通信系统及通信系统的工作方法技术方案

本发明专利技术公开了一种具有至少一个中心单元，至少一个用户通信单元及至少一个供给商通信单元的通信系统，其包括以下特征：这些单元至少通过一个网络连接以便彼此交换信息，在中心单元上至少可存储一个具有供给商的至少一个供应物信息的供应物网页，该供应物网页可从用户通信单元通过网络调用，在被调用的供应物网页上可输入对供应物的咨询要求，该通信系统被构成可实时地向供给商通信单元发送输入的咨询要求，以及用户及供给商的通信单元可实时地彼此连接以交互地交换信息。并提供了该通信系统的工作方法，其包括与上述特征相应的步骤。（*该技术在2021年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种具有至少一个中心单元，至少一个用户通信单元及至少一个供给商通信单元的通信系统，以及通信系统的工作方法。
技术介绍
在与互联网相应连接的计算机上可调用不同的供给商存储在服务器上的具有提供产品和/或服务的信息的供应物网页。为了订购一个供给品，将要在调用的供应物网页上打开一个相应的掩标(maske)，其中为了实现订购供应必需输入交货地址及信用卡号和/或必要时使用的用户号。在上述订购发送后将进行订购供应，例如一个订购产品的交货。此外，由调用的供应物网页可调用属于供应的信息。这些信息必需由用户自己搜集。对于出自上述信息的咨询要求，用户可在一些供应物网页上打开对作为接收者的供给商的电子邮件通信栏，在其问题及其进一步的信息要求的书面撰写后发送出去。当收到并读了供应物网页上的电子邮件信息后，对该问题将在比其出现时刻显然要晚一些的时刻上作出答复。对此，在问题出现时刻供给商不可能与用户关于个别的咨询建立联系。上述情况增加了服务销售如保险、旅游等的难度及增加了有申诉必要的产品如核磁共振装置等销售的难度，因为用户必需依靠自己来收集信息及作出决定。
技术实现思路
因此，本专利技术的目的在于，对上述部分所述类型的通信系统作出改进及对该通信系统的工作方法作出改进，它们主要在于克服上述缺点。该目的在其系统方面将通过权利要求1所述的内容予以解决，而在其方法方面将通过权利要求8所述的内容予以解决。本专利技术的优选结构被描述在从属权利要求中。通过在调用供应物网页时用户的个体咨询要求在线地发送到供给商及后者立即实时地与用户建立交互信息交换的联系，用户的个体及个人的建议便可由供给商来实现及销售事务便可由供给商主动地形成及控制。附图说明本专利技术的其它优点、特征及细节从以下借助附图描述的本专利技术实施例中可以得到；其中图1为通信系统，图2为一个供给商可调用的网页，图3为输入咨询要求的对话框，及图4为个流程图。具体实施例方式图1表示作为本专利技术一个实施例的通信系统。其中该通信系统包括作为中心单元的用户通信单元10，中心单元30、例如为一个服务器，及一个供给商通信单元20。用户通信单元10包括具有显示屏装置12的一个用户计算机11及一个与固定的和/或移动的电话端子连接的电话机15。供给商通信单元20包括具有显示屏装置22的一个供给商计算机21及配置给供给商计算机21的头戴式送受话机25，后者包括至少一个扬声器26及一个话筒27，主要通过该送受话机在与供给商计算机21的连接中，体现电话机的功能。在此情况下，供给商通信单元20配置给一个呼叫中心29。此外，该通信系统包括订单展开单元35，互联网40及电话网45。其中用户计算机11通过互联网40可与中心单元30连接。为此用户计算机11通过公用的电话网或另外设立的可进入互联网的连接装置与互联网40连接。至少为了交换语音信息，电话机15通过电话网45与呼叫中心29、尤其与供给商计算机21相连接，后者与具有相应的电话机功能的头戴式送受话器25连接。中心单元30与供给商通信单元20及订单展开单元35相连接。其中上述连接通过一个供给商内部的内部网或在另外实施例中也可通过互联网40来实现。在中心单元30中可存储供给商的关于包括产品和/或服务的供应物的网页。对此在图2中表示出作为一个实施例的一个供给商网页60的可能结构。通过用户对用户计算机11的相应操作，可通过互联网40调用存储在中心单元30上的供应物网页60及在显示屏装置12上显示它。图2中的供应物网页60包括与供应物相应的开关面(schaltflaeche)61。在一个实施形式中，在调用的供应物网页60上可看到开关面61为小的图标，它们被显示成对应的供应物。对开关面61配置了指引或链接功能，它们引导出另外的网页，这些网页例如也被存储在中心单元30中并包括供应物的信息。因此在显示屏装置12上显示的供应物网页60中通过对有关供应物的开关面61的选择可调用中心单元30的其它信息并将其相应地显示在显示屏装置12上。其中对一个开关面61例如可这样地选择，即通过用户移动用户计算机11的计算机鼠标使在显示屏装置12上显示的鼠标箭头控制到开关面61上，并通过按压计算机鼠标的键可相应地选择被指引的开关面61。当由上述信息引发对供应物的咨询要求时，将在被调用的供应物网页60上通过开关面62，64和/或66的选择来输入咨询要求。在此情况下根据现有技术的开关面62被这样地设计，即在被调用的供应物网页60上通过开关面62的选择可在显示屏装置12上打开对作为接收者的供给商的电子邮件通信栏。在该电子邮件通信栏中可书面地撰写用户的问题及其进一步的信息要求，并通过该电子邮件的发送可使这些信息直接地到达供给商。在供给商网页上接收并读到该电子邮件信息后，对这些用户问题将在比其出现时刻显然要晚一些的时刻上作出答复。对此用户例如可在供给商网页上投递一个相应的电子邮件信息。但由此不能实时地实现用户及供给商之间交互的信息交换。为了能直接地由所调用的供应物网页使个体的或个人的咨询要求实时地用交互信息交换方式输入并无延时地从用户发送到供给商，在供应物网页60上设置了开关面64及66。开关面64-确切地说与此相联系的逻辑关系被这样地设计，即通过对开关面64的选择及输入咨询要求信息可实时地将其发送到呼叫中心29中。该输入的咨询要求例如可通过互联网40及中心单元30传送给供给商通信单元20及通过其扬声器26和/或其显示屏22在听觉和/或视觉上发出。对此，通过互联网40在线地与用户计算机11连接的中心单元30将识别开关面64的选择并触发对供给商通信单元20的相应发送。因此由供给商委托的呼叫中心29的销售顾问将通过建立的互联网连接在线地向用户提出请求以便用户阐明其问题。对此譬如可使用互联网40的聊天业务功能。该聊天业务功能可实现用户计算机11及供给商计算机21之间实时的书面信息相互交换。为此显示屏装置12的显示例如具有两部分，以便在其一半部分上显示被输入到用户计算机11上的内容，及在其另一半部分上显示输入到供给商计算机21上的内容。相应地该方式也适用于显示屏装置22上的显示。如果这时在呼叫中心29中的信息输入端没有空的服务位置时，用户将在用户计算机11上得到一个相应的信息。最后开关面66是这样构成的，即通过开关面66的选择，将在显示屏装置12上显示如图3所示的一个对话区70。这里该对话框70包括用于输入电话机15的电话号码的输入区72及一个OK键74。其中电话机15的电话号码由用户通过用户计算机11的键盘输入。其中OK键74是这样构成的，即通过该OK键74的选择在线地将咨询要求以及包括输入的电话号码在内的信息发送到呼叫中心29中，例如发送给供给商通信单元20。这时头戴送受话机25及工作在供给商计算机21前的呼叫中心29的销售顾问将通过电话网45及电话机15向用户提供语音信息的相互交流以引导个体的或个人的咨询交谈。在此情况下，销售顾问在用户发出咨询要求后在时间上直接以如下方式打电话给用户，即，该电话到达用户时，用户在用户计算机11前正面对着被调用的供应物网页60。在上述打电话时应注意，在用户计算机11通过一个调制解调器与互联网连接时应同时维持互联网连接及可打电话，电话机15的电话端子与用户计算机11的电话端子应构成本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种具有至少一个中心单元，至少一个用户通信单元及至少一个供给商通信单元的通信系统，包括以下特征：所述这些单元至少通过一个网络连接以便彼此交换信息，在中心单元上至少可存储一个具有供给商的至少一个供应物信息的供应物网页，该供应物网页 可从用户通信单元通过所述网络调用，在被调用的供应物网页上可输入对供应物的咨询要求，该通信系统被构成可实时地向供给商通信单元发送输入的咨询要求，及用户及供给商的通信单元可实时地彼此连接以交互地交换信息。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：马丁塔斯勒，
申请(专利权)人：西门子公司，
类型：发明
国别省市：DE[德国]