一种服务人员的分配方法、装置、设备及可读存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种可应用于金融领域或其他领域的服务人员的分配方法、装置、设备及可读存储介质，首先，获取待排布服务人员的历史服务信息，历史服务信息中包括待排布服务人员的服务内容，再获取历史业务办理数据，根据历史业务办理数据确定目标时间段内的业务需求类型和业务需求量，进而根据待排布服务人员的服务内容确定出与业务需求类型匹配的目标服务人员，并根据业务需求量确定目标服务人员的数量。通过上述方式，将目标服务人员分配到目标时间段对客户进行服务，且目标服务人员技能类型与客户需求的技能类型匹配。如此可以提高对客户进行服务的服务效率。对客户进行服务的服务效率。对客户进行服务的服务效率。

【技术实现步骤摘要】
一种服务人员的分配方法、装置、设备及可读存储介质


[0001]本申请涉及信息处理
，尤其涉及一种服务人员的分配方法、装置、设备及可读存储介质。

技术介绍

[0002]随着经济的快速发展，银行的客户数量不断增加，银行客服系统的服务人员也需要不断的增加，由于客户的需求越来越多样化，使得银行客服系统的服务人员的服务与客户的需求无法得到有效的分析。
[0003]目前，仅通过增加银行客服系统服务人员的方式，导致银行客服系统的服务人员的服务效率低。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本申请提供一种服务人员的分配方法、装置、设备及可读存储介质，能够提高对客户进行服务的服务效率。
[0005]第一方面，本申请提供了一种服务人员的分配方法，所述方法，包括：
[0006]获取待排布服务人员的历史服务信息，所述历史服务信息包括所述待排布服务人员的服务内容；
[0007]获取历史业务办理数据；
[0008]根据所述历史业务办理数据确定目标时间段内的业务需求类型以及业务需求量；
[0009]根据所述待排布服务人员的服务内容，确定与所述业务需求类型匹配的目标服务人员，并根据所述业务需求量确定所述目标服务人员的数量。
[0010]在一种可能实现的方式中，在所述获取待排布服务人员的历史服务信息之前，所述方法还包括：
[0011]将服务内容满意度大于或者等于预设服务内容满意度阈值的服务人员确定为所述待排布服务人员。
[0012]在一种可能实现的方式中，所述业务需求类型为耐心型，所述待排布服务人员的服务内容包括所述待排布服务人员的历史服务次数以及历史服务总时长；
[0013]所述根据所述待排布服务人员的服务内容，确定与所述业务需求类型匹配的目标服务人员，包括：
[0014]根据所述历史服务次数和所述历史服务总时长，计算历史服务平均时长；
[0015]将所述历史服务平均时长大于预设历史服务平均时长的待排布服务人员确定为与所述耐心型匹配的待排布服务人员。
[0016]在一种可能实现的方式中，所述业务需求类型为高效型，所述待排布服务人员的服务内容包括所述待排布服务人员的历史服务次数以及历史服务总时长；
[0017]所述根据所述待排布服务人员的服务内容，确定与所述业务需求类型匹配的目标服务人员，包括：
[0018]根据所述历史服务次数和所述历史服务总时长，计算历史服务平均时长；
[0019]将所述历史服务平均时长小于或者等于预设历史服务平均时长的待排布服务人员确定为与所述高效型匹配的待排布服务人员。
[0020]在一种可能实现的方式中，所述业务需求类型为多话型，所述待排布服务人员的服务内容包括所述待排布服务人员的历史服务次数以及历史服务应答次数；
[0021]所述根据所述待排布服务人员的服务内容，确定与所述业务需求类型匹配的目标服务人员，包括：
[0022]根据所述历史服务次数和所述历史服务应答次数，计算历史服务平均应答次数；
[0023]将所述历史服务平均应答次数大于预设历史服务平均应答次数的待排布服务人员确定为与所述多话型匹配的待排布服务人员。
[0024]在一种可能实现的方式中，所述业务需求类型为少话型，所述待排布服务人员的服务内容包括所述待排布服务人员的历史服务次数以及历史服务应答次数；
[0025]所述根据所述待排布服务人员的服务内容，确定与所述业务需求类型匹配的目标服务人员，包括：
[0026]根据所述历史服务次数和所述历史服务应答次数，计算历史服务平均应答次数；
[0027]将所述历史服务平均应答次数小于或者等于预设历史服务平均应答次数的待排布服务人员确定为与所述少话型匹配的待排布服务人员。
[0028]在一种可能实现的方式中，所述根据所述业务需求量确定所述目标服务人员的数量，包括：
[0029]获取所述待排布服务人员的数量；
[0030]获取各个所述待排布服务人员的历史业务办理量；
[0031]根据所述业务需求量、所述待排布服务人员的数量以及所述历史业务办理量，确定目标服务人员的数量。
[0032]第二方面，本申请还提供了一种服务人员的分配装置，所述装置包括：
[0033]第一获取模块，用于获取待排布服务人员的历史服务信息，所述历史服务信息包括所述待排布服务人员的服务内容；
[0034]第二获取模块，用于获取历史业务办理数据；
[0035]第一确定模块，用于根据所述历史业务办理数据确定目标时间段内的业务需求类型以及业务需求量；
[0036]第二确定模块，用于根据所述待排布服务人员的服务内容，确定与所述业务需求类型匹配的目标服务人员，并根据所述业务需求量确定所述目标服务人员的数量。
[0037]本申请提供一种设备，包括：处理器和存储器；
[0038]所述存储器，用于存储一个或多个程序；
[0039]所述处理器，用于当所述一个或多个程序被所述处理器执行时，实现如上述第一方面所述的一种服务人员的分配方法。
[0040]本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储指令，当所述指令在设备上运行时，使得所述设备执行上述第一方面所述的一种服务人员的分配方法。
[0041]由此可见，本申请具有如下有益效果：
[0042]本申请提供了一种服务人员的分配方法、装置、设备及可读存储介质，首先，获取待排布服务人员的历史服务信息，历史服务信息中包括待排布服务人员的服务内容，再获取历史业务办理数据，根据历史业务办理数据确定目标时间段内的业务需求类型和业务需求量，进而根据待排布服务人员的服务内容确定出与业务需求类型匹配的目标服务人员，并根据业务需求量确定目标服务人员的数量。通过上述方式，将目标服务人员分配到目标时间段对客户进行服务，且目标服务人员技能类型与客户需求的技能类型匹配。如此可以在满足客户需求的同时，合理安排服务人员，提高对客户进行服务的服务效率。
附图说明
[0043]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
[0044]图1为本专利技术实施例提供的一种服务人员的分配方法的方法流程图；
[0045]图2为本专利技术实施例提供的一种服务人员的分配装置的装置结构图。
具体实施方式
[0046]为了便于理解和解释本申请实施例提供的技术方案，下面将先对本申请的
技术介绍
进行说明。
[0047]目前，银行客服系统的服务人员排班是根据服务人员的人数需求量和服务人员具备的技能进行排班。随着服务行业的发展，仅考虑客户数量与服务人员数量匹配，无法满足客户的需求，造成服务人员与客户需求不匹配，不能有效合理的安排服务本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种服务人员的分配方法，其特征在于，所述方法，，包括：获取待排布服务人员的历史服务信息，所述历史服务信息包括所述待排布服务人员的服务内容；获取历史业务办理数据；根据所述历史业务办理数据确定目标时间段内的业务需求类型以及业务需求量；根据所述待排布服务人员的服务内容，确定与所述业务需求类型匹配的目标服务人员，并根据所述业务需求量确定所述目标服务人员的数量。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取待排布服务人员的历史服务信息之前，所述方法还包括：将服务内容满意度大于或者等于预设服务内容满意度阈值的服务人员确定为所述待排布服务人员。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务需求类型为耐心型，所述待排布服务人员的服务内容包括所述待排布服务人员的历史服务次数以及历史服务总时长；所述根据所述待排布服务人员的服务内容，确定与所述业务需求类型匹配的目标服务人员，包括：根据所述历史服务次数和所述历史服务总时长，计算历史服务平均时长；将所述历史服务平均时长大于预设历史服务平均时长的待排布服务人员确定为与所述耐心型匹配的待排布服务人员。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务需求类型为高效型，所述待排布服务人员的服务内容包括所述待排布服务人员的历史服务次数以及历史服务总时长；所述根据所述待排布服务人员的服务内容，确定与所述业务需求类型匹配的目标服务人员，包括：根据所述历史服务次数和所述历史服务总时长，计算历史服务平均时长；将所述历史服务平均时长小于或者等于预设历史服务平均时长的待排布服务人员确定为与所述高效型匹配的待排布服务人员。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务需求类型为多话型，所述待排布服务人员的服务内容包括所述待排布服务人员的历史服务次数以及历史服务应答次数；所述根据所述待排布服务人员的服务内容，确定与所述业务需求类型匹配的目标服务人员，包括：根据所述历史服务次数和所述历史服务应答次数，计算历史服务平均应...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭旦萍，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：