履约行为信息的获取方法、装置、终端及存储介质制造方法及图纸

本公开提供了一种履约行为信息的获取方法、装置、终端及存储介质，属于互联网技术领域。所述方法包括：响应于针对目标运单履约行为的信息获取请求，自动播放信息获取请求关联的履约问询语音信息，信息获取请求为识别出目标运力资源在对目标运单的履约过程存在拖沓现象时生成；响应于履约问询语音信息播放完成，获取目标运力资源针对目标运单履约行为的有效应答信息；基于有效应答信息，生成目标运力资源的履约行为信息，该履约行为信息用于确定目标运单是否需要改派运力资源。本公开无需司机主动接起IVR呼叫，通过自动播放履约问询语音信息，实现履约问询语音信息的100％触达，提高了履约行为信息的获取效率。提高了履约行为信息的获取效率。提高了履约行为信息的获取效率。

【技术实现步骤摘要】
履约行为信息的获取方法、装置、终端及存储介质


[0001]本公开涉及互联网
，特别涉及一种履约行为信息的获取方法、装置、终端及存储介质。

技术介绍

[0002]在现代生活中，网约车已成为人们重要的出行工具。当网约车平台将运单指派给司机后，有些司机因运单不顺路，在接驾过程中恶意拖沓。在早晚高峰期，很多乘客担心取消运单后无法再呼叫到车辆，会持续等待司机来接，直至最终司机明示无法来接驾。发生此类现象，不仅会给乘客带来极差的体验，而且会影响网约车平台的信誉和收益。为此，需要获取司机的履约行为信息，从而在履约行为信息指示司机无法履约时，及时对该运单进行改派。
[0003]相关技术主要通过IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答)外呼的方式获取司机的履约行为信息，具体流程为：调用拖沓识别模型，对运单池中各个运单进行识别，该拖沓模型用于识别存在拖沓现象的运单；当识别出任一运单存在拖沓现象，通过IVR外呼该运单对应的司机；当司机接听该IVR呼叫，与该司机确认能否履约；如果司机确认不能履约，则对该运单进行改派。<本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种履约行为信息的获取方法，其特征在于，所述方法包括：响应于针对目标运单履约行为的信息获取请求，自动播放所述信息获取请求关联的履约问询语音信息，所述信息获取请求为识别出目标运力资源在对所述目标运单的履约过程存在拖沓现象时生成；响应于所述履约问询语音信息播放完成，获取所述目标运力资源针对所述目标运单履约行为的有效应答信息，所述有效应答信息包括有效语音信息、有效人脸图像或有效运动图像中至少一项；基于所述有效应答信息，生成所述目标运力资源的履约行为信息，所述履约行为信息用于确定所述目标运单是否需要改派运力资源。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述有效应答信息包括所述有效语音信息，所述响应于所述履约问询语音信息播放完成，获取所述目标运力资源针对所述目标运单履约行为的有效应答信息，包括：响应于所述履约问询语音信息播放完成，采集所述目标运力资源的语音信息；调用语音识别模型，对所述语音信息中的语音关键字进行识别；当识别出所述语音信息中包含预设语音关键字，将所述语音信息确定为所述有效语音信息，所述预设语音关键字为指示所述目标运力资源能否履约的语音关键字。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述有效应答信息包括所述有效人脸图像，所述响应于所述履约问询语音信息播放完成，获取所述目标运力资源针对所述目标运单履约行为的有效应答信息，包括：响应于所述履约问询语音信息播放完成，采集所述目标运力资源的人脸图像；调用表情识别模型，对所述人脸图像中所述目标运力资源的表情进行识别；当识别出所述目标运力资源的表情为预设表情，将所述人脸图像作为所述有效人脸图像，所述预设表情为指示所述目标运力资源能否履约的表情。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述有效应答信息包括所述有效运动图像，所述响应于所述履约问询语音信息播放完成，获取所述目标运力资源针对所述目标运单履约行为的有效应答信息，包括：响应于所述履约问询语音信息播放完成，采集所述目标运力资源的运动图像；调用动作识别模型，对所述运动图像中所述目标运力资源的动作进行识别；当识别出所述目标运力资源的动作为预设动作，将所述运动图像作为所述有效运动图像，所述预设动作为指示所述目标运力资源能否履约的动作。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于针对目标运单履约行为的信息获取请求，自动播放所述信息获取请求关联的履约问询语音信息之前，还包括：获取当前进行语音播放的原始音量值；当所述原始音量值不在预设音量区间内，调节所述原始音量值，直至调节后的音量值位于所述预设音量区间内；响应于所述调节后的音量...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨春旭，詹文使，吕永超，
申请(专利权)人：北京三快在线科技有限公司，
类型：发明
国别省市：