通话方法、系统及电子设备技术方案

本申请实施例提供一种通话方法、系统及电子设备。其中，所述方法包括：在消息应用界面上，显示服务消息；其中，所述服务消息包括至少一个服务控件；响应于用户针对所述至少一个服务控件触发的选择操作，将所述用户从所述至少一个服务控件中选择出的一个服务控件作为目标服务控件；获取所述目标服务控件关联的服务的相关信息；基于所述相关信息，与服务方对应客服端建立通话连接。采用本申请实施例提供的技术方案，在用户通过如语音通话方式进行如服务咨询或办理时，能有效简化用户需进行的操作步骤，且也利于提高服务方的服务工作效率、节约人力资源等。约人力资源等。约人力资源等。

【技术实现步骤摘要】
通话方法、系统及电子设备


[0001]本申请涉及计算机通信
，尤其涉及一种通话方法、系统及电子设备。

技术介绍

[0002]现有方案中，服务商在通过电话方式来为用户提供诸如话费查询、转账等各项服务时，常是采用IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答)方式引导用户使用电话进入服务中心，以此提高服务工作效率、节约人力等。不过，这种IVR方式需要用户根据IVR给出的语音提示信息，经过多次选择对应的功能键之后才能够到达所需的服务菜单，且期间需要用户保持高度的注意力集中以避免听错，另外，若用户需要的服务比较靠后，可能还需要用户必须听完并记住所有的语音提示信息。
[0003]由此，急需提出一种新的通话技术方案，以使得服务商更好的为用户提供所需服务。

技术实现思路

[0004]鉴于上述问题，本申请提供一种解决上述问题或至少部分地解决上述问题的通话方法、系统及电子设备。
[0005]在本申请的一个实施例中，提供了一种通话方法。该通话方法适用于客户端，所述通话方法包括：
[0006]在消息应用界面上，显示服务消息；其中，所述服务消息包括至少一个服务控件；
[0007]响应于用户针对所述至少一个服务控件触发的选择操作，将所述用户从所述至少一个服务控件中选择出的一个服务控件作为目标服务控件；
[0008]获取所述目标服务控件关联的服务的相关信息；
[0009]基于所述相关信息，与服务方对应客服端建立通话连接。
[0010]在本申请的另一个实施例中，还提供了一种通话方法。该通话方法适用于通话服务端，所述通话方法包括：
[0011]接收客户端发送的与目标服务控件关联的服务的相关信息；其中，所述客户端的消息应用界面上显示有服务消息，所述服务消息包含至少一个服务控件；所述目标服务控件是指用户从所述至少一个服务控件中选择出的一个服务控件；
[0012]基于所述相关信息，在所述客户端与服务方对应客服端之间建立通话连接。
[0013]在本申请的又一实施例中，还提供了一种通话系统。该通话系统包括：
[0014]客户端，用于在消息应用界面上，显示服务消息；所述服务消息包括至少一个服务控件；响应于用户针对所述至少一个服务控件触发的选择操作，将所述用户从所述至少一个服务控件中选择出的一个服务控件作为目标服务控件；获取所述目标服务控件关联的服务的相关信息；将所述相关信息发送至通话服务端；
[0015]通话服务端，用于基于所述相关信息，在所述客户端与服务方对应客服端之间建立通话连接。
[0016]在本申请的一个实施例中，提供了一种电子设备。该电子设备包括：存储器和处理器；其中，所述存储器，用于存储一条或多条计算机指令；所述处理器，与所述存储器耦合，用于执行所述一条或多条计算机指令，以用于实现上述本申请各实施例提供的所述通话方法中的步骤。
[0017]本申请各实施例提供的技术方案，在客户端的消息应用界面上，可显示有包含至少一个服务控件的服务消息，且客户端在响应于用户针对至少一个服务控件触发的选择操作，是将用户从至少一个服务控件中选择出的一个服务控件作为目标服务控件，同时还会获取目标服务控件关联的服务的相关信息，并将相关信息发送至通话服务端；通话服务端可以基于相关信息来在客户端与服务方对应客服端建立通话连接。由此可见，本申请提供的整个通话技术方案，只需用户基于自身所需服务对相应服务控件进行简单的选择操作，即可成功实现在客户端与客服端建立通话连接，这有效简化了用户通过如语音通话方式进行如服务咨询或办理时所需进行的操作步骤，利于提升用户满意度，且从服务方角度来说，还利于提减轻人工服务压力、降低运营成本，且能有效减少用户的服务等候时间，等等。
附图说明
[0018]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要利用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0019]图1示出了本申请一实施例提供的5G消息网络架构图；
[0020]图2示出了本申请一实施例提供的通话方法的流程示意图；
[0021]图3示出了本申请一实施例提供的基于5G消息的通话网络架构原理性示意图；
[0022]图4示出了本申请另一实施例提供的通话方法的流程示意图；
[0023]图5示出了本申请一实施例提供的通话装置的结构示意图；
[0024]图6示出了本申请另一实施例提供的通话装置的结构示意图；
[0025]图7示出了本申请一实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0026]现有方案中，服务商在通过电话方式来为用户提供诸如话费查询、转账等服务时，常是采用IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答)方式引导用户使用电话进入服务中心，以此提高服务工作效率、节约人力等。例如，以金融行业—银行举例，当用户拨通银行总机以欲进行信用卡额度查询时，首先接入的是IVR系统，在确认用户信息后，用于根据IVR给出的语音提示信息，从1到9个服务选项中选出信用卡服务所属的数字，如果信用卡服务是在数字9的选项中，意味着用户要从1选项听到9选项，并且要清楚的记得其他选项所代表的内容以防选错。接下来，进入信用卡服务，重复以上动作，选出额度查询服务。这个过程效率极低，大部分用户为了快速解决问题，被迫在1级菜单直接选择转接人工服务。
[0027]为了解决上述现有技术方案存在的问题，本申请各实施例提供了一种基于5G(5th Generation Mobile Communication Technology，第五代移动通信技术)消息的新通话技术方案。利用本申请实施例提供的技术方案，在用户通过电话方式进行如服务咨询或办理
时，能有效简化用户需进行的操作步骤，且也利于提高服务方的服务工作效率、节约人力资源等。为了使本
的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
[0028]在本申请的说明书、权利要求书及上述附图中描述的一些流程中，包含了按照特定顺序出现的多个操作，这些操作可以不按照其在本文中出现的顺序来执行或并行执行。操作的序号如101、102等，仅仅是用于区分各个不同的操作，序号本身不代表任何的执行顺序。另外，这些流程可以包括更多或更少的操作，并且这些操作可以按顺序执行或并行执行。需要说明的是，本文中的“第一”、“第二”等描述，是用于区分不同的消息、设备、模块等，不代表先后顺序，也不限定“第一”和“第二”是不同的类型。而本申请中术语“或/和”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如：A或/和B，表示可以单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况；本申请中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种通话方法，其特征在于，适用于客户端，所述方法包括：在消息应用界面上，显示服务消息；其中，所述服务消息包括至少一个服务控件；响应于用户针对所述至少一个服务控件触发的选择操作，将所述用户从所述至少一个服务控件中选择出的一个服务控件作为目标服务控件；获取所述目标服务控件关联的服务的相关信息；基于所述相关信息，与服务方对应客服端建立通话连接。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述相关信息，与服务方对应客服端建立通话连接，包括：将所述相关信息发送至通话服务端，以使所述通话服务端基于所述相关信息，在所述客户端与所述客服端之间建立通话连接。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述相关信息包括：所述服务方的第一标识、服务的第二标识；以及所述通话服务端基于所述相关信息，在所述客户端与所述客服端之间建立通话连接，包括：基于所述第一标识，生成通话请求并发送至所述服务方对应客服服务端；在接收到所述客服服务端针对所述通话请求反馈的响应信息后，将所述第二标识发送至所述客服服务端，以由所述客服服务端根据所述第二标识，从与所述第二标识对应服务相匹配的至少一个空闲客服端中选择出一个空闲客服端作为目标客服端，以在客户端与所述目标客服端之间建立通话连接。4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，获取所述目标服务控件关联的服务的相关信息，包括：获取所述目标服务控件的配置信息；根据所述配置信息，确定所述目标服务控件关联的服务的相关信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在获取所述目标服务控件的配置信息之前，还包括：验证所述用户的身份信息，以在验证通过后执行所述获取所述目标服务控件的配置信息的步骤。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，验证所述用户的身份信息，包括：显示验证消息；获取用户针对所述验证消息输入的验证信息；利用所述验证信息，对所述用户的身份信息进行验证。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述验证消息包括如下中的至少一项：用于供用户输入验证信息的输入控件、用于引导用户输入验证信息的提示信息；以及获取用户针对所述验证消息输入的验证信息，包括如下中的至少一种：响应于用户针对所述输入控件触发的操作，获取所述用户输入的验证信息；监测所述用户根据所述提示信息触发的输入操作，获取所述用户输入的验证信息；其中，所述输入控件所属类型包括如下中的至少一种：用于采集用户特征的采集控件、数字验证码确认控件、用于执行滑块验证操作的滑块控件...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈连增，
申请(专利权)人：北京百悟科技有限公司，
类型：发明
国别省市：