如用于移动装置上的客户自支持的用户接口方法制造方法及图纸

本文提出一种用于为移动装置提供本地化、上下文敏感的用户接口（１００）的方法。移动装置可自动显示（１２０）从网络接收的信息，并在网络状态更改时更新该装置上的设置。用于轻松访问常用功能的用户接口允许在移动装置上的有效浏览。另外，提供允许用户访问客户支持服务而无需拨打客户支持号码的帮助按钮（１１０）。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】如用于移动装置上的客户自支持的用户接口方法相关申请的交叉引用本申请受益于以下专利：2004年2月20日提出、题为“用于客户自支持的呼叫截取方法和用于浏览数据屏幕的方法”(CALLINTERCEPT METHODS FOR CUSTOMER SELF SUPPORT ANDMETHODS FOR NAVIGATING DATA SCREENS)的美国临时专利申请60/546687，2004年7月21日提出、题为“移动装置辅助、移动装置管理和用于移动装置的呼叫截取器”(MOBILE DEVICEASSISTANCE，MOBILE DEVICE MANAGEMENT，AND CALLINTERCEPTOR FOR MOBILE DEVICES)的美国临时专利申请60/590152，2004年9月21日提出、题为“安全的移动装置软件执行、用于移动装置的帮助-支持-关怀启动及用于移动装置的智能网络配置选择”(SECURE MOBILE DEVICE SOFTWAREEXECUTION，HELP-SUPPORT-CARE INITIATION FOR MOBILEDEVICES，AND SMART NETWORK CONFIGURATIONSELECTION FOR MOBILE DEVICES)的美国临时专利申请60/611607及2005年2月11日提出、题为“如用于移动装置上的客户自支持的呼叫截取方法”(CALL INTERCEPT METHODS，SUCH AS FORCUSTOMER SELF-SUPPORT ON A MOBILE DEVICE)的美国临时专利申请＿＿＿＿(代理人案号41658.8001)。背景用于向移动装置提供技术支持的当前方法经常要求用户自行诊断和校正移动装置设置、配置和首选项。这经常要求用户进行大量的输入，并可能在用户识别并校正其移动装置上的技术问题所花费的时间方面降低效率。可能要求用户从其移动装置联系网络以检索-->更新的移动装置配置或设置。这可能使网络拥塞，并可能增加接收正确的移动装置配置和设置所花费的时间。在一些情况下，移动装置本身可能尝试向用户提供培训。然而，培训可能经常在错误的时间显示，并且在解决设置和配置问题时不一定会帮助用户。培训可能不在适当的时间提示用户进行培训。另外，初次尝试使用其移动装置上运行的应用的用户可能由于缺少初次使用培训而感到困惑。还存在与访问客户支持特性有关的问题。例如，用户可能需要拨打客户支持号码以访问客户支持。这经常要求用户记住某些客户支持号码(例如，“611”)，并且要求用户等待延长的时间段以完成客户支持呼叫。另外，客户支持解决方案可能需要从网络检索，从而使网络拥塞并增加接收客户支持解决方案所花费的时间。还存在与移动装置上浏览屏幕相关联的问题。用户一般可能尝试通过使用触摸屏来浏览屏幕。使用触摸屏经常要求大量的滚动和大量的击键。附图说明图1是示出移动装置的示意图，在该装置上可经各种用户接口访问呼叫截取方法、客户自支持和其它功能。图2是示出用于实施呼叫截取方法和客户自支持的系统体系结构的示意图。图3是示出用于改变在移动装置上的显示单元的例程的流程图。图4是示出移动装置屏幕特性的图示，这些特性允许在特定模式期间将标记添加到背景图像上或在屏幕上动态分层及允许显示多个时区。图5A是示出移动装置屏幕特性的图示，该特性允许移动装置显示用户接口特性的动态列表。图5B是示出移动装置屏幕特性的图示，该特性允许移动装置显示通知窗格以响应某些事件。-->图6A到图6C示出用于三组不同用户的三个不同服务级别的显示屏幕。图7A到图7C是示出移动装置应用可如何自动检测和校正用户移动装置上的漫游的显示屏幕。图8是向用户示出有关网络更改的主动通知消息的移动装置显示屏幕。图9是示出用于基于连接的网络ID自动选择网络接入配置的方法的流程图。图10是示出移动装置屏幕特性的图示，该特性允许移动装置显示用于浏览数据屏幕的动作带(action ribbon)。图11是示出具有内置客户关怀按钮的移动手机的图示。本文提供的标题只是为了方便起见，并不一定影响要求保护的专利技术的范围或含义。在附图中，为便于理解和方便起见，相同的标号和缩略词标识具有相同或类似功能的单元或动作。为易于识别任何特殊单元或动作的论述，标号中的最高有效位指最先引入该单元的图号(例如，单元604是关于图6最先引入和论述的)。此公开内容的一部分包含提出版权要求的材料。由于该专利文档或专利公开内容(包括附图)出现在专利商标局专利文件或记录中，因此，版权所有者不反对任何人对其进行传真复制，但版权所有者保留所有其它任何版权。详细说明现在将关于各种实施例来描述本专利技术。以下说明提供特定细节以完全理解本专利技术的这些实施例并实现本专利技术的这些实施例的说明。然而，本领域的技术人员将理解实践本专利技术可无需这些细节。在其它情况下，未详细示出或描述熟知的结构和功能以免不必要地混淆本专利技术实施例的说明。-->在下面所示的说明中使用的术语即使是与本专利技术的某些特定实施例的详细说明结合使用，也要以其最广泛的合理方式解释。在下面某些术语可能甚至被强调；然而，要以任何受限方式解释的任何术语将如本详细说明部分中一样公开和具体地定义。适用系统图1示出移动装置100，在该装置上，可根据本专利技术的几个实施例来实施用户接口方法。接收机/解调器104经天线102接收发射的信号，并重建原发射信号。将发射的信号发送到微控制器106，该微控制器由解码器108、处理器112和RAM(随机存取存储器)114组成。解码器108将信号转换成有意义的数据并与其它装置接口。将解码的数据与用户输入110一起发送到处理器112。另外，移动装置可包括可选的组件，如链接到处理器112的自动数据收集120单元，该单元可包括自动RFID(射频标识)标记阅读器、磁卡读卡器、条形码阅读器及其它。另外，或者作为选择，移动装置可包括生物统计阅读器(例如，拇指纹阅读器、话音指纹识别功能等)和/或媒体输出装置(例如，MP3播放器、电视调谐器/播放器等)120。移动装置还可包括用户身份模块(SIM)122。处理器112的输出可存储在可编程非易失性存储器116中或RAM存储器118中。图2示出用于实施可通过下述用户接口方法访问或享有的呼叫截取方法和客户自支持的系统体系结构。该系统体系结构包括三个组件：基于手机的服务200、移动装置100和基于网络的服务204。图1和本文的论述提供了对可实施本专利技术的适用电信或计算环境的简要的概述。虽然不是必需的，但是本专利技术的各方面是在计算机可执行指令的一般情况下描述，如由例如移动装置、服务器计算机或个人计算机等通用计算机执行的例程。相关领域的技术人员将理解，本专利技术可通过其它通信、数据处理或计算机系统配置来实践，包括：因特网设备、手持式装置(包括个人数字助理(PDA))、可穿戴计算机、-->各式各样的蜂窝或移动电话、多处理器系统、基于微处理器或可编程的消费电子装置、机顶盒、网络PC、微型计算机、大型计算机及诸如此类。实际上，术语“计算机”、“主机”和“主机计算机”及“移动装置”和“手机”在本文中一般可互换使用，并且指任何上述装置和系统及任何数据处理器。本专利技术的各个方面可包本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于与无线网络交换通信的便携式无线电信设备，所述设备包括：　　　　显示屏幕；　　　　至少一个包括四向控制杆或键盘的输入装置；　　　　无线电设备；　　　　存储器；以及　　　　耦合到所述显示屏幕、输入装置、无线电设备和存储器的处理器，其中，所述处理器被编程为：　　　　自动从所述无线网络收集信息；　　　　自动在所述显示屏幕上显示所收集的信息；　　　　自动从所述无线网络收集附加信息；　　　　使用所收集的附加信息来自动更新所述显示屏幕上的显示而无需来自用户的请求更新所述显示的输入；　　　　显示与所述无线电信设备上执行的至少一个应用的功能相关联的多个图标或命令，其中，所述多个图标或命令在所述显示屏幕上以水平行或垂直列显示；　　　　响应于所述四向控制杆或键盘的用户驱动和选择，突出显示并选择所述多个图标或命令之一；　　　　执行与所述多个图标或命令中所选择的图标或命令相关联的功能；以及　　　　其中，所述无线电信设备包括耦合到所述处理器的输入按钮，用于在所述用户驱动所述输入按钮时启动客户支持呼叫或本地帮助功能。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】US 2004-2-20 60/546,687;US 2004-7-21 60/590,152;US1.一种用于与无线网络交换通信的便携式无线电信设备，所述设备包括：显示屏幕；至少一个包括四向控制杆或键盘的输入装置；无线电设备；存储器；以及耦合到所述显示屏幕、输入装置、无线电设备和存储器的处理器，其中，所述处理器被编程为：自动从所述无线网络收集信息；自动在所述显示屏幕上显示所收集的信息；自动从所述无线网络收集附加信息；使用所收集的附加信息来自动更新所述显示屏幕上的显示而无需来自用户的请求更新所述显示的输入；显示与所述无线电信设备上执行的至少一个应用的功能相关联的多个图标或命令，其中，所述多个图标或命令在所述显示屏幕上以水平行或垂直列显示；响应于所述四向控制杆或键盘的用户驱动和选择，突出显示并选择所述多个图标或命令之一；执行与所述多个图标或命令中所选择的图标或命令相关联的功能；以及其中，所述无线电信设备包括耦合到所述处理器的输入按钮，用于在所述用户驱动所述输入按钮时启动客户支持呼叫或本地帮助功能。2.如权利要求1所述的设备，其中所述四向控制杆或键盘包括生成所述选择的关联选择按钮，其中，所述多个图标或命令与所述处理器执行的电子邮件、电子消息传递或日历应用执行的功能相关联，以及其中，所收集的附加信息包括至少以下两项：本地和归属位置当前时间、接入新无线网络时新网络服务提供商的名称、接入新无线网络时某些功能的丢失、无线服务计划剩余部分、某个无线服务组件的截止日期、已用的无线服务分钟数、剩余的无线服务分钟数、已发送的SMS消息数或根据所述无线服务计划允许或剩余的SMS消息数。3.如权利要求1所述的设备，还包括：耦合到所述处理器的自动数据收集装置、生物统计阅读器或媒体输出装置。4.如权利要求1所述的设备，其中所收集的附加信息包括至少以下两项：本地和归属位置当前时间、接入新无线网络时新网络服务提供商的名称、接入新无线网络时某些功能的丢失、无线服务计划剩余部分、某个无线服务组件的截止日期、已用的无线服务分钟数、剩余的无线服务分钟数、已发送的SMS消息数或根据所述无线服务计划允许或剩余的SMS消息数。5.如权利要求1所述的设备，其中所述四向控制杆或键盘包括生成所述选择的关联选择按钮，其中，所述多个图标或命令与所述处理器执行的电子邮件、电子消息传递、字处理、电子表格、计算器、联系人或日历应用执行的功能相关联。6.如权利要求1所述的设备，其中所述处理器还编程为：显示新数据屏幕，以及自动突出显示所述多个图标或命令中以前所选择的图标或命令，以及如果所述多个图标或命令中特殊的图标或命令被突出显示，则所述四向控制杆或键盘上的选择按钮或开关暂时重新配置为具有所述四向控制杆或键盘的中心动作按钮的等同功能。7.如权利要求1所述的设备，其中所述输入按钮是所述无线电信设备上的专用按钮，或者是双功能键盘按钮，所述双功能键盘按钮在所述用户驱动并保持所述双功能键盘按钮时启动所述客户支持呼叫或本地帮助功能。8.一种用于在移动装置上浏览数据屏幕的方法，所述方法包括：显示一系列屏幕内的第一屏幕，包含用于执行与所显示的屏幕相关联的特殊功能的多个显示的单元和数据；接收指示所述多个显示的单元之一的用户输入；选择所述一个指示的单元以执行与所述一个指示的单元相对应的功能；执行所述与所述一个指示的单元相对应的功能；在执行所述功能后，显示所述一系列屏幕内的下一屏幕；以及在所述下一屏幕内指示第一屏幕中所指示和选择的一个单元以供选择。9.如权利要求8所述的方法，其中所述指示包括使用独特的颜色来指示所述一个单元以供选择。10.一种存储显示说明以允许移动装置显示提供浏览和选择多个功能的计算机可读介质，所述显示包括：显示数据的第一屏幕部分；以及第二屏幕部分，显示具有用于执行与所显示的数据相关联的特殊功能的多个单元的动作带，其中：从所述设备上的至少一个输入装置接收浏览命令允许在用户浏览到第二...

【专利技术属性】
技术研发人员：B朗德特里，K拉什，K阿伦，L贝尼基斯，
申请(专利权)人：斯纳品软件公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]