一种产品激活异常监控的方法、系统及终端设备技术方案

本发明专利技术涉及信息监控技术领域，具体涉及一种产品激活异常监控的方法、系统及终端设备。本发明专利技术的产品激活异常监控的方法，首先获取用于激活目标产品的激活信息，然后判断所述激活信息是否正确，如果激活信息正确，则正常运行，如果激活信息错误，则根据所述激活信息分析激活异常原因，得到激活异常结果，并将所述激活异常结果发送至客服中心系统，所述客服中心系统用于通知客服人员对所述激活异常结果进行处理，通过采用上述方法，缩短了设备激活异常后的故障处理流程，减少了用户等待的时间，有效提高了故障处理效率。效提高了故障处理效率。效提高了故障处理效率。

【技术实现步骤摘要】
一种产品激活异常监控的方法、系统及终端设备


[0001]本专利技术涉及信息监控
，具体涉及一种产品激活异常监控的方法、系统及终端设备。

技术介绍

[0002]用户从经销商处购买产品，激活产品时，会出现产品的激活异常的情况出现，但对于用户来说，无法得知是什么原因导致激活异常，就需要联系经销商，然后再由经销商反馈给公司的客服人员，客服人员再反馈给开发人员，经过开发人员分析原因后，再将结果反馈给客服，然后客服再反馈给经销商，经销商再反馈给客户，整个业务流程过长，浪费大量的时间，导致处理故障的效率低下。

技术实现思路

[0003]本专利技术提供的一种产品激活异常监控的方法、系统及终端设备，解决了现有技术中对于产品激活异常的情况出现后，处理流程过长而导致故障处理效率低下的问题。
[0004]根据第一方面，一种实施例中提供一种产品激活异常监控的方法，包括如下步骤：
[0005]获取用于激活目标产品的激活信息；
[0006]判断所述激活信息是否正确；
[0007]若否，则根据所述激活信息分析激活异常原因，得到激活异常结果，并将所述激活异常结果发送至客服中心系统，所述客服中心系统用于通知客服人员对所述激活异常结果进行处理。
[0008]在一种可能实现的实施例中，所述判断所述激活信息是否正确，包括：
[0009]获取所述目标产品的配置信息，并判断所述目标产品是否具有配置信息；
[0010]若是，则判断所述激活信息是否正确；否则，输出所述目标产品配置错误的激活异常结果。
[0011]在一种可能实现的实施例中，所述根据所述激活信息分析激活异常原因，得到激活异常结果，包括：
[0012]根据所述激活信息分析所述目标产品的激活码以及出库作业流程信息；
[0013]根据所述激活码以及出库作业流程信息分析激活异常原因，得到激活异常结果。
[0014]在一种可能实现的实施例中，所述激活异常结果包括激活码错误以及产品未销售登记。
[0015]在一种可能实现的实施例中，所述产品激活异常监控的方法还包括：
[0016]接收所述客服中心系统基于所述激活异常结果反馈的处理结果，并通知用户重新激活所述目标产品。
[0017]根据第二方面，一种实施例中提供一种产品激活异常监控的系统，包括：
[0018]获取模块，用于获取用于激活目标产品的激活信息；
[0019]判断模块，用于判断所述激活信息是否正确；若否，则根据所述激活信息分析激活
异常原因，得到激活异常结果，并将所述激活异常结果发送至客服中心系统，所述客服中心系统用于通知客服人员对所述激活异常结果进行处理。
[0020]在一种可能实现的实施例中，所述判断模块还用于：
[0021]获取所述目标产品的配置信息，并判断所述目标产品是否具有配置信息；
[0022]若是，则判断所述激活信息是否正确；否则，输出所述目标产品配置错误的激活异常结果。
[0023]在一种可能实现的实施例中，所述判断模块包括分析单元，所述分析单元用于：
[0024]根据所述激活信息分析所述目标产品的激活码以及出库作业流程信息；
[0025]根据所述激活码以及出库作业流程信息分析激活异常原因，得到激活异常结果。
[0026]根据第三方面，一种实施例中提供一种终端设备，包括；
[0027]中央处理器，存储器，输入输出接口，有线或无线网络接口以及电源；
[0028]所述存储器为短暂存储存储器或持久存储存储器；
[0029]所述中央处理器配置为与所述存储器通信，并执行所述存储器中的指令操作以执行所述的产品激活异常监控的方法。
[0030]根据第四方面，一种实施例中提供一种计算机可读存储介质，所述介质上存储有程序，所述程序能够被处理器执行以实现所述的产品激活异常监控的方法。
[0031]据上述实施例的产品激活异常监控的方法，首先获取用于激活目标产品的激活信息，然后判断该激活信息是否正确，如果激活信息正确，则产品激活后正常运行，如果激活信息错误，则产品激活失败，则分析该目标产品未激活成功的原因，然后得到激活异常结果，并将该激活异常结果发送至客服中心系统，再通过客服中心系统通知客服人员对该激活异常结果进行处理，通过采用上述方法，缩短了设备激活异常后的故障处理流程，减少了用户等待的时间，有效提高了故障处理效率。
附图说明
[0032]图1为本实施例提供的产品激活异常监控的方法的流程图；
[0033]图2为本实施例提供的判断激活信息是否正确的流程图；
[0034]图3为本实施例提供的分析激活异常的原因的流程图；
[0035]图4为本实施例提供的产品激活异常监控的系统的结构示意图；
[0036]图5为本实施例提供的终端设备的结构示意图。
[0037]附图标记：100、获取模块；200、判断模块；201、分析单元；300、中央处理器；301、存储器；302、电源；303、有线或无线网络接口；304、输入输出接口。
具体实施方式
[0038]下面通过具体实施方式结合附图对本专利技术作进一步详细说明。其中不同实施方式中类似元件采用了相关联的类似的元件标号。在以下的实施方式中，很多细节描述是为了使得本申请能被更好的理解。然而，本领域技术人员可以毫不费力的认识到，其中部分特征在不同情况下是可以省略的，或者可以由其他元件、材料、方法所替代。在某些情况下，本申请相关的一些操作并没有在说明书中显示或者描述，这是为了避免本申请的核心部分被过多的描述所淹没，而对于本领域技术人员而言，详细描述这些相关操作并不是必要的，他们
根据说明书中的描述以及本领域的一般技术知识即可完整了解相关操作。
[0039]另外，说明书中所描述的特点、操作或者特征可以以任意适当的方式结合形成各种实施方式。同时，方法描述中的各步骤或者动作也可以按照本领域技术人员所能显而易见的方式进行顺序调换或调整。因此，说明书和附图中的各种顺序只是为了清楚描述某一个实施例，并不意味着是必须的顺序，除非另有说明其中某个顺序是必须遵循的。
[0040]本文中为部件所编序号本身，例如“第一”、“第二”等，仅用于区分所描述的对象，不具有任何顺序或技术含义。而本申请所说“连接”、“联接”，如无特别说明，均包括直接和间接连接(联接)。
[0041]在现有的对产品激活异常监控的方式中，用户在APP激活产品时出现异常后会反馈给经销商，经销商反馈给客服人员，客服人员再反馈给开发人员，开发人员分析原因，再反馈给客服，然后客服再反馈给经销商，经销商再反馈给客户。业务流程太长，浪费了大量的时间，导致用户觉得很麻烦。针对这个问题，本方案提出了一种产品激活异常监控的方法，如果判断出是激活产品时发现激活码错误、产品配置错误、产品未销售登记等相关数据异常，系统直接将异常情况及时通知给相关人员处理，相关人员及时处理后，等到用户反馈过来的时候可能都已经处本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种产品激活异常监控的方法,其特征在于，包括如下步骤：获取用于激活目标产品的激活信息；判断所述激活信息是否正确；若否，则根据所述激活信息分析激活异常原因，得到激活异常结果，并将所述激活异常结果发送至客服中心系统，所述客服中心系统用于通知客服人员对所述激活异常结果进行处理。2.如权利要求1所述的产品激活异常监控的方法，其特征在于，所述判断所述激活信息是否正确，包括：获取所述目标产品的配置信息，并判断所述目标产品是否具有配置信息；若是，则判断所述激活信息是否正确；否则，输出所述目标产品配置错误的激活异常结果。3.如权利要求1所述的产品激活异常监控的方法，其特征在于，所述根据所述激活信息分析激活异常原因，得到激活异常结果，包括：根据所述激活信息分析所述目标产品的激活码以及出库作业流程信息；根据所述激活码以及出库作业流程信息分析激活异常原因，得到激活异常结果。4.如权利要求3所述的产品激活异常监控的方法，其特征在于，所述激活异常结果包括激活码错误以及产品未销售登记。5.如权利要求1所述的产品激活异常监控的方法，其特征在于，还包括：接收所述客服中心系统基于所述激活异常结果反馈的处理结果，并通知用户重新激活所述目标产品。6.一种产品激活异常监控的系统，其特征在于，包括；获取模块，用于获取用于激活目标产品的激活信息；判断模块，用于判...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘新，张奎，
申请(专利权)人：深圳市元征科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：