故障状态管理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种故障状态管理方法、装置、电子设备及存储介质。其中，视频处理方法包括：接收到报警信号后，获取故障设备的设备信息和由所述故障设备产生的故障信息，确定故障状态为故障未处理状态；根据所述设备信息，在预先设置好的故障规则中选取与所述故障设备对应的故障规则；基于所述故障规则与所述故障信息，判断故障类型并将所述故障信息发送给第一故障处理人员，提示所述第一故障处理人员对故障进行处理，更改所述故障状态为故障处理中状态；当接收到所述第一故障处理人员处理完成的反馈信息后，记录故障处理信息到故障处理数据库，更改所述故障状态为故障处理完成状态；其中，所述故障规则包括对故障进行分类的条件。所述故障规则包括对故障进行分类的条件。所述故障规则包括对故障进行分类的条件。

【技术实现步骤摘要】
故障状态管理方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及数据处理
，尤其是涉及一种故障状态管理方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]企业在运维的过程中，通常都会使用监控报警软件来管理和监控生产环境的业务、设备、网络等。目前，市场上常见的报警与监控系统大多重监控轻运维，即报警与监控系统只负责触发并发送报警信号，不注重报警之后的处理流程。
[0003]在这种情况下，运维人员很难确定报警是否有人去处理，以及当前各故障的处理的具体情况，从而导致运维人员不能及时对工作部署作出调整，进而导致业务中断和财产损失，降低了生产工作的效率。

技术实现思路

[0004]本申请提供一种故障状态管理方法、装置、电子设备及存储介质，旨在提供一种更加清晰的故障状态管理办法，提高工作效率。
[0005]第一方面，本申请提供一种故障状态管理方法，包括：接收到报警信号后，获取故障设备的设备信息和由所述故障设备产生的故障信息，确定故障状态为故障未处理状态；根据所述设备信息，在预先设置好的故障规则中选取与所述故障设备对应的故障规则；基于所述故障规则与所述故障信息，判断故障类型并将所述故障信息发送给第一故障处理人员，提示所述第一故障处理人员对故障进行处理，更改所述故障状态为故障处理中状态；当接收到所述第一故障处理人员处理完成的反馈信息后，记录故障处理信息到故障处理数据库，更改所述故障状态为故障处理完成状态；其中，所述故障规则包括对故障进行分类的条件。
[0006]本申请在接收到报警信号后，通过对故障处理进行处理并将处理过程进行阶段化标记，标注出故障处理的现阶段的状态，使运维人员能够清楚地获悉故障的处理情况，从而依据处理情况，分配工作任务，避免由于故障带来的业务中断和财产损失，提高工作效率。
[0007]可选的，所述基于所述故障规则与所述故障信息，判断故障类型并将所述故障信息发送给第一故障处理人员，提示所述第一故障处理人对故障进行处理，更改所述故障状态为故障处理中状态，包括：根据所述故障信息，提取故障发生节点的故障级别和故障关键字信息；基于所述故障级别和所述故障关键字信息，根据所述故障规则，确定所述故障类型；针对不同的故障类型，将所述故障信息发送给对应的第一故障处理人员以对故障
进行处理。
[0008]通过提取故障的故障级别和故障关键字信息，并根据故障规则，可以确定故障类型，通过确定故障的具体类型，可以将所述故障信息发送给对应的故障处理人员，提高了处理故障的效率。
[0009]可选的，所述针对不同的故障类型，将所述故障信息发送给对应的第一故障处理人员以对故障进行处理，包括：针对不同的故障类型，确定处理时间和处理方案；将所述故障信息发送给对应的第一故障处理人员，提示所述第一故障处理人员在所述处理时间内，按照所述处理方案对故障进行处理。
[0010]针对不同的故障类型，通过预先确定处理时间和处理方案，可以将故障的处理过程透明化，提高了处理故障的工作效率。
[0011]可选的，针对不同的故障类型，确定处理时间和处理方案，包括：根据所述故障信息，在所述故障处理数据库中检索是否存在相同故障；若存在相同故障，则优先确定所述故障处理数据库中的处理方案为本次故障的处理方案。
[0012]通过预先检索故障处理数据库中检索是否存在相同故障，如果存在相同故障，可以采用使用过的方案对本次故障进行处理，跳过了故障处理人员在处理故障初期的测试和摸索阶段，提高了处理故障的工作效率。
[0013]可选的，所述方法还包括：若在所述处理时间内没有接收到所述反馈信息，更改故障状态为故障逾期状态；根据所述故障类型，将所述故障信息发送给对应的第二故障处理人员对故障进行处理。
[0014]通过设置故障逾期状态，可以使运维人员清楚地获悉当前故障处理的情况，及时派遣第二故障处理人员协助处理故障，提高了处理故障的工作效率。
[0015]可选的，所述方法还包括：当接收到所述第一故障处理人员的反馈信息后，对故障的处理结果进行检查；若故障仍然存在，则更改所述故障状态为故障未处理状态；根据故障信息重新判断故障类型，并将所述故障信息发送给第三故障处理人员对故障进行处理。
[0016]当第一故障处理人员处理完成后，通过重新检查故障节点，排查是否还存在故障，若仍然存在故障，通过重新判断故障类型，重新对故障进行处理，提高故障处理结果的可靠性。
[0017]可选的，所述反馈信息包括故障恢复关键字信息；所述当接收到所述第一故障处理人员的反馈信息后，对故障的处理结果进行检查，包括：对故障设备的工作日志进行扫描，在所述工作日志中检索所述故障恢复关键字信息；若在所述工作日志中检索到所述故障恢复关键字信息，则说明故障消除，更改故障状态为故障处理完成状态。
[0018]通过在所述工作日志中检索到所述故障恢复关键字信息，排查故障是否还存在，若检索到故障恢复关键字信息，就可以说明故障已经消除，通过这种方法，可以提高处理故障的工作效率。
[0019]第二方面，本申请提供一种故障状态管理装置，包括：信息获取模块，用于接收到报警信号后，获取故障设备的设备信息和由所述故障设备产生的故障信息，确定故障状态为故障未处理状态；故障规则选取模块，用于根据所述设备信息，在预先设置好的故障规则中选取与所述故障设备对应的故障规则；故障处理模块，用于基于所述故障规则与所述故障信息，判断故障类型并将所述故障信息发送给第一故障处理人员，提示所述第一故障处理人员对故障进行处理，更改所述故障状态为故障处理中状态；故障处理信息记录模块，用于当接收到所述第一故障处理人员处理完成的反馈信息后，记录故障处理信息到故障处理数据库，更改所述故障状态为故障处理完成状态；其中，所述故障规则包括对故障进行分类的条件。
[0020]可选的，所述故障处理模块，具体用于：根据所述故障信息，提取故障发生节点的故障级别和故障关键字信息；基于所述故障级别和所述故障关键字信息，根据所述故障规则，确定所述故障类型；针对不同的故障类型，将所述故障信息发送给对应的第一故障处理人员以对故障进行处理。
[0021]可选的，所述故障处理模块在针对不同的故障类型，将所述故障信息发送给对应的第一故障处理人员以对故障进行处理时，具体用于：针对不同的故障类型，确定处理时间和处理方案；将所述故障信息发送给对应的第一故障处理人员，提示所述第一故障处理人员在所述处理时间内，按照所述处理方案对故障进行处理。
[0022]可选的，所述故障处理模块针对不同的故障类型，确定处理时间和处理方案时，具体用于：根据所述故障信息，在所述故障处理数据库中检索是否存在相同故障；若存在相同故障，则优先确定所述故障处理数据库中的处理方案为本次故障的处理方案。
[0023]可选的，所述装置还包括：故障逾期处理模块，用于：若在所述处理时间内没有接收到所述反馈信息，更改故障状态为故障逾期状态；根据所述故障类型，将所述故障信息发送给对应的第二故障处理人员对故障进行处理。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种故障状态管理方法，其特征在于，包括：接收到报警信号后，获取故障设备的设备信息和由所述故障设备产生的故障信息，确定故障状态为故障未处理状态；根据所述设备信息，在预先设置好的故障规则中选取与所述故障设备对应的故障规则；基于所述故障规则与所述故障信息，判断故障类型并将所述故障信息发送给第一故障处理人员，提示所述第一故障处理人员对故障进行处理，更改所述故障状态为故障处理中状态；当接收到所述第一故障处理人员处理完成的反馈信息后，记录故障处理信息到故障处理数据库，更改所述故障状态为故障处理完成状态；其中，所述故障规则包括对故障进行分类的条件。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述故障规则与所述故障信息，判断故障类型并将所述故障信息发送给第一故障处理人员，提示所述第一故障处理人对故障进行处理，更改所述故障状态为故障处理中状态，包括：根据所述故障信息，提取故障发生节点的故障级别和故障关键字信息；基于所述故障级别和所述故障关键字信息，根据所述故障规则，确定所述故障类型；针对不同的故障类型，将所述故障信息发送给对应的第一故障处理人员以对故障进行处理。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述针对不同的故障类型，将所述故障信息发送给对应的第一故障处理人员以对故障进行处理，包括：针对不同的故障类型，确定处理时间和处理方案；将所述故障信息发送给对应的第一故障处理人员，提示所述第一故障处理人员在所述处理时间内，按照所述处理方案对故障进行处理。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，针对不同的故障类型，确定处理时间和处理方案，包括：根据所述故障信息，在所述故障处理数据库中检索是否存在相同故障；若存在相同故障，则优先确定所述故障处理数据库中的处理方案为本次故障的处理方案。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：若在所述处理时间内没有接收到所述反馈信息，更改故障状态为故障逾期状态；根据所述故障类型，将所述故障信息发送给对应的第二故障处理...

【专利技术属性】
技术研发人员：李锦勋，张鸿飞，周昊阳，董永楠，马然，潘月来，
申请(专利权)人：北京天一恩华科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：