账单推送方法及装置制造方法及图纸

本申请公开了一种账单推送方法及装置。其中，该方法包括：获取预设周期内多个目标对象发布的评价信息，评价信息表示对目标业务的反馈；将多个目标对象发布的评价信息输入预设模型中，得到多个目标对象对应的风险类别，并根据风险类别确定多个目标对象中的预测对象；生成预测对象的账单，并将预测对象的账单推送给预测对象，其中，账单中包括目标业务的使用数据。本申请解决了账单获取等待时间长的技术问题。题。题。

【技术实现步骤摘要】
账单推送方法及装置


[0001]本申请涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种账单推送方法及装置。

技术介绍

[0002]目前大量的用户服务需求都集中在客户服务中心，人工客服忙于应答各类来电诉求，而用户普遍最关心的量费相关业务，如话费、套餐、积分查询等核心问题却得不到及时回复，从而导致用户积怨，增加了用户投诉和离网风险。
[0003]针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供了一种账单推送方法及装置，以至少解决账单获取等待时间长的技术问题。
[0005]根据本申请实施例的一个方面，提供了一种账单推送方法，包括：获取预设周期内多个目标对象发布的评价信息，评价信息表示对目标业务的反馈；将多个目标对象发布的评价信息输入预设模型中，得到多个目标对象对应的风险类别，并根据风险类别确定多个目标对象中的预测对象；生成预测对象的账单，并将预测对象的账单推送给预测对象，其中，账单中包括目标业务的使用数据。
[0006]可选地，将多个目标对象发布的评价信息输入预设模型中，得到多个目标本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种账单推送方法，其特征在于，包括：获取预设周期内多个目标对象发布的评价信息，所述评价信息表示对目标业务的反馈；将所述多个目标对象发布的评价信息输入预设模型中，得到所述多个目标对象对应的风险类别，并根据所述风险类别确定所述多个目标对象中的预测对象；生成所述预测对象的账单，并将所述预测对象的账单推送给所述预测对象，其中，所述账单中包括所述目标业务的使用数据。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述多个目标对象发布的评价信息输入预设模型中，得到所述多个目标对象对应的风险类别，包括：将所述预设周期内的多个目标对象发布的评价信息按照评价信息的发布时刻顺序依次排列为一条整合评价信息；对所述整合评价信息进行特征提取，得到关键特征；将所述关键特征输入到所述预设模型中，得到所述多个目标对象对应的风险类别。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预设模型通过以下方式训练得到，包括：以历史评价信息为训练样本集，以预先确定的多种风险类别为样本标签，训练得到所述预设模型，其中，所述预设模型包括：一个输入层、三个隐藏层和一个输出层，所述历史评价信息包括历史投诉记录中的第一目标对象发布的历史评价信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预先确定的多种风险类别通过以下方式确定，包括：确定所述第一目标对象发布的历史评价信息中最后一条评价信息的发布日期；确定所述第一目标对象的投诉日期，并确定所述投诉日期与所述发布日期之间的间隔时长，将所述间隔时长大于预设时长的第一目标对象对应的风险类别确定第一类型，将所述间隔时长小于所述预设时长的第一目标对象按照投诉类型分别确定为第二类型、第三类型、第四类型和第五类型。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，对所述整合评价信息进行特征提取，得到关键特征，包括：对所述整合评价信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘健，魏丫丫，曹伟，陈微，高森鑫，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：