一种客源闭环管理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种客源闭环管理系统，属于数据管理技术领域，能够解决现有家装行业数据管理体系混乱、各环节信息无法汇总及数据无法实时更新的问题。所述客源闭环管理系统包括订单管理模块及客服终端；所述订单管理模块用于获取装修订单，并将所述装修订单分配至不同的客服终端；所述客服终端用于接收并显示所述装修订单，并接收所述装修订单的处理结果，将所述装修订单的处理结果反馈回所述订单管理模块；所述订单管理模块还用于根据所述装修订单的处理结果将所述装修订单直接分配或更新后分配至不同的订单执行终端，以执行所述装修订单。单。单。

【技术实现步骤摘要】
一种客源闭环管理系统


[0001]本专利技术涉及一种客源闭环管理系统，属于数据管理


技术介绍

[0002]家装行业是一个比较复杂的行业，会面临客户信息收集、阶段性报价、物料采购、工程进度、付款、回款、人员管理甚至是售后保修等问题。随着人们生活理念的不断变化，人们对居住环境的要求不再局限于传统，而是追求时尚、舒适、安全和环保等，因而对家装行业的要求也在不断变化。
[0003]随着科技的发展，家装行业的客源数据记录及管理方式也从最初的纸质记录、EXCEL表格记录变为企业资源计划（ERP，Enterprise Resource Planning）记录。现有的ERP记录方式存在数据管理体系混乱、各环节信息无法汇总及数据无法实时更新等问题。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供了一种客源闭环管理系统，能够解决现有家装行业数据管理体系混乱、各环节信息无法汇总及数据无法实时更新的问题。
[0005]本专利技术提供了一种客源闭环管理系统，包括订单管理模块及客服终端；所述订单管理模块用于获取装修订单，并将所述装修订单分配至不同的客服终端；所述客服终端用于接收并显示所述装修订单，并接收所述装修订单的处理结果，将所述装修订单的处理结果反馈回所述订单管理模块；所述订单管理模块还用于根据所述装修订单的处理结果将所述装修订单直接分配或更新后分配至不同的订单执行终端，以执行所述装修订单。
[0006]可选的，所述订单管理模块包括信息收发单元、订单生成单元及订单处理单元；所述信息收发单元用于发送广告链接，并根据所述广告链接接收客户的装修申请，所述装修申请包括客户姓名、联系方式、所在楼盘名称及需要装修房屋的面积；所述订单生成单元用于根据所述装修申请生成装修订单，所述装修订单包括所述装修申请及其来源渠道和定制条件；所述订单处理单元用于根据预设规则对所述装修订单进行分类，并将不同分类的所述装修订单分配至不同的客服终端。
[0007]可选的，所述客服终端还用于接收订单状态改变信息，并根据所述订单状态改变信息更新所述装修订单的处理状态。
[0008]可选的，所述订单处理单元还用于实时监控所述装修订单的处理状态，并当所述处理状态在第一预设时长内未发生改变时，向所述客服终端发送提醒处理请求。
[0009]可选的，所述订单处理单元还用于在所述处理状态在第二预设时长内未发生改变时，重新分配所述装修订单；所述第二预设时长大于所述第一预设时长。
[0010]可选的，所述订单处理单元还用于记录所述装修订单的处理进度，所述处理进度包括报名、订单有效、订单无效、订单跟进记录及订单花费。
[0011]可选的，所述客源闭环管理系统还包括运营管理模块；所述运营管理模块用于接收所述订单管理模块的所有装修订单，对所有装修订单进行数据分析，并显示分析结果。
[0012]可选的，所述运营管理模块包括统计分析单元及报表生成单元；所述统计分析单元用于对所有所述装修订单进行统计汇总，并对满足预设条件的所述装修订单进行数据分析；所述报表生成单元用于根据所述数据分析的结果生成数据报表，并显示所述数据报表。
[0013]可选的，所述运营管理模块还包括监管单元；所述监管单元用于监控所述装修订单在沟通过程中的语音通话录音，并将所述语音通话录音保存到所述订单处理单元内。
[0014]可选的，所述统计分析单元还用于将所述语音通话录音转换为文字信息，并根据所述文字信息中提取的关键线索匹配回复建议；所述报表生成单元还用于根据所述关键线索和所述回复建议生成沟通建议报表，并显示所述沟通建议报表。
[0015]本专利技术能产生的有益效果包括：本专利技术的客源闭环管理系统对家装行业进行了系统化的管理，通过订单管理模块在线上从多渠道获取装修订单，并将装修订单匹配给对应客服人员的客服终端；客服人员根据装修订单与客户对接，并接收对装修订单的处理结果；订单管理模块根据处理结果将装修订单直接分配或更新后分配至不同的订单执行终端。从而解决了现有家装行业数据管理体系混乱、各环节信息无法汇总及数据无法实时更新的问题。
[0016]本专利技术的客源闭环管理系统能够提醒客服终端及时处理分配的装修订单，不仅提高了客服人员的工作效率，而且能够减小丢单概率。
[0017]本专利技术的客源闭环管理系统能够在客服人员长时间未处理装修订单时，对装修订单进行重新分配，进一步保证客服人员回复的及时性，有效减小丢单概率。
[0018]本专利技术的客源闭环管理系统能够记录装修订单的处理进度，便于客服人员持续跟进处理。
[0019]本专利技术的客源闭环管理系统能通过运营管理模块直接查询需要的订单信息及其分析结果，便于用户进行数据统计及数据分析。
[0020]本专利技术的客源闭环管理系统能够将客服人员与客户的语音通话录音转换为文字信息，并生成回复建议，便于客服人员准确回复客户的问题。
[0021]本专利技术的客源闭环管理系统能够根据需要生成营销文案，便于客服人员进行宣传。
附图说明
[0022]图1为本专利技术实施例提供的客源闭环管理系统的整体结构示意图；图2为图1中订单处理单元的派单界面图；
图3为图1中订单处理单元的客户列表界面图；图4为图1中客服终端的客户管理界面图；图5为图1中报表生成单元生成的整体客户数据报表；图6为图1中报表生成单元生成的按时间条件筛选后的整体订单数据报表；图7为图1中报表生成单元生成的渠道转化指标数据报表。
[0023]部件和附图标记列表：1、订单管理模块；11、信息收发单元；12、订单生成单元；13、订单处理单元；2、客服终端；3、运营管理模块；31、统计分析单元；32、报表生成单元；33、监管单元。
具体实施方式
[0024]下面结合实施例详述本专利技术，但本专利技术并不局限于这些实施例。
[0025]本专利技术实施例提供了一种客源闭环管理系统，如图1所示，客源闭环管理系统包括订单管理模块1及客服终端2。
[0026]其中，订单管理模块1用于获取装修订单，并将装修订单分配至不同的客服终端2。本实施例中，订单管理模块1为客户管理（CRM，Customer Relationship Management）系统。
[0027]客服终端2用于接收并显示装修订单，并接收装修订单的处理结果，将装修订单的处理结果反馈回订单管理模块1。
[0028]订单管理模块1还用于根据装修订单的处理结果将装修订单直接分配或更新后分配至不同的订单执行终端，以执行装修订单。
[0029]其中，订单执行终端为门店。
[0030]具体的，当装修订单无需更改时，客服人员通过客服终端2向订单管理模块1发送订单确认信息，订单管理模块1接收到该订单确认信息后，将该装修订单直接分配至订单执行终端。
[0031]当装修订单需要更改时，客服人员通过客服终端2向订单管理模块1发送需要更改的订单内容，订单管理模块1根据收到的需要更改的订单内容对装修订单进行更新，并将更新后的装修订单分配至不同的订单执行本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客源闭环管理系统，其特征在于，包括订单管理模块及客服终端；所述订单管理模块用于获取装修订单，并将所述装修订单分配至不同的客服终端；所述客服终端用于接收并显示所述装修订单，并接收所述装修订单的处理结果，将所述装修订单的处理结果反馈回所述订单管理模块；所述订单管理模块还用于根据所述装修订单的处理结果将所述装修订单直接分配或更新后分配至不同的订单执行终端，以执行所述装修订单。2.根据权利要求1所述的客源闭环管理系统，其特征在于，所述订单管理模块包括信息收发单元、订单生成单元及订单处理单元；所述信息收发单元用于发送广告链接，并根据所述广告链接接收客户的装修申请，所述装修申请包括客户姓名、联系方式、所在楼盘名称及需要装修房屋的面积；所述订单生成单元用于根据所述装修申请生成装修订单，所述装修订单包括所述装修申请及其来源渠道和定制条件；所述订单处理单元用于根据预设规则对所述装修订单进行分类，并将不同分类的所述装修订单分配至不同的客服终端。3.根据权利要求2所述的客源闭环管理系统，其特征在于，所述客服终端还用于接收订单状态改变信息，并根据所述订单状态改变信息更新所述装修订单的处理状态。4.根据权利要求3所述的客源闭环管理系统，其特征在于，所述订单处理单元还用于实时监控所述装修订单的处理状态，并当所述处理状态在第一预设时长内未发生改变时，向所述客服终端发送提醒处理请求。5.根据权利要求4所述的客源闭环管理系统，其特征在于，所...

【专利技术属性】
技术研发人员：李强，苏曼，
申请(专利权)人：北京紫云东晟科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：