0004]本申请第一方面公开了一种通用自助服务方法，包括：
[0005]获取用户的预约请求；其中，所述预约请求包括业务类型和业务信息；
[0006]对所述用户的预约请求进行登记；
[0007]获取所述用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系；
[0008]依据所述用户在通用自助机无接触输入的动作和快捷动作库中的动作和操作关联关系，确定所述用户所执行的操作；
[0009]依据所述用户所执行的操作和所述预约请求中的业务类型和业务信息，录入业务办理信息；
[0010]依据所述业务办理信息调用虚拟设备列队中的相应关联设备，为所述用户办理相应业务。
[0011]可选的，在上述通用自助服务方法中，依据所述用户所执行的操作和所述预约请求中的业务类型和业务信息，录入业务办理信息，包括：
[0012]依据所述用户所执行的操作和所述预约请求中的业务类型和业务信息，录入所述用户的预填信息；
[0013]依据所述预填信息，进行历史信息检索；
[0014]将检索到的历史信息与所述预填信息进行对比，并向所述用户展示信息对比；
[0015]若获取到所述用户的修改请求，则依据所述修改请求，修改所述预填信息；
[0016]将修改后的所述预填信息作为所述业务办理信息录入系统。
[0017]可选的，在上述通用自助服务方法中，在所述获取用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系之前，还包括：
[0018]判断当前预约人数是否超过登记最大值；
[0019]若是，则返回执行对所述用户的预约请求进行登记的步骤；
[0020]若否，执行所述获取用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系的步骤。
[0021]可选的，在上述通用自助服务方法中，在返回执行对所述用户的预约请求进行登记的步骤之前，还包括：信息提醒用户当前预约人数超过登记最大值；
[0022]在执行所述获取用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系之前，还包括：信息提醒用户前往相应网点的通用自助机。
[0023]可选的，在上述通用自助服务方法中，依据所述业务办理信息调用虚拟设备列队中的相应关联设备，为所述用户办理相应业务之后，还包括：
[0024]对相应关联设备为所述用户办理相应业务的过程信息，进行监控打包；
[0025]当相应关联设备的积分小于系统可用阈值，则从虚拟设备队列中取消相应关联设备。
[0026]可选的，在上述通用自助服务方法中，在获取用户的预约请求之前，还包括：
[0027]对各个网点进行设备关联部署。
[0028]可选的，在上述通用自助服务方法中，对各个网点进行设备关联部署，包括：
[0029]对网点中的设备类型进行检测，向网点服务器广播发送带有不同标识的心跳报文，网点中的各个设备为关联设备，关联设备回复应答报文时对设备状态信息进行应答；
[0030]根据各不同种类的设备构建虚拟设备队列，虚拟设备队列在相应设备开始对外提供服务时，虚拟设备队列设备数执行减1操作，当虚拟设备队列数为空时，用户需等虚拟设备队列数才可开始服务，虚拟设备队列为相同种类设备的镜像；
[0031]对虚拟设备队列建立用户输入存储空间，记录业务办理业务类型与用户具体操作的对应关系，同时对用户的动作进行分解，计算分解后的动作关联，建立快捷动作选择库。
[0032]本申请第二方面公开了一种通用自助服务系统，包括：
[0033]获取模块，用于获取用户的预约请求，以及获取用户在通用自助机无接触输入的动作，和快捷动作库中的动作和操作关联关系；其中，所述预约请求包括业务类型和业务信息；
[0034]登记模块，用于对所述用户的预约请求进行登记；
[0035]处理模块，用于依据所述用户在通用自助机无接触输入的动作和快捷动作库中的动作和操作关联关系，确定用户所执行的操作；依据所述用户所执行的操作和所述预约请求中的业务类型和业务信息，录入业务办理信息；依据所述业务办理信息调用虚拟设备列队中的相应关联设备，为所述用户办理相应业务。
[0036]本申请第三方面公开了一种电子设备，包括：
[0037]一个或多个处理器；
[0038]存储装置，其上存储有一个或多个程序；
[0039]当一个或多个程序被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器实现如本申请第一方面任一项所述的通用自助服务方法。
[0040]本申请第四方面公开了一种存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，其中，计算机程序被处理器执行时实现如本申请第一方面中任一项所述的通用自助服务方法。
[0041]从上述技术方案可知，本专利技术提供的一种通用自助服务方法，包括：获取用户的预约请求；其中，预约请求包括业务类型和业务信息；对用户的预约请求进行登记；获取用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系；依据用户在通用自助机无接触输入的动作和快捷动作库中的动作和操作关联关系，确定用户所执行的操作；依据用户所执行的操作和预约请求中的业务类型和业务信息，录入业务办理信息；依据业务办理信息调用虚拟设备列队中的相应关联设备，为用户办理相应业务；从而，能够无缝对接现有银行网点中的设备，通过语音或手势进行关联设备的菜单和信息填写，完美实现无接触的业务办理，办理过程更简洁、办理方式更安全、办理效率更高效，技能兼容传统的自助设备的办理习惯，又能丰富客户的信息选择和提交方法，做到了自助服务的双赢。
附图说明
[0042]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0043]图1是本专利技术实施例提供的一种通用自助服务方法的流程图；
[0044]图2是本专利技术实施例提供的另一种通用自助服务方法的流程图；
[0045]图3是本专利技术实施例提供的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种通用自助服务方法，其特征在于，包括：获取用户的预约请求；其中，所述预约请求包括业务类型和业务信息；对所述用户的预约请求进行登记；获取所述用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系；依据所述用户在通用自助机无接触输入的动作和快捷动作库中的动作和操作关联关系，确定所述用户所执行的操作；依据所述用户所执行的操作和所述预约请求中的业务类型和业务信息，录入业务办理信息；依据所述业务办理信息调用虚拟设备列队中的相应关联设备，为所述用户办理相应业务。2.根据权利要求1所述的通用自助服务方法，其特征在于，依据所述用户所执行的操作和所述预约请求中的业务类型和业务信息，录入业务办理信息，包括：依据所述用户所执行的操作和所述预约请求中的业务类型和业务信息，录入所述用户的预填信息；依据所述预填信息，进行历史信息检索；将检索到的历史信息与所述预填信息进行对比，并向所述用户展示信息对比；若获取到所述用户的修改请求，则依据所述修改请求，修改所述预填信息；将修改后的所述预填信息作为所述业务办理信息录入系统。3.根据权利要求1所述的通用自助服务方法，其特征在于，在所述获取所述用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系之前，还包括：判断当前预约人数是否超过登记最大值；若是，则返回执行对所述用户的预约请求进行登记的步骤；若否，执行所述获取所述用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系的步骤。4.根据权利要求3所述的通用自助服务方法，其特征在于，在返回执行对所述用户的预约请求进行登记的步骤之前，还包括：信息提醒用户当前预约人数超过登记最大值；在执行所述获取所述用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系之前，还包括：信息提醒用户前往相应网点的通用自助机。5.根据权利要求1所述的通用自助服务方法，其特征在于，依据所述业务办理信息调用虚拟设备列队中的相应关联设备，为所述用户办理相应业务之后，还包括：对相应关联设备为所述用户办理相应业务的...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐梓丞，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：