一种短信平台修复方法、装置、电子设备和存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供了一种短信平台修复方法、装置、电子设备和存储介质。短信平台修复方法包括：在监测到用户查询短信平台时，获取用户标识、投诉场景数据和投诉表象数据；根据所述投诉场景数据和所述投诉表象数据，获取客户关系管理数据库CRM系统业务状态参数集；根据所述用户标识查询归属位置寄存器HLR网元，提取所述HLR网元记载的短信功能参数；对比所述CRM系统业务状态参数集和所述短信功能参数，确定修复指令；基于所述修复指令修复所述短信平台。通过获取用户对应的用户标识、投诉场景数据和投诉表象数据，关联出HLR网元的短信功能参数和CRM系统业务状态参数集，在线修复用户短信功能对应的参数缺失或异常问题，提高了短信业务的在线解决率。短信业务的在线解决率。短信业务的在线解决率。

【技术实现步骤摘要】
一种短信平台修复方法、装置、电子设备和存储介质


[0001]本专利技术涉及终端通信
，特别是涉及一种短信平台修复方法、一种短信平台修复装置、一种电子设备和一种存储介质。

技术介绍

[0002]目前移动短信业务的投诉在持续增加；但是可能导致短信功能异常的原因诸多，如与HLR(Home Location Register，归属位置寄存器)网元相关的，短信发送不成功、短信接收延时、不能接收短信等原因。在需要查找具体的原因时，需要通过实现获取多个网元的状态，短信发送日志查询等，再经过多个判断多个流程确定。
[0003]鉴于目前智能手机等移动终端的业务飞速发展，移动终端厂家众多，各种定制化的操作系统对移动终端的自带短信功能加入很多本地化的优化，如各种智能防止骚扰防诈骗的拦截功能，这些动能容易误导用户以为无法接收短信，造成了短信投诉量的上升。然而，处理投诉的前端触点人均成本持平不变，所以，短信业务投诉预处理量从91％下降至83％，用户投诉一次性解决率持续向下，短信业务的在线解决率同步下降。

技术实现思路

[0004]鉴于上述问题，提出了本专利技术实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种短信平台修复方法、相应的一种短信平台修复装置、一种电子设备和一种存储介质。
[0005]在本专利技术的第一个方面，本专利技术实施例公开了一种短信平台修复方法，包括：
[0006]在监测到用户查询短信平台时，获取用户标识、投诉场景数据和投诉表象数据；
[0007]根据所述投诉场景数据和所述投诉表象数据，获取客户关系管理数据库CRM系统业务状态参数集；
[0008]根据所述用户标识查询归属位置寄存器HLR网元，提取所述HLR网元记载的短信功能参数；
[0009]对比所述CRM系统业务状态参数集和所述短信功能参数，确定修复指令；
[0010]基于所述修复指令修复所述短信平台。
[0011]可选地，所述方法还包括：
[0012]确定所述CRM系统业务状态参数集和所述短信功能参数的映射关系；
[0013]基于所述映射关系查询所述短信平台的用户参数状态位；
[0014]当所述用户参数状态位异常时，执行所述确定修复指令的步骤。
[0015]可选地，所述获取用户标识、投诉场景数据和投诉表象数据的步骤包括：
[0016]获取登录所述短信平台的电话号码，确定为用户标识；
[0017]发送预设的超文本标记语言HTML表单；
[0018]接收针对所述预设的HTML表单反馈的HTML标签；确定投诉场景数据和投诉表象数据。
[0019]可选地，所述根据所述投诉场景数据和所述投诉表象数据，获取客户关系管理数据库CRM系统业务状态参数集的步骤包括：
[0020]根据所述投诉场景数据和所述投诉表象数据，触发CRM系统接口；
[0021]在所述CRM系统接口中，获取与所述用户标识匹配的CRM系统业务状态参数集。
[0022]可选地，所述对比所述CRM系统业务状态参数集和所述短信功能参数，确定修复指令的步骤包括：
[0023]对比所述CRM系统业务状态参数集与所述短信功能参数是否相同；
[0024]当不相同时，确定所述短信功能参数的异常状态；
[0025]根据所述异常状态，生成修复指令。
[0026]可选地，确定所述短信功能参数的异常状态的步骤包括：
[0027]确定所述短信功能参数中与所述CRM系统业务状态参数集存在区别的授权参数；
[0028]确定所述授权参数对应的异常状态。
[0029]可选地，所述方法还包括：
[0030]接收修复后的短信平台反馈的修复参数；
[0031]封装所述修复参数；
[0032]发送封装后修复参数。
[0033]在本专利技术的第二个方面，本专利技术实施例还公开了一种短信平台修复装置，包括：
[0034]第一获取模块，用于在监测到用户查询短信平台时，获取用户标识、投诉场景数据和投诉表象数据；
[0035]第二获取模块，用于根据所述投诉场景数据和所述投诉表象数据，获取客户关系管理数据库CRM系统业务状态参数集；
[0036]提取模块，用于根据所述用户标识查询归属位置寄存器HLR网元，提取所述HLR网元记载的短信功能参数；
[0037]判决模块，用于对比所述CRM系统业务状态参数集和所述短信功能参数，确定修复指令；
[0038]修复模块，用于基于所述修复指令修复所述短信平台。
[0039]在本专利技术的第三个方面，本专利技术实施例还公开了一种电子设备，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并能够在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上所述的短信平台修复方法的步骤。
[0040]在本专利技术的第四个方面，本专利技术实施例还公开了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权上所述的短信平台修复方法的步骤。
[0041]本专利技术实施例包括以下优点：
[0042]本专利技术实施例在监测到用户查询短信平台时，获取用户标识、投诉场景数据和投诉表象数据；根据所述投诉场景数据和所述投诉表象数据，获取客户关系管理数据库CRM系统业务状态参数集；根据所述用户标识查询归属位置寄存器HLR网元，提取所述HLR网元记载的短信功能参数；对比所述CRM系统业务状态参数集和所述短信功能参数，确定修复指令；基于所述修复指令修复所述短信平台。通过获取HLR网元中短信功能参数和CRM参数比对，实现在线修复用户短信功能对应的参数缺失或异常问题；专业部门操作网元方法前移，
用户直接自动修复短信平台；提高投诉在线一次性解决率，降低资源消耗，提高资源使用效率。
附图说明
[0043]图1是现有的短信业务修复系统示意图；
[0044]图2是本专利技术的一种短信平台修复方法实施例的步骤流程图；
[0045]图3是本专利技术的一种短信平台修复方法实施例的步骤流程图；
[0046]图4是本专利技术的一种短信平台修复方法示例的网络侧和业务侧的连接结构示意图；
[0047]图5是本专利技术的一种短信平台修复装置实施例的结构框图。
具体实施方式
[0048]为使本专利技术的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本专利技术作进一步详细的说明。
[0049]参照图1，现有的短信业务修复系统程示意图。
[0050]在相关技术中，对于用户针对短信业务进投诉时，会采用全业务申告网络支撑系统(短信业务修复系统)对其进处理。基于TF
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IDF(term frequency
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inverse document frequency，词频
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逆文本频率指数)算法抽取关键词和文本向量化处理，通过提取特征实现文本分类，自动识别用户投诉场景、本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种短信平台修复方法，其特征在于，包括：在监测到用户查询短信平台时，获取用户标识、投诉场景数据和投诉表象数据；根据所述投诉场景数据和所述投诉表象数据，获取客户关系管理数据库CRM系统业务状态参数集；根据所述用户标识查询归属位置寄存器HLR网元，提取所述HLR网元记载的短信功能参数；对比所述CRM系统业务状态参数集和所述短信功能参数，确定修复指令；基于所述修复指令修复所述短信平台。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：确定所述CRM系统业务状态参数集和所述短信功能参数的映射关系；基于所述映射关系查询所述短信平台的用户参数状态位；当所述用户参数状态位异常时，执行所述确定修复指令的步骤。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述获取用户标识、投诉场景数据和投诉表象数据的步骤包括：获取登录所述短信平台的电话号码，确定为用户标识；发送预设的超文本标记语言HTML表单；接收针对所述预设的HTML表单反馈的HTML标签；确定投诉场景数据和投诉表象数据。4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述投诉场景数据和所述投诉表象数据，获取客户关系管理数据库CRM系统业务状态参数集的步骤包括：根据所述投诉场景数据和所述投诉表象数据，触发CRM系统接口；在所述CRM系统接口中，获取与所述用户标识匹配的CRM系统业务状态参数集。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对比所述CRM系统业务状态参数集和所述短信功能参数，确定修复指令的步骤包括：对比所述CRM...

【专利技术属性】
技术研发人员：邓敏仪，王翀，罗春涛，何全胜，祝安邦，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：