把服务分解为构建组件制造技术

一种用于分解由管理服务提供商所提供的服务的方法，该方法包括：向管理服务提供商提供服务协作管理器，经由服务协作管理器与服务用户接口，以及经由服务协作管理器与第三方服务提供商接口。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及管理服务并尤其涉及把服务分解为构建组件。本申请要求来自2003年11月17日申请的标题为″把服务分解为构建组件(Disaggregation of Service into Building Blocks)″的美国临时专利申请序列号60/520,738的优先权，其内容在此通过参考被合并。
技术介绍
随着信息的价值和使用的持续增加，个人和商业寻找另外的方法来处理和存储信息。一个用户可用选项是信息处理系统。信息处理系统通常处理、编译、存储和/或通信用于商业、个人或其它目的的信息或数据从而允许用户利用信息值。因为技术和信息处理需要和要求在不同用户或应用之间变化，所以信息处理系统也可以随下列情况改变，即处理什么信息，怎样处理信息，处理、存储或通信多少信息，和怎样快速有效地处理、存储或通信信息。信息处理系统中的变化允许信息处理系统是通用的或被配置用于特定用户或用于诸如财务交易处理、航线预定、企业数据存储或全球通信之类的特殊使用。另外，信息处理系统可以包括各种各样的硬件和软件组件，这些组件可以被配置来处理、存储和通信信息，并且还可以包括一个或多个计算机系统、数据存储系统和网络系统。随着信息处理系统的发展，尤其在大规模信息处理系统装置内，一个重要的问题涉及大规模信息处理系统装置的服务和支持(由单个实体支持多个信息处理系统)的装置。服务和支持此类装置的实体往往被称为管理服务提供商。管理服务或生存期服务通常包括部署服务和资产服务。更特别地，管理服务包括一部分或全部的资产部署和安装服务，资产管理服务(例如，包括资产跟踪和资产移动服务)，资产维护服务和资产报废服务。管理服务提供商向用户提供在信息处理系统生存期内取得、部署、支持和管理信息处理系统技术的能力。与管理服务有关的问题包括后勤，信息管理和资产利用而同时提供质量服务递送和良好的用户经验。已知的管理服务提供商通常可以被分成两个类别内部管理服务提供商和外包管理服务提供商。内部管理服务提供商通常具有多个雇员，雇员具有向特殊客户端提供服务的工作说明。外包管理服务提供商通常用第三方服务提供商向服务提供商的特殊客户端提供服务。一些管理服务提供商可能是两个一般类别的混合式；即，管理服务提供商可能对一些服务使用雇员而对其它服务使用第三方服务提供商。
技术实现思路
根据本专利技术提供一个管理服务系统，当确定是提供内部服务还是外包特殊服务功能时，该系统识别和使用平衡点。管理服务系统包括通用和标准化接口以分解服务。管理服务系统减少将被执行到离散的、可重复任务中的服务，这些任务可以在多个(或多种)服务提供商中分配给或分发，从而通过识别任务的最小公分母来最大化服务提供商的候选数量。管理服务系统提供一个结构，该结构支持多样化的提供商组来服务特殊用户并达到最好的提供商(例如按照最好的功能符合或成本)可以在每个事务交易的基础上被激活的程度。从而，在管理服务环境内分解服务使得服务和服务提供商被商品化。通过创建可重复的服务和任务和开发潜在的提供商集(provider pool)以及减少任务复杂度和第三方服务提供商的需求水平，这类管理服务系统降低了开支。在一个实施例中，本专利技术涉及一个方法，该方法用于分解由管理服务提供商所提供的服务，该方法包括向管理服务提供商提供服务协作管理器，经由服务协作管理器与服务用户接口，以及经由服务协作管理器与第三方服务提供商接口。在一个实施例中，本专利技术涉及一个设备方法，该设备方法用于分解由管理服务提供商所提供的服务，该方法包括用于向管理服务提供商提供服务协作管理器的装置，用于经由服务协作管理器与服务用户接口的装置，用于经由服务协作管理器与第三方服务提供商接口的装置。附图说明本专利技术可以很容易地被理解，而其大量的目的、特色以及优点通过参考附图对于所属领域技术人员来说是显而易见的。遍及几个附图的所使用的相同参考数字指定相似或类似的组件。图1示出用于管理服务的系统的示意框图。图2示出用于管理服务的系统的操作示意框图。图3示出信息处理系统的系统框图，该信息处理系统在管理服务系统内被使用并经由管理服务的系统来服务。图4示出管理服务文档模式的框图。图5A、5B和5C，通称图5，示出管理服务文档事件模式的框图。图6A和6B，通称图6，示出管理服务服务事件模式的框图。图7示出管理服务分派模式的框图。图8示出管理服务分派回答模式的框图。图9A和9B示出服务文档的流程图。具体实施例方式参考图1，在管理服务环境内用于管理服务的系统100的示意框图被示出。管理服务系统100使得系统内的服务组件被分解以用于管理服务。通过实现分解成服务组件，该系统允许开发扩展潜在的服务提供商集，服务提供商透明度、服务提供商互换性和服务提供商的多样化。管理服务系统100包括服务协作管理器模块110、用户经验管理器模块112、多个厂商模块114、多个第三方服务提供商模块116和事务部门模块118。用户130a、130b、130c经由服务协作管理器模块110与系统交互作用。服务协作管理器模块110提供会话管理功能、消息路由选择功能和事务记录功能。服务协作管理器模块110包括管理服务提供商到用户(B2C)模块140、管理服务提供商到提供商(B2B)模块142、应用连通性模块144和数据库模块146。多个管理服务提供商模块114包括金融服务模块150、零件和物流模块152、卖方管理模块154、技术支持模块156和制造模块158。多个第三方服务提供商模块116包括第三方X模块160(它表示任何类型的第三方服务)，第三方零件和物流模块162、第三方工作模块164和第三方帮助台模块166。事务部门模块118执行多个功能。更特别地，事务部门模块118实现事务部门模块和服务协作管理器模块110之间的访问。事务部门模块服务分派功能、SRV标记细节请求功能以及分派状态功能。事务部门模块118包括服务系统模块172。每个用户130都可以执行用户内部的多个功能的一个或几个。例如，用户可以执行一个或多个人力资源功能180、定货功能182、资产管理功能184和帮助台功能186。一些用户可能没有内部地执行这些功能，从而管理服务提供商来执行这些用于用户的功能。另外，用户的合作者可以代表用户执行一个或多个这些功能。这类合作者被认为相当于用户。因此，管理服务系统100使得管理服务提供商能够最小程度地依赖于任何现有的提供商。所有的用户接口都直接地和管理服务提供商而不是第三方服务提供商。用户接口包括，例如事故单信息、服务请求信息、资产供给信息和票据供给信息。管理服务提供商控制所有的用户信息；这些信息包括用于添加或替换提供商的数据，用于授权用户和提供商帐单的数据和用于解决帐单争议的数据。例如，这些信息可能包括用户资产信息、用户合同信息、用户服务历史信息和用户计费信息。管理服务提供商直接受益于对技术开发和知识资本的投资。另外，管理服务系统100提供可升级的解决方案以使得管理服务提供商来计划来自用户的后续事务。另外，例如通过向离散的、预定义的工作指令提供被简化为基本工作目的指针，这些工作指令可由单独服务提供商完成，管理服务系统100实现了工作流程管理。通过经由标准化服务和标准化接口来实现可互换的服务组件的虚拟集成，管理服务系统100提供灵活的和商品化的服本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于分解由管理服务提供商所提供的服务的方法，该方法包括：　　　　向所述管理服务提供商提供一个服务协作管理器；　　　　经由一个方法，服务协作管理器与服务用户接口；　　　　经由一个方法，服务协作管理器与第三方服务提供商接口。

【技术特征摘要】
...

【专利技术属性】
技术研发人员：TP卡波托斯托，TG孔茨，DR奥尼拉斯，
申请(专利权)人：戴尔产品有限公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]