用户下单异常的处理方法及装置制造方法及图纸

本公开涉及数据处理技术领域，提供了用户下单异常的处理方法及装置。该方法包括：实时检测目标用户在下单时是否发出异常反馈；当检测到异常反馈时，对异常反馈进行处理，得到处理结果；根据处理结果确定异常反馈对应的目标异常任务；根据目标异常任务确定异常处理方案，并依据异常处理方案对异常反馈进行处理。采用上述技术手段，解决现有技术中，只能通过人工对用户下单过程中遇到的异常问题进行处理的问题。理的问题。理的问题。

【技术实现步骤摘要】
用户下单异常的处理方法及装置


[0001]本公开涉及数据处理
，尤其涉及一种用户下单异常的处理方法及装置。

技术介绍

[0002]随着技术的发展，外卖和各种快递日益增多。外卖和各种快递最基本的流程是用户下单、配送和收货。其中，用户下单时，往往会遇见各种问题。针对遇见这些问题，往往是通过人工的方式解决，或者不解决，白白流失这些原本会有的订单。
[0003]在实现本公开构思的过程中，专利技术人发现相关技术中至少存在如下技术问题：只能通过人工对用户下单过程中遇到的异常问题进行处理的问题。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本公开实施例提供了一种用户下单异常的处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质，以解决现有技术中，只能通过人工对用户下单过程中遇到的异常问题进行处理的问题。
[0005]本公开实施例的第一方面，提供了一种用户下单异常的处理方法，包括：实时检测目标用户在下单时是否发出异常反馈；当检测到异常反馈时，对异常反馈进行处理，得到处理结果；根据处理结果确定异常反馈对应的目标异常任务；根据目标异常任务确定异常处理方案，并依据异常处理方案对异常反馈进行处理。
[0006]本公开实施例的第二方面，提供了一种用户下单异常的处理装置，包括：检测模块，被配置为实时检测目标用户在下单时是否发出异常反馈；第一处理模块，被配置为当检测到异常反馈时，对异常反馈进行处理，得到处理结果；确定模块，被配置为根据处理结果确定异常反馈对应的目标异常任务；第二处理模块，被配置为根据目标异常任务确定异常处理方案，并依据异常处理方案对异常反馈进行处理。
[0007]本公开实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并且可在处理器上运行的计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述方法的步骤。
[0008]本公开实施例的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。
[0009]本公开实施例与现有技术相比存在的有益效果是：实时检测目标用户在下单时是否发出异常反馈；当检测到异常反馈时，对异常反馈进行处理，得到处理结果；根据处理结果确定异常反馈对应的目标异常任务；根据目标异常任务确定异常处理方案，并依据异常处理方案对异常反馈进行处理。采用上述技术手段，可以解决现有技术中，只能通过人工对用户下单过程中遇到的异常问题进行处理的问题，进而提供一种对用户下单过程中遇到的异常问题自动进行处理的方法。
附图说明
[0010]为了更清楚地说明本公开实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
[0011]图1是本公开实施例的应用场景的场景示意图；图2是本公开实施例提供的一种用户下单异常的处理方法的流程示意图；图3是本公开实施例提供的一种用户下单异常的处理装置的结构示意图；图4是本公开实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0012]以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本公开实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本公开。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本公开的描述。
[0013]下面将结合附图详细说明根据本公开实施例的一种用户下单异常的处理方法和装置。
[0014]图1是本公开实施例的应用场景的场景示意图。该应用场景可以包括终端设备101、102和103、服务器104以及网络105。
[0015]终端设备101、102和103可以是硬件，也可以是软件。当终端设备101、102和103为硬件时，其可以是具有显示屏且支持与服务器104通信的各种电子设备，包括但不限于智能手机、机器人、膝上型便携计算机和台式计算机等（比如102可以为机器人）；当终端设备101、102和103为软件时，其可以安装在如上的电子设备中。终端设备101、102和103可以实现为多个软件或软件模块，也可以实现为单个软件或软件模块，本公开实施例对此不作限制。进一步地，终端设备101、102和103上可以安装有各种应用，例如数据处理应用、即时通信工具、社交平台软件、搜索类应用、购物类应用等。
[0016]服务器104可以是提供各种服务的服务器，例如，对与其建立通信连接的终端设备发送的请求进行接收的后台服务器，该后台服务器可以对终端设备发送的请求进行接收和分析等处理，并生成处理结果。服务器104可以是一台服务器，也可以是由若干台服务器组成的服务器集群，或者还可以是一个云计算服务中心，本公开实施例对此不作限制。
[0017]需要说明的是，服务器104可以是硬件，也可以是软件。当服务器104为硬件时，其可以是为终端设备101、102和103提供各种服务的各种电子设备。当服务器104为软件时，其可以是为终端设备101、102和103提供各种服务的多个软件或软件模块，也可以是为终端设备101、102和103提供各种服务的单个软件或软件模块，本公开实施例对此不作限制。
[0018]网络105可以是采用同轴电缆、双绞线和光纤连接的有线网络，也可以是无需布线就能实现各种通信设备互联的无线网络，例如，蓝牙（Bluetooth）、近场通信（Near Field Communication，NFC）、红外（Infrared）等，本公开实施例对此不作限制。
[0019]目标用户可以通过终端设备101、102和103经由网络105与服务器104建立通信连接，以接收或发送信息等。需要说明的是，终端设备101、102和103、服务器104以及网络105
的具体类型、数量和组合可以根据应用场景的实际需求进行调整，本公开实施例对此不作限制。
[0020]图2是本公开实施例提供的一种用户下单异常的处理方法的流程示意图。图2的用户下单异常的处理方法可以由图1的终端设备或服务器执行。如图2所示，该用户下单异常的处理方法包括：S201，实时检测目标用户在下单时是否发出异常反馈；S202，当检测到异常反馈时，对异常反馈进行处理，得到处理结果；S203，根据处理结果确定异常反馈对应的目标异常任务；S204，根据目标异常任务确定异常处理方案，并依据异常处理方案对异常反馈进行处理。
[0021]本公开实施例可以理解为应用于异常处理系统，异常处理系统负责对配件系统中配件机器人执行没有成功的订单进行处理，配件系统负责管理配件机器人，管理订单，给配件机器人分配订单，配件系统可以包括一个或多个配件机器人。目标异常任务，包括：缺货、无空闲的配件机器人、送达时间不合预期等。不同的目标异常任务对应不同的异常处理方案。通过本公开实施例，对用户下单过程中遇到的异常问题进行自本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用户下单异常的处理方法，其特征在于，包括：实时检测目标用户在下单时是否发出异常反馈；当检测到所述异常反馈时，对所述异常反馈进行处理，得到处理结果；根据所述处理结果确定所述异常反馈对应的目标异常任务；根据所述目标异常任务确定异常处理方案，并依据所述异常处理方案对所述异常反馈进行处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述实时检测目标用户在下单时是否发出异常反馈，包括：通过语音入口检测并接收语音异常反馈；和/或通过小程序入口检测并接收文本异常反馈；其中，所述异常反馈，包括：所述语音异常反馈和所述文本异常反馈。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当检测到所述异常反馈时，对所述异常反馈进行处理，得到处理结果，包括：当所述异常反馈为语音异常反馈时：对所述语音异常反馈进行预处理，得到第一结果；使用移动窗函数对所述第一结果进行分帧，得到第二结果；从所述第二结果中提取声学特征；将所述声学特征输入声学模型，输出所述语音异常反馈的音素信息；基于所述音素信息确定所述语音异常反馈对应的目标文本；利用词向量模型将所述目标文本转换为第一词向量，其中，所述处理结果包括所述第一词向量。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当检测到所述异常反馈时，对所述异常反馈进行处理，得到处理结果，包括：当所述异常反馈为文本异常反馈时：利用词向量模型将所述文本异常反馈转换为第二词向量，其中，所述处理结果包括所述第二词向量。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述处理结果确定所述异常反馈对应的目标异常任务，包括：所述处理结果，包括：第一词向量和第二词向量；计算所述第一词向量和常见异常集合中的每条第三词向量的相似度；基于与所述第一词向量的相似度最高的第三词向量，从所述常见异常集合中确定出所述目标异常任务，其中，所述常见异常集合，包括：多个异常任务和每个异常任务对应的...

【专利技术属性】
技术研发人员：林庭锐，易平，吴朝博，支涛，
申请(专利权)人：北京云迹科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：