基于RPA的商户退款自动处理方法、系统、设备及存储介质技术方案

本发明专利技术涉及一种基于RPA的商户退款自动处理方法、系统、设备及存储介质，该方法包括以下步骤：步骤S1、RPA机器人从财务系统中筛选出商户退款申请信息；步骤S2、RPA机器人登录中国银联系统，进行商户退款信息比对，若信息一致，则进行贷记调整退货的操作，否则，转特殊通道处理；步骤S3、RPA机器人登录银行内网系统进行商户扣款。与现有技术相比，本发明专利技术提高银行退款业务处理效率，节约人工，采用RPA技术设计商户退款流程，极大地降低了退款失败率。极大地降低了退款失败率。极大地降低了退款失败率。

【技术实现步骤摘要】
基于RPA的商户退款自动处理方法、系统、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及用户退款处理
，尤其是涉及一种基于RPA的商户退款自动处理方法、系统、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]银行业务部门每天都要处理大量来自商户的退款请求。当收到退款申请后，业务人员需要根据申请手动地、逐条地收集卡号、卡类型、金额等重要信息，并按照一定规则将这些信息汇集在一个表格中，然后根据这些信息获取数据并进入中国银联机构业务门户网站中进行贷记调整退货的操作，并记录状态。此项工作完成后，还需要进入银行内网系统进行商户扣款操作。
[0003]这项工作不仅费时费力、枯燥无味，而且经常因为某个步骤出现错误而导致提交失败，延缓退款时间。
[0004]RPA，Robotic Process Automation，可简单定义为“一种模拟人类执行任务过程的软件，它可以快速地完成重复的事情”。RPA适用于高重复性并且具有既定逻辑的处理流程，在各大银行、会所律所、财务公司等企业被广泛运用。现有的退款流程处理到个别情况，RPA机器人无法应对时，只能记录失败原因，然后汇总，提交给业务人员手动处理，仍然无法完全脱离人工干预的部分。

技术实现思路

[0005]本专利技术的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供了一种退款效率高、退款失败率低的基于RPA的商户退款自动处理方法、系统、设备及存储介质。
[0006]本专利技术的目的可以通过以下技术方案来实现：
[0007]根据本专利技术的第一方面，提供了一种基于RPA的商户退款自动处理方法，该方法包括以下步骤：
[0008]步骤S1、RPA机器人从财务系统中筛选出商户退款申请信息；
[0009]步骤S2、RPA机器人登录中国银联系统，进行商户退款信息比对，若信息一致，则进行贷记调整退货的操作，否则，转特殊通道处理；
[0010]步骤S3、RPA机器人登录银行内网系统进行商户扣款。
[0011]优选地，所述步骤S1中的商户退款申请信息包括商户名称、银行卡号、退款金额、交易时间和开户行。
[0012]优选地，所述步骤S1还包括：以excel表格形式输出筛选出的商户退款信息。
[0013]优选地，所述步骤S2包括以下子步骤：
[0014]步骤S21、登录银联系统，检索银行卡号，并核对银行卡类型、消费历史、交易金额是否一致；若一致，则提交退款申请，否则弹窗提示交由特殊通道处理；
[0015]步骤S22、提交退款申请后，查询余额是否低于退款金额，低于则终止退款，否则转至退货并提交。
[0016]优选地，所述步骤S3具体为：
[0017]登录银行内网EACQ系统，根据商户名称、卡号等信息，检索是否找到记录、查询是否有满足的交易、是否有对应的入账交易、交易日期和金额是否一致；全部条件都满足后，则退款成功；否则，记录位置并转出结果提示异常，重复步骤S2后依旧无法通过则转交特殊通道处理。
[0018]优选地，所述步骤S3还包括依据退款状态的不同，分别记录退款信息。
[0019]根据本专利技术的第二方面，提供了一种基于RPA的商户退款自动处理系统，采用任一项所述的方法，所述系统包括以下模块：
[0020]RPA商户退款信息采集筛选模块，用于自动收集并筛选出商户退款申请信息；
[0021]银联系统信息比对提交模块，用于对中国银联系统中商户退款信息比对一致的信息进行贷记调整退货的操作；
[0022]银行内网退款模块，用于依据银联系统信息比对提交模块中的退款信息一致返回结果，在银行内网系统中进行扣款记账操作。
[0023]优选地，所述银行内网系统为EACQ系统。
[0024]根据本专利技术的第三方面，提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现任一项所述的方法。
[0025]根据本专利技术的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现任一项所述的方法。
[0026]与现有技术相比，本专利技术具有以下优点：
[0027]1)提高银行退款业务处理效率，节约人工；
[0028]2)使用RPA技术设计商户退款流程，极大地降低了退款失败率。
附图说明
[0029]图1为本专利技术的方法流程图。
具体实施方式
[0030]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术的一部分实施例，而不是全部实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都应属于本专利技术保护的范围。
[0031]实施例
[0032]RPA，Robotic Process Automation，可简单定义为“一种模拟人类执行任务过程的软件，它可以快速地完成重复的事情”。RPA适用于高重复性并且具有既定逻辑的处理流程，在各大银行、会所律所、财务公司等企业被广泛运用。
[0033]本专利技术使用RPA技术，将原业务通过代码编写、测试，将核心步骤：根据退款申请筛选信息、登录银联系统根据商户信息进行贷记调整退货操作并返回结果、进入企业内网系统进行商户退款操作并返回结果等，由人工操作转为RPA机器人操作的全过程。
[0034]首先，技术人员需要和业务人员建立有效沟通，先要求业务人员提供一份流程操作全过程文档，包括文字和截图，方便开发人员了解流程的全部过程节点。知晓全部过程
后，通过RPA机器人继续动作实现。其次，是应对退款失败时的处理方法，需要充分考虑到退款失败的原因，并且根据不同的原因，将退款失败信息记录下来，留存交给业务人员处理。
[0035]首先给出本专利技术的方法实施例，一种基于RPA的商户退款自动处理方法，如图1所示，该方法包括以下步骤：
[0036]步骤S1、通过RPA机器人根据商户退款申请，把商户名称、银行卡号、退款金额、交易时间、开户行等信息筛选出来，并生成excel记录。
[0037]步骤S2、RPA机器人登录银联系统进行用户退款。登录银联系统，检索银行卡号，并核对是否为中行卡、核对消费历史、交易金额是否一致等。一致，则提交退款申请；如有特殊情况，则弹窗提示交由人工处理。提交后，查询余额是否低于退款金额，不足则终止退款，足额则转至手工(单)退货并提交。
[0038]步骤S3、登录中行内网EACQ系统进行商户扣款。根据商户名称、卡号等信息，检索是否找到记录、查询是否有满足的交易、是否有对应的入账交易、交易日期和金额是否一致。全部条件都满足后，退款成功；有一条件不满足，则记录位置并转出结果提示异常，重复程序依旧无法通过则转交人工处理；依据退款状态的不同，分别记录退款信息。
[0039]接下来，给出本专利技术的系统实施例，一种基于RPA技术的商户退款自动处理系统，所述系统包括以下模块：
[0040]RPA商户退款信本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于RPA的商户退款自动处理方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：步骤S1、RPA机器人从财务系统中筛选出商户退款申请信息；步骤S2、RPA机器人登录中国银联系统，进行商户退款信息比对，若信息一致，则进行贷记调整退货的操作，否则，转特殊通道处理；步骤S3、RPA机器人登录银行内网系统进行商户扣款。2.根据权利要求1所述的一种基于RPA的商户退款自动处理方法，其特征在于，所述步骤S1中的商户退款申请信息包括商户名称、银行卡号、退款金额、交易时间和开户行。3.根据权利要求1所述的一种基于RPA的商户退款自动处理方法，其特征在于，所述步骤S1还包括：以excel表格形式输出筛选出的商户退款信息。4.根据权利要求1所述的一种基于RPA的商户退款自动处理方法，其特征在于，所述步骤S2包括以下子步骤：步骤S21、登录银联系统，检索银行卡号，并核对银行卡类型、消费历史、交易金额是否一致；若一致，则提交退款申请，否则弹窗提示交由特殊通道处理；步骤S22、提交退款申请后，查询余额是否低于退款金额，低于则终止退款，否则转至退货并提交。5.根据权利要求1所述的一种基于RPA的退款自动处理方法，其特征在于，所述步骤S3具体为：登录银行内网EACQ系统，根据商户名称、卡号等信息，检索是否找到...

【专利技术属性】
技术研发人员：汪悦，郭丹峰，牛晶茹，
申请(专利权)人：中银金融科技有限公司，
类型：发明
国别省市：