家电故障反馈方法及系统技术方案

本发明专利技术属于设备故障处理技术领域，具体涉及一种家电故障反馈方法及系统。本发明专利技术利用终端在确定出现故障的家电对应的用户身份标识和家电的身份标识已获取后，获取出现故障的家电的显示单元显示的故障信息，并校验该故障信息是否正确，如果正确，则将上述故障信息、用户身份标识和出现故障的家电的身份标识发送至服务器，以使服务器根据这些信息，确定出现故障的家电的故障类型及故障原因，并通知售后服务人员携带相应备件进行维修，其中，无需在家电设备上额外增加物联网模块，降低家电故障反馈成本。而且，本申请实施例中终端将识别的家电故障信息通过网络传输到服务器，通过服务器实现数据分析及故障诊断，缩短家电故障处理时间，适合实际应用。适合实际应用。适合实际应用。

【技术实现步骤摘要】
家电故障反馈方法及系统


[0001]本专利技术属于设备故障处理
，具体涉及一种家电故障反馈方法及系统。

技术介绍

[0002]随着信息化的发展，各种家电广泛应用于人们生活的方方面面。以洗衣机为例，现有很多家庭都安装了洗衣机，洗衣机的功能也越来越多样化，一方面满足了用户的各种需要，另一方面也给用户带来了一些新的问题。
[0003]用户发现家电设备出现问题，通常会打电话向售后服务中心报修。但由于用户对产品的各种性能并不是特别清楚，报修的信息可能出现不详细，不准确的现象，一般是售后服务人员到现场进行实际分析后，进行维修措施，花费很长的时间。
[0004]为了解决上述问题，现有在家电设备中增加了物联网模块后，可以通过网络将家电自身的故障信息传输到既定的网络服务器，最后由售后服务平台确认处理并安排售后服务人员针对该故障进行上门维修。然而，上述使用物联网模块实现数据传输会较大地增加家电设备的成本，导致用户无力购买该家电设备，进而，无法解决用户在使用家电设备过程中家电故障反馈的问题。
[0005]
技术实现思路

[0006]本申请提供一种家电故障反馈方法及系统，以解决现有家电故障反馈存在的花费时间较长和成本较高的问题。
[0007]第一方面，本申请实施例提供一种家电故障反馈方法，该方法可以由终端执行，该方法包括如下步骤：首先，如果终端获取到家电故障反馈请求，则确定出现故障的家电对应的用户身份标识是否已获取。如果该用户身份标识已获取，则终端确定上述出现故障的家电的身份标识是否已获取。如果上述出现故障的家电的身份标识已获取，则终端获取上述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息，并校验该故障信息是否正确。如果校验该故障信息正确，则终端将上述故障信息、用户身份标识和出现故障的家电的身份标识发送至服务器，以使服务器根据上述故障信息和出现故障的家电的身份标识，确定上述出现故障的家电的故障类型及故障原因，并根据上述用户身份标识、故障类型和故障原因，通知售后服务人员携带相应备件进行维修。
[0008]本申请实施例通过终端反馈家电故障信息至服务器，以使服务器根据终端反馈的家电故障信息，通知售后服务人员携带相应备件上门维修，其中，无需在家电设备上额外增加物联网模块，降低家电故障反馈成本。而且，本申请实施例中终端将识别的家电故障信息通过网络传输到服务器，通过服务器实现较准确地数据分析及故障诊断，缩短家电故障处理时间，适合实际应用。另外，本申请实施例中终端对上述家电故障信息进行校验，校验通过才执行后续流程，从而，提高后续处理结果的准确性。
[0009]一种可能设计，获取所述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息，包括：
[0010]获取所述显示单元的显示图像，所述显示图像包含所述故障信息；
[0011]对所述显示图像进行识别，获得所述故障信息。
[0012]一种可能设计，在所述获取所述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息之后，还包括：
[0013]检测所述故障信息的头码是否为第一预设数目的第一预设字符；
[0014]若所述故障信息的头码为所述第一预设数目的第一预设字符，则检测所述故障信息的尾码是否为第二预设数目的第二预设字符；
[0015]所述校验所述故障信息是否正确，包括：
[0016]若所述故障信息的尾码为所述第二预设数目的第二预设字符，则校验所述故障信息是否正确。
[0017]一种可能设计，所述故障信息携带第一校验和，所述第一校验和为根据预设算法确定的所述故障信息的校验和。
[0018]所述校验所述故障信息是否正确，包括：
[0019]根据所述预设算法，确定所述故障信息的第二校验和；
[0020]将所述第一校验和与所述第二校验和进行比较；
[0021]若所述第一校验和与所述第二校验和相同，则校验所述故障信息正确。
[0022]一种可能设计，所述校验所述故障信息是否正确，包括：
[0023]判断所述故障信息中是否包含预设有效字符；
[0024]若判断所述故障信息中包含所述预设有效字符，则校验所述故障信息正确。
[0025]一种可能设计，在所述获取所述显示单元的显示图像之后，还包括：
[0026]对所述显示图像进行预处理，所述预处理包括图像灰度化、灰度图像二值化、图像膨胀处理和图像归一化处理中的一个或多个；
[0027]所述对所述显示图像进行识别，获得所述故障信息，包括：
[0028]对预处理后的显示图像进行识别，获得所述故障信息。
[0029]第二方面，本申请实施例提供一种家电故障反馈装置，这里的家电故障反馈装置可以是上述终端本身，或者是实现终端的功能的芯片或者集成电路。该装置包括：第一确定模块，用于若获取到家电故障反馈请求，则确定出现故障的家电对应的用户身份标识是否已获取。第二确定模块，用于若所述用户身份标识已获取，则确定所述出现故障的家电的身份标识是否已获取。校验模块，用于若所述出现故障的家电的身份标识已获取，则获取所述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息，并校验所述故障信息是否正确。发送模块，用于若校验所述故障信息正确，则将所述故障信息、所述用户身份标识和所述出现故障的家电的身份标识发送至服务器，以使所述服务器根据所述故障信息和所述出现故障的家电的身份标识，确定所述出现故障的家电的故障类型及故障原因，并根据所述用户身份标识、所述故障类型和所述故障原因，通知售后服务人员携带相应备件进行维修。
[0030]第三方面，本申请实施例提供一种家电故障反馈系统，所述系统包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机指令，所述处理器执行所述计算机指令时实现上述第一方面或者第一方面的各种可能设计的家电故障反馈方法。
[0031]第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机指令，当处理器执行所述计算机指令时，实现上述第一方面或者第一方
面的各种可能设计的家电故障反馈方法。
[0032]第五方面，本申请实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机指令，所述计算机指令被处理器执行上述第一方面或者第一方面的各种可能设计的家电故障反馈方法。
[0033]本申请实施例提供的家电故障反馈方法及系统，该方法利用终端确定出现故障的家电对应的用户身份标识是否已获取，如果已获取，则确定上述出现故障的家电的身份标识是否已获取，如果已获取，则获取上述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息，并校验该故障信息是否正确，如果正确，则将上述故障信息、用户身份标识和出现故障的家电的身份标识发送至服务器，以使服务器根据这些信息，确定上述出现故障的家电的故障类型及故障原因，并通知售后服务人员携带相应备件进行维修，其中，无需在家电设备上额外增加物联网模块，降低家电故障反馈成本。而且，本申请实施例中终端将识别的家电故障信息通过网络传输到服务器，通过服务器实现数据分析及故障诊断，缩短家电故障处理时间，适合实际应用。另外，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种家电故障反馈方法，其特征在于，所述方法应用于终端，所述方法包括：若获取到家电故障反馈请求，则确定出现故障的家电对应的用户身份标识是否已获取；若所述用户身份标识已获取，则确定所述出现故障的家电的身份标识是否已获取；若所述出现故障的家电的身份标识已获取，则获取所述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息，并校验所述故障信息是否正确；若校验所述故障信息正确，则将所述故障信息、所述用户身份标识和所述出现故障的家电的身份标识发送至服务器，以使所述服务器根据所述故障信息和所述出现故障的家电的身份标识，确定所述出现故障的家电的故障类型及故障原因，并根据所述用户身份标识、所述故障类型和所述故障原因，通知售后服务人员携带相应备件进行维修。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息，包括：获取所述显示单元的显示图像，所述显示图像包含所述故障信息；对所述显示图像进行识别，获得所述故障信息。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述获取所述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息之后，还包括：检测所述故障信息的头码是否为第一预设数目的第一预设字符；若所述故障信息的头码为所述第一预设数目的第一预设字符，则检测所述故障信息的尾码是否为第二预设数目的第二预设字符；所述校验所述故障信息是否正确，包括：若所述故障信息的尾码为所述第二预设数目的第二预设字符，则校验所述故障信息是否正确。4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述故障信息携带第一校验和，所述第一校验和为根据预设算法确定的所述故障信息的校验和；所述校验所述故障信息是否正确，包括：根据所述预设算法，确定所述故障信息的第二校验和；将所述第一校验和与所述第二校验和进行比较；若所述第一校验和与所述第二校验和相同，则校验所述故障信息正确。5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述校验所述故障信息是否正确...

【专利技术属性】
技术研发人员：王荣忠，高秋英，
申请(专利权)人：海尔智家股份有限公司，
类型：发明
国别省市：