一种会话流程的应用方法及装置制造方法及图纸

本说明书公开了一种会话流程的应用方法及装置，可确定正在进行的会话的业务场景，并获取该会话中用户输入的语句，根据相似度模型以及该业务场景下预设的各语句意图，确定该语句对应的语句意图，其中，各语句意图为根据该业务场景的各会话数据中的各语句进行聚类，并对聚类后各簇进行标注确定的。然后，根据预设的该业务场景对应的会话流程以及该语句对应的语句意图，从该会话流程内衔接该语句意图的各语句意图中，确定回复该用户的语句意图对应的回复语句，回复该用户。可见，本方法提高了用户体验，并且无需进行人工标注，降低了成本。降低了成本。降低了成本。

【技术实现步骤摘要】
一种会话流程的应用方法及装置


[0001]本说明书涉及数据处理领域，尤其涉及一种会话流程的应用方法及装置。

技术介绍

[0002]随着互联网的发展，用户在网络上办理业务时往往需要客服解决问题。由于互联网业务数量大，人工客服压力大，因此，业务提供方通常会采用智能客服为用户解决问题。
[0003]在现有技术中，通常采用人工对会话记录进行分析，找出会话逻辑，从而构建智能客服的会话流程，或通过训练依赖于语义槽体系的会话模型，以构建会话流程。
[0004]但是，由于用户提出的问题种类繁多，采用人工构建对话流程的方式成本过高，并且难以及时更新。而由于用户的提问方式往往难以突出重点，依赖于语义槽体系的会话模型难以准确识别用户的问题，用户体验差，效率低，并且依赖于语义槽体系的会话模型在构建过程中需要采用大量人工标注的训练样本进行训练，成本高。

技术实现思路

[0005]本说明书提供一种会话流程的应用方法及装置，以部分的解决现有技术存在的上述问题。
[0006]本说明书采用下述技术方案：
[0007]本说明书提供了本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种会话流程的应用方法，其特征在于，包括：确定正在进行的会话的业务场景，并获取所述会话中用户输入的语句；根据相似度模型以及所述业务场景下预设的各语句意图，确定所述语句对应的语句意图，其中，所述各语句意图为根据所述业务场景的各会话数据中的各语句进行聚类，并对聚类后各簇进行标注确定的；根据预设的所述业务场景对应的会话流程以及所述语句对应的语句意图，从所述会话流程内衔接所述语句意图的各语句意图中，确定回复所述用户的语句意图对应的回复语句，回复所述用户。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务场景对应的会话流程采用下述方式确定：将预设语句意图槽位数量的初始化的会话序列，输入至回复概率模型中，确定所述会话序列后续衔接各语句意图的概率；根据各语句意图的概率，确定衔接所述初始化的会话序列的第一数量的语句意图，并重新生成各会话序列；将重新生成的各会话序列分别输入所述回复概率模型，继续重复上述过程，直至确定出的各会话序列后续衔接各语句意图的概率均小于所述预设概率为止，根据生成的各会话序列确定会话流程。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据相似度模型以及所述业务场景下预设的各语句意图，确定所述语句对应的语句意图，具体包括：根据相似算法以及所述业务场景下的各语句意图，确定与所述语句近似值最高的第二数量的语句意图，作为各待选语句意图；根据相似度模型以及所述各待选语句意图，确定与所述语句相似度最高的待选语句意图，作为所述语句对应的语句意图。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述业务场景对应的会话流程以及所述语句对应的语句意图，从所述会话流程内衔接所述语句意图的各语句意图中，确定回复所述用户的语句意图对应的回复语句，回复所述用户，具体包括：确定预设的所述业务场景对应的会话流程；根据所述语句对应的语句意图以及所述会话流程中的各语句意图，确定在所述会话流程中与所述语句意图匹配的语句意图，作为待回复语句意图；根据所述待回复语句意图衔接各语句意图对应的衔接条件，确定回复所述用户的语句意图，所述衔接条件分别为各语句意图衔接所述待回复语句意图对应会话序列的概率；根据所述语句意图，确定回复所述用户的回复语句，回复所述用户。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据通过所述回复概率模型确定出的衔接各会话序列的各语句意图的概率，确定所述各语句意图对应的概率分别为各语句意图的衔接条件，所述衔接条件，用于在确定用户输入的语句对应的语句意图后，从所述会话流程衔接所述语句意图的各语句意图中，确定用于回复所述用户的语句意图；确定所述会话流程中需要调用操作接口回复的...

【专利技术属性】
技术研发人员：吕晨旭，习翔宇，孙超博，江会星，
申请(专利权)人：北京三快在线科技有限公司，
类型：发明
国别省市：