本发明专利技术提供了一种银行排队号交易处理方法及装置，涉及金融技术领域，所述方法包括：接收第一客户发起的排队号交易发布请求；根据所述排队号交易发布请求将所述第一客户的排队号信息发布至交易市场；接收第二客户针对所述第一客户的排队号交易信息所发起的排队号交易请求；根据所述排队号交易请求向所述第一客户发送交易确认信息；响应于收到所述第一客户返回的交易确认回执信息，将所述第一客户与所述第二客户的排队号进行互换。本申请可以在通过银行排队号交易的方式，使客户可根据自身时间条件自主交换排队号，实现动态调整排队顺序，充分利用了时间能动性高效办理银行业务，进而提高银行网点服务效能。进而提高银行网点服务效能。进而提高银行网点服务效能。
【技术实现步骤摘要】
银行排队号交易处理方法及装置
[0001]本专利技术涉及金融
，尤其涉及一种银行排队号交易处理方法及装置。
技术介绍
[0002]随着金融网络不断成熟，银行业务愈加丰富，加之大多数客户习惯于到线下银行网点与业务经理面对面办理业务，越来越大的客流量势必加重网点服务压力。在大数据和人工智能等新技术催化下产生的银行排队取号系统，有效地降低对人力等非核心资源的损耗，节约银行网点服务成本。客户通过线上或线下的排队取号系统可获取特定网点的排队信息号，客户按照排队号公平有序地到线下网点办理业务。
[0003]尽管现有的银行排队取号系统可帮助客户获取排队号和显示当前排队人数，但未能有效显示当前预估排队等待时间和支持动态调整排队顺序。由于业务时长的不同，部分网点业务时常需要消耗大量处理时间，导致后续排队的客户需要等待超过半小时以上的未知的排队时间，当排队中的客户因急事不得不提前离开时，由于系统不支持动态调整排队顺序，他们只能通过放弃当前排队号过号重新取号的方式重新办理业务，客户受到情绪面影响大，造成大量弃号过号等资源浪费，进而导致银行网点服务效率减低，影响银行业的整体服务水准。
技术实现思路
[0004]有鉴于此，本专利技术提供一种银行排队号交易处理方法及装置，以解决上述提及的至少一个问题。
[0005]为了实现上述目的，本专利技术采用以下方案：
[0006]根据本专利技术的第一方面，提供一种银行排队号交易处理方法，所述方法包括：接收第一客户发起的排队号交易发布请求；根据所述排队号交易发布请求将所述第一客户的排队号信息发布至交易市场；接收第二客户针对所述第一客户的排队号交易信息所发起的排队号交易请求；根据所述排队号交易请求向所述第一客户发送交易确认信息；响应于收到所述第一客户返回的交易确认回执信息，将所述第一客户与所述第二客户的排队号进行互换。
[0007]根据本专利技术的第二方面，提供一种银行排队号交易处理装置，所述装置包括：发布请求接收单元，用于接收第一客户发起的排队号交易发布请求；交易发布单元，用于根据所述排队号交易发布请求将所述第一客户的排队号信息发布至交易市场；交易请求接收单元，用于接收第二客户针对所述第一客户的排队号交易信息所发起的排队号交易请求；交易确认单元，用于根据所述排队号交易请求向所述第一客户发送交易确认信息；排队号互换单元，用于响应于收到所述第一客户返回的交易确认回执信息，将所述第一客户与所述第二客户的排队号进行互换。
[0008]根据本专利技术的第三方面，提供一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，处理器执行所述计算机程序时实现上述
方法的步骤。
[0009]根据本专利技术的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。
[0010]根据本专利技术的第五方面，提供一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，所述计算机程序/指令被处理器执行时实现上述方法的步骤。
[0011]由上述技术方案可知，本申请提供的银行排队号交易处理方法及装置，可以在通过银行排队号交易的方式，使客户可根据自身时间条件自主交换排队号，实现动态调整排队顺序，充分利用了时间能动性高效办理银行业务，进而提高银行网点服务效能。
附图说明
[0012]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
[0013]图1是本申请实施例提供的一种银行排队号交易处理方法的流程示意图；
[0014]图2是本申请另一实施例提供的一种银行排队号交易处理方法的流程示意图；
[0015]图3是本申请实施例提供的一种银行排队号交易处理系统的结构示意图；
[0016]图4是本申请实施例提供的一种银行排队号交易处理装置的结构示意图；
[0017]图5是本申请实施例提供的电子设备的系统构成示意框图。
具体实施方式
[0018]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本专利技术实施例做进一步详细说明。在此，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，但并不作为对本专利技术的限定。
[0019]如图1所示为本申请实施例提供的一种银行排队号交易处理方法的流程示意图，本实施例是从银行服务器一侧对本申请进行的描述，本申请技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定，该方法包括如下步骤：
[0020]步骤S101：接收第一客户发起的排队号交易发布请求。
[0021]当客户有排队号交易需求的时候，比如有急事需要离开一段时间，想要把排队号往后移，或者想要快点办完业务去处理其他事情，而想把排队号往前移时，可以首先在排队号的交易市场查找是否有满足自己需求的排队号交易，当没有的时候，可以发起排队号交易发布请求，将自己的排队号交易需求发布至交易市场。
[0022]步骤S102：根据所述排队号交易发布请求将所述第一客户的排队号信息发布至交易市场。
[0023]步骤S103：接收第二客户针对所述第一客户的排队号交易信息所发起的排队号交易请求。
[0024]步骤S104：根据所述排队号交易请求向所述第一客户发送交易确认信息。
[0025]当服务器收到针对交易市场内的排队号交易发布信息所发起的交易请求后，还需要向发布者发送交易确认信息，以征求发布者的同意。
[0026]步骤S105：响应于收到所述第一客户返回的交易确认回执信息，将所述第一客户与所述第二客户的排队号进行互换。若第一客户拒绝，则返回交易拒绝回执信息，该第一客户继续等待其他交易，而第二客户则在交易市场继续寻找需要的交易。
[0027]由上述技术方案可知，本申请提供的银行排队号交易处理方法，可以在通过银行排队号交易的方式，使客户可根据自身时间条件自主交换排队号，实现动态调整排队顺序，充分利用了时间能动性高效办理银行业务，进而提高银行网点服务效能。
[0028]如图2所示为本申请实施例提供的另一种银行排队号交易处理方法的流程示意图，本实施例也是从银行服务器一侧对本申请进行的描述，该方法包括如下步骤：
[0029]步骤S201：接收客户发出的取号请求信息，所述取号请求信息内包括客户基本信息和待办理业务类型。
[0030]在本实施例中，该客户基本信息可以包括但不限于客户名称、身份信息、账号信息、账户类型等。
[0031]步骤S202：根据所述取号请求信息向所述客户返回排队号和预计排队等待时间。
[0032]优选的，在本实施例中，服务器向客户成功返回排队号后，还包括：重新计算并更新当前排队总时长。
[0033]这里的预计排队等待时间是指取号客户前面所有在等待办理业务的客户总本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种银行排队号交易处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收第一客户发起的排队号交易发布请求；根据所述排队号交易发布请求将所述第一客户的排队号信息发布至交易市场；接收第二客户针对所述第一客户的排队号交易信息所发起的排队号交易请求；根据所述排队号交易请求向所述第一客户发送交易确认信息；响应于收到所述第一客户返回的交易确认回执信息，将所述第一客户与所述第二客户的排队号进行互换。2.如权利要求1所述的银行排队号交易处理方法，其特征在于，所述方法还包括：接收客户发出的取号请求信息，所述取号请求信息内包括客户基本信息和待办理业务类型；根据所述取号请求信息向所述客户返回排队号和预计排队等待时间。3.如权利要求2所述的银行排队号交易处理方法，其特征在于，向客户成功返回排队号后，所述方法还包括：重新计算并更新当前排队总时长。4.如权利要求3所述的银行排队号交易处理方法，其特征在于，根据所述取号请求信息向所述客户返回预计排队等待时间包括：基于业务类型
‑
时长映射表检索出各种业务类型所需时间，根据客户前面等待办理业务客户的业务类型计算出客户的预计排队等待时间；所述重新计算并更新当前排队总时长包括：基于业务类型
‑
时长映射表检索出各种业务类型所需时间，根据当前所有客户的业务类型计算并更新当前排队总时长。5.如权利要求2所述的银行排队号交易处理方法，其特征在于，所述根据所述排队号交易发布请求将所述第一客户的排队号信息发布至交易市场包括：根据所述排队号交易发布请求检查所述第一客户的排队号是否满足交易请求；响应于所述第一客户的排队号满足交易请求，将所述第一客户的排队号及排队预计等待时间封装成交易信息，发布至交易市场。6.如权利要求1所述的银行排队号交易处理方法，其特征在于，将所述第一客户与所述第二客户的排队号进行互换后，所述方法还包括：根据积分奖惩规则对完成排...
【专利技术属性】
技术研发人员：徐美珊，张华，陶锦然，魏雪玲，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。