本发明专利技术公开了一种办税服务厅智能导税系统，属于办税服务厅的导税领域，本发明专利技术要解决的技术问题为如何帮助办税服务厅工作人员精准掌握纳税人的需求，并对纳税人的行为进行有效引导，减少纳税人在厅时间，提高工作效率，采用的技术方案为：该系统包括纳税人导税单元、办税厅导引终端、管理移动终端、智能导税单元和纳税服务管理单元；纳税人导税单元用于纳税人预约进厅时间，收集纳税人办税需求，发送提醒信息引导纳税人办税行为；办税厅导引终端用于为纳税人提示当前各办税区域人流量情况，根据纳税人需求规划进厅办税过程，引导纳税人快速办税，并为纳税人提供排队和取号服务；管理移动终端用于为办税服务厅管理人员提示各办税区域人流量情况。税区域人流量情况。税区域人流量情况。
【技术实现步骤摘要】
办税服务厅智能导税系统
[0001]本专利技术涉及办税服务厅的导税领域，具体地说是一种办税服务厅智能导税系统。
技术介绍
[0002]纳税人的在厅时间分为办理业务时间和等候时间，有效地减少纳税人的等候时间，能够将纳税人的在厅时间减少30％
‑
50％。
[0003]纳税人等候时间过长的主要原因是办税服务厅无法精准掌握纳税人的需求，因此无法根据纳税人的办税需求进行提前部署，或随着纳税人需求的变化而及时调配资源，从而无法发挥各类办税资源的最大能力。
[0004]其次，纳税人不了解办税流程，无法实时知晓各类办税资源的占用情况，是导致纳税人等候时间较长的另一个重要原因。
[0005]故如何帮助办税服务厅工作人员精准掌握纳税人的需求，并对纳税人的行为进行有效引导，减少纳税人在厅时间，提高工作效率是目前亟待解决的技术问题。
技术实现思路
[0006]本专利技术的技术任务是提供一种办税服务厅智能导税系统，来解决如何帮助办税服务厅工作人员精准掌握纳税人的需求，并对纳税人的行为进行有效引导，减少纳税人在厅时间，提高工作效率的问题。
[0007]本专利技术的技术任务是按以下方式实现的，一种办税服务厅智能导税系统，该系统包括纳税人导税单元、办税厅导引终端、管理移动终端、智能导税单元和纳税服务管理单元；
[0008]纳税人导税单元用于纳税人预约进厅时间，收集纳税人办税需求，发送提醒信息引导纳税人办税行为；
[0009]办税厅导引终端用于为纳税人提示当前各办税区域人流量情况，根据纳税人需求规划进厅办税过程，引导纳税人快速办税，并为纳税人提供排队和取号服务；
[0010]管理移动终端用于为办税服务厅管理人员提示各办税区域人流量情况，当有办税区域人流量超出负荷或有纳税人等候时间过长，将会对办税服务厅管理人员发出预警，引导其处理情况；
[0011]智能导税单元搭载于智能导税终端，与纳税服务管理系统形成联动，用于将采集的信息传送给纳税服务管理系统进行决策，并将决策结果发送至智能导税终端进行展示；
[0012]纳税服务管理单元用于监控和汇总办税服务厅实时情况，并分析纳税人办税需求。
[0013]作为优选，所述纳税人导税单元以APP、公众号或小程序的形式搭载于纳税人所持有的各类移动终端设备中。
[0014]作为优选，所述纳税人导税单元还用于在重要征期前夕，结合纳税人办税历史信息向纳税人发送提示信息，提醒纳税人所需办理的重要事项；
[0015]纳税人导税单元还用于对纳税人所提出的问题，为纳税人提供相关信息、资讯、办理流程和操作方法。
[0016]更优地，所述纳税人导税单元的工作过程具体如下：
[0017](1)、纳税人导税单元向纳税人提示其所需要办理的事项，并由纳税人选择其近期需要办理的事项；
[0018](2)、对于纳税人所选择的办理事项清单，纳税人导税单元优先向纳税人推荐网上办税或自助设备办税的非接触式办税方法，并推送相关操作方法；
[0019](3)、对于纳税人选择的需进厅办理事项，纳税人导税单元为纳税人提供预约服务，由纳税人选择进厅时间和指定场所，并向纳税人提供办税所需准备的材料；预约成功后，将纳税人的办税需求和预约时间传送至纳税服务管理系统。
[0020]作为优选，所述办税厅导引终端通过人脸识别及身份证识别的方式进行实名认证；
[0021]所述办税厅导引终端包括立式导税屏、卧式导税屏以及横版导税屏；
[0022]所述办税厅导引终端还用于对纳税人所提出的问题，为纳税人提供相关信息、资讯、办理流程和操作方法；同时还用于向纳税人展示各办税区域当前人流量情况。
[0023]更优地，所述办税厅导引终端的工作过程具体如下：
[0024](1)、纳税人进入办税厅后，使用办税厅导引终端引导其在厅活动；
[0025](2)、办税厅导引终端设备通过人脸识别及身份证识别的手段进行实名认证，确认纳税人身份，并判断是否为已预约纳税人：
[0026]①
、若为已预约的纳税人，则通过纳税人预约的业务事项，根据当前各办税区域人流量情况，为纳税人规划等候时间最短的办理顺序，并引导纳税人去往各办理区域；
[0027]②
、若未预约的纳税人，则根据其实名信息，关联税务登记情况，由纳税人选择其所需办理的业务，根据当前各办税区域人流量情况，为纳税人规划等候时间最短的办理顺序，并引导纳税人去往各办理区域；
[0028]③
、当纳税人需要人工服务，则为其选择指定窗口，生成排队票号。
[0029]作为优选，所述管理移动终端搭载于办税服务厅管理人员所持手机或pad移动设备上。
[0030]更优地，所述管理移动终端的工作过程具体如下：
[0031](1)、管理移动终端向办税服务厅管理人员展示当前各办税区域人流量情况；
[0032](2)、管理移动终端判断是否有预警事项达到所设定的阈值：
[0033]当有预警事项达到所设定阈值时，则触发预警，预警信息会在办税服务厅管理人员所持管理移动终端上进行展示，提醒并引导管理人员到达指定区域，处理预警事项；
[0034](3)、管理人员巡视办税服务厅，观察是否有不会使用办税厅导引终端的人员：
[0035]若有，则管理人员使用管理移动终端为其提供排队取号服务；
[0036](4)、管理人员巡视办税服务厅，观察是否有已取号但无需窗口办理的纳税人：
[0037]若有，则管理人员使用管理移动终端为该纳税人提供销号服务，并引导该纳税人进入自助办税区域办理事项；
[0038](5)、管理人员巡视办税服务厅，观察是否有已过号或取错号的纳税人：
[0039]若有，则管理人员使用管理移动终端为该纳税人提供改签服务。
[0040](6)、管理移动终端根据纳税人的票号信息或实名信息，对等候时间过长的纳税人提供重新制定方案，提供等候时间最短的办税顺序。
[0041]作为优选，所述纳税服务管理单元包括运行监控模块和纳服画像模块；
[0042]运行监控模块用于监控和汇总办税服务厅实时情况，制定资源调配法案，向智能导税系统发出预警信息；
[0043]纳服画像模块用于分析纳税人办税需求，即根据纳税人实名信息，结合其税务登记信息和历史办税信息，形成纳服画像，在纳税人使用智能导税单元时向纳税人提供引导。
[0044]更优地，所述运行监控模块包括智能预警子模块和资源调配子模块；
[0045]智能预警子模块由办税服务厅管理人员对各办税区域人流量负荷和纳税人等候时间等预警事项设定阈值，当预警事项达到阈值时触发预警，预警信息将会传送至智能导税终端，并在各种移动终端中进行展示；
[0046]资源调配子模块用于收集纳税人全部办税需求，制定办税服务窗口开启方案，确定各窗口所需承接的业务类型以及开启和关闭时间，根据人员岗位分工，安排人员值班计划，指派投入各岗位的人本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种办税服务厅智能导税系统，其特征在于，该系统包括纳税人导税单元、办税厅导引终端、管理移动终端、智能导税单元和纳税服务管理单元；纳税人导税单元用于纳税人预约进厅时间，收集纳税人办税需求，发送提醒信息引导纳税人办税行为；办税厅导引终端用于为纳税人提示当前各办税区域人流量情况，根据纳税人需求规划进厅办税过程，引导纳税人快速办税，并为纳税人提供排队和取号服务；管理移动终端用于为办税服务厅管理人员提示各办税区域人流量情况，当有办税区域人流量超出负荷或有纳税人等候时间过长，将会对办税服务厅管理人员发出预警，引导其处理情况；智能导税单元搭载于智能导税终端，与纳税服务管理系统形成联动，用于将采集的信息传送给纳税服务管理系统进行决策，并将决策结果发送至智能导税终端进行展示；纳税服务管理单元用于监控和汇总办税服务厅实时情况，并分析纳税人办税需求。2.根据权利要求1所述的办税服务厅智能导税系统，其特征在于，所述纳税人导税单元以APP、公众号或小程序的形式搭载于纳税人所持有的各类移动终端设备中。3.根据权利要求1所述的办税服务厅智能导税系统，其特征在于，所述纳税人导税单元还用于在重要征期前夕，结合纳税人办税历史信息向纳税人发送提示信息，提醒纳税人所需办理的重要事项；纳税人导税单元还用于对纳税人所提出的问题，为纳税人提供相关信息、资讯、办理流程和操作方法。4.根据权利要求1
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3中任一所述的办税服务厅智能导税系统，其特征在于，所述纳税人导税单元的工作过程具体如下：(1)、纳税人导税单元向纳税人提示其所需要办理的事项，并由纳税人选择其近期需要办理的事项；(2)、对于纳税人所选择的办理事项清单，纳税人导税单元优先向纳税人推荐网上办税或自助设备办税的非接触式办税方法，并推送相关操作方法；(3)、对于纳税人选择的需进厅办理事项，纳税人导税单元为纳税人提供预约服务，由纳税人选择进厅时间和指定场所，并向纳税人提供办税所需准备的材料；预约成功后，将纳税人的办税需求和预约时间传送至纳税服务管理系统。5.根据权利要求1所述的办税服务厅智能导税系统，其特征在于，所述办税厅导引终端通过人脸识别及身份证识别的方式进行实名认证；所述办税厅导引终端包括立式导税屏、卧式导税屏以及横版导税屏；所述办税厅导引终端还用于对纳税人所提出的问题，为纳税人提供相关信息、资讯、办理流程和操作方法；同时还用于向纳税人展示各办税区域当前人流量情况。6.根据权利要求1或5所述的办税服务厅智能导税系统，其特征在于，所述办税厅导引终端的工作过程具体如下：(1)、纳税人进入办税厅后，使用办税厅导引终端引导其在厅活动；(2)、办税厅导引终端设备通过人脸识别及身份证识别的手段进行实名认证，确认纳税人身份，并判断是否为已预约纳税人：
①
、若为已预约的纳税人，则通过纳税人预约的业...
【专利技术属性】
技术研发人员：高轩，周冬，
申请(专利权)人：浪潮软件科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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