语音业务的异常检测方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种语音业务的异常检测方法、装置、设备及存储介质，涉及通信领域，用于检测语音业务中是否存在异常，以保证用户使用语音业务的体验质量，包括：语音业务的异常检测装置获取多个待检测区域中每个待检测区域的业务数据；多个待检测区域包括核心网所覆盖的区域、基站所覆盖的区域和小区所覆盖的区域；业务数据包括一个待检测区域内的设备在预设时间段内的xDR数据。进一步的，语音业务的异常检测装置根据每个待检测区域的业务数据，确定每个待检测区域内语音业务的业务指标，并在第一待检测区域内语音业务的业务指标不满足预设条件的情况下，确定第一待检测区域内的语音业务异常；第一待检测区域为多个待检测区域中的任意一个。任意一个。任意一个。

【技术实现步骤摘要】
语音业务的异常检测方法、装置、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及通信领域，尤其涉及一种语音业务的异常检测方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]语音业务是无线通信网络提供给用户的基本功能，从最早的第二代(2th Generation，2G)/第三代(3th Generation，3G)网络就提供了这个基本功能给用户，但是随着网络架构的不断演进，从长期演进(long time evolution，LTE)移动通信系统开始，新引入了IP多媒体子系统(IP multimedia subsystem，IMS)实现将语音业务承载在IP网络上，即LTE语音(voice over LTE，VoLTE)的方式，与2G/3G网络提供的电路交换域的语音业务有本质的区别。
[0003]当网络发展到第五代(5th Generation，5G)新空口(new radio，NR)网络，语音业务沿用了LTE通过IP网络承载语音业务的方式。因为网络架构的不同，5G语音业务的实现存在两种设计方案。第一种是用户通过5G网络的接入网和核心网，与IMS系统实现语音业务，即NR语音(Voice over NR，VoNR)。第二种是语音业务通过演进分组系统回落(evolved packet system fallback，EPS fallback)解决方案，从NR网络回落到LTE网络，利用LTE网络已有的VoLTE系统来向用户提供语音业务。
[0004]语音业务是一项运营商网络提供的基本服务，用户对于语音业务的感知体验，是对运营商网络评价的重要参考信息。因此，如何检测VoNR以及EPS fallback语音业务中是否存在异常，是在5G独立组网(stand alone，SA)的网络架构下，保障用户语音业务体验的基础。

技术实现思路

[0005]本专利技术提供一种语音业务的异常检测方法、装置、设备及存储介质，用于检测语音业务中是否存在异常，以保证用户使用语音业务的体验质量。
[0006]为了达到上述目的，本专利技术采用如下技术方案：
[0007]第一方面，提供一种语音业务的异常检测方法，该方法包括：语音业务的异常检测装置获取多个待检测区域中每个待检测区域的业务数据；多个待检测区域包括核心网所覆盖的区域、基站所覆盖的区域和小区所覆盖的区域；业务数据包括一个待检测区域内的设备在预设时间段内的呼叫/事务详细记录(call/transaction detail record，xDR)数据。进一步的，语音业务的异常检测装置根据每个待检测区域的业务数据，确定每个待检测区域内语音业务的业务指标。在第一待检测区域内语音业务的业务指标不满足预设条件的情况下，语音业务的异常检测装置确定第一待检测区域内的语音业务异常；第一待检测区域为多个待检测区域中的任意一个。
[0008]本专利技术提供的语音业务的异常检测方法中，语音业务的异常检测装置通过获取待检测区域内业务数据，并基于获取到的业务数据，确定待检测区域内语音业务的业务指标，
判断业务指标是否满足预设条件，在业务指标不满足预设条件的情况下，确定待检测区域内的语音业务异常。这样一来，实现了对于待检测区域内语音业务的监测，能够及时定位出现语音业务异常的区域。
[0009]一种可能的设计中，上述语音业务的异常检测方法中还包括：语音业务的异常检测装置确定第一业务指标对应的预设阈值以及指标范围；第一业务指标为第一待检测区域内语音业务的业务指标中的任意一种类型。进一步的，在第一业务指标与预设阈值不满足预设关系，以及第一业务指标不在指标范围的情况下，语音业务的异常检测装置确定第一待检测区域中第一业务指标对应的语音业务异常。该设计中实现了进一步定位异常的语音业务，有助于运维人员后续对涉及异常的语音业务的设备进行调整，保障用户的语音业务使用体验。
[0010]一种可能的设计中，语音业务的异常检测装置确定第一业务指标对应的指标范围，包括：语音业务的异常检测装置获取在与预设时间段相同的时段内，第一待检测区域内的多个历史第一业务指标。进一步的，语音业务的异常检测装置确定多个历史第一业务指标的均值以及标准差；并确定第一业务指标对应的指标范围，指标范围的最小值为均值与标准差的差值，且最大值为均值与标准差的和。该设计中实现了语音业务的异常检测装置检测业务指标是否异常的依据，以保障异常检测的准确性。
[0011]一种可能的设计中，语音业务包括新空口语音VoNR以及演进分组系统回落EPS fallback。在语音业务为VoNR的情况下，业务指标包括始呼接通率、呼叫时延以及掉话率；在语音业务为EPS fallback的情况下，业务指标包括回落时延、始呼接通率、呼叫时延以及掉话率。该设计中实现了本专利技术提供的语音业务的检测方法适用的语音业务，以及根据何种业务指标确定语音业务是否存在异常。
[0012]一种可能的设计中，上述语音业务的异常检测方法还包括：语音业务的异常检测装置从第一待检测区域的业务数据中，确定用于反映语音业务异常的响应码。进一步的，语音业务的异常检测装置聚类响应码，得到第一待检测区域的异常原因，异常原因包括响应码，以及每种响应码的数量。该设计中实现了在确定待检测区域存在异常后，如何确定待检测区域的发送异常的原因，以使得运维人员更好的解决语音业务存在的异常。
[0013]一种可能的设计中，在上述语音业务的异常装置确定存在多个第一待检测区域的情况下，确定与第二待检测区域存在覆盖关系的第三待检测区域，第二待检测区域为多个第一待检测区域中的任意一个，第三待检测区域为多个第一待检测区域中除第二待检测区域中的一个或多个。进一步的，语音业务的异常检测装置基于第二待检测区域的异常原因、第三待检测区域的异常原因，以及预先建立的异常解决方案库，确定用于解决第二待检测区域内语音业务以及第三待检测区域内语音业务的异常解决方案；异常解决方案库中存储有异常原因与异常解决方案的映射关系。该设计中实现了在确定到语音业务异常的原因后，如何根据异常原因调取解决语音业务异常的异常解决方案，以使得运维人员可以根据调取的异常解决方案快速对解决语音业务中存在的异常。
[0014]第二方面，提供一种语音业务的异常检测装置，包括获取单元以及确定单元。获取单元用于获取多个待检测区域中每个待检测区域的业务数据；多个待检测区域包括核心网所覆盖的区域、基站所覆盖的区域和小区所覆盖的区域；业务数据包括一个待检测区域内的设备在预设时间段内的呼叫/事务详细记录xDR数据。确定单元用于根据每个待检测区域
的业务数据，确定每个待检测区域内语音业务的业务指标。确定单元还用于在第一待检测区域内语音业务的业务指标不满足预设条件的情况下，确定第一待检测区域内的语音业务异常；第一待检测区域为多个待检测区域中的任意一个。
[0015]一种可能的设计中，确定单元还用于确定第一业务指标对应的预设阈值以及指标范围；第一业务指标为第一待检测区域内语音业务的业务指标中的任意一种类型。确定单元还用于在第一业务指标与预设阈值不满足预设关系，以及第一业务本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种语音业务的异常检测方法，其特征在于，所述方法包括：获取多个待检测区域中每个待检测区域的业务数据；所述多个待检测区域包括核心网所覆盖的区域、基站所覆盖的区域和小区所覆盖的区域；所述业务数据包括一个待检测区域内的设备在预设时间段内的呼叫/事务详细记录xDR数据；根据所述每个待检测区域的所述业务数据，确定所述每个待检测区域内语音业务的业务指标；在第一待检测区域内语音业务的业务指标不满足预设条件的情况下，确定所述第一待检测区域内的语音业务异常；所述第一待检测区域为所述多个待检测区域中的任意一个。2.根据权利要求1所述的异常检测方法，其特征在于，所述方法还包括：确定第一业务指标对应的预设阈值以及指标范围；所述第一业务指标为所述第一待检测区域内语音业务的业务指标中的任意一种类型；在所述第一业务指标与所述预设阈值不满足预设关系，以及所述第一业务指标不在所述指标范围的情况下，确定所述第一待检测区域中所述第一业务指标对应的语音业务异常。3.根据权利要求2所述的异常检测方法，其特征在于，确定所述第一业务指标对应的指标范围，包括：获取在与所述预设时间段相同的时段内，所述第一待检测区域内的多个历史第一业务指标；确定所述多个历史第一业务指标的均值以及标准差；确定所述第一业务指标对应的指标范围，所述指标范围的最小值为均值与标准差的差值，且最大值为均值与标准差的和。4.根据权利要求1
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3中任一项所述的异常检测方法，其特征在于，所述语音业务包括新空口语音VoNR以及演进分组系统回落EPS fallback；在所述语音业务为VoNR的情况下，所述业务指标包括始呼接通率、呼叫时延以及掉话率；在所述语音业务为EPS fallback的情况下，所述业务指标包括回落时延、始呼接通率、呼叫时延以及掉话率。5.根据权利要求1所述的异常检测方法，其特征在于，所述方法还包括：从所述第一待检测区域的所述业务数据中，确定用于反映语音业务异常的响应码；聚类所述响应码，得到所述第一待检测区域的异常原因，所述异常原因包括所述响应码，以及每种响应码的数量。6.根据权利要求5所述的异常检测方法，其特征在于，在存在多个第一待检测区域的情况下，所述方法还包括：确定与第二待检测区域存在覆盖关系的第三待检测区域，所述第二待检测区域为所述多个第一待检测区域中的任意一个，所述第三待检测区域为所述多个第一待检测区域中除所述第二待检测区域中的一个或多个；基于所述第二待检测区域的异常原因、所述第三待检测区域的异常原因，以及预先建立的异常解决方案库，确定用于解决所述第二待检测区域内语音业务以及所述第三待检测区域内语音业务的异常解决方案；所述异常解决方案库中存储有所述异常原因与所述异常
解决方案的映射关系。7.一种语音业务的异常检测装置，其特征在于，包括获取单元以及确定单元；所述获取单元，用于获取多个待检测区域中每个待检测区域的业务数据；所述多个待检测区域包括核心网所覆盖的区域、基站所覆盖的区域和小区所覆盖的区域；所述业务数据包括一个待检测区域内的设备在预设时间段内的呼叫/事务详细记录xDR数据；所述确定单元，用于根据所述每个待检测区域的所述业务数据，确定所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘喜卿，周诗雨，赵振桥，程新洲，晁昆，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：