养老服务信息化方法技术

本发明专利技术提供了一种养老服务信息化方法，包括：第一步骤：老人及其子女和家人在平台呼叫服务；第二步骤：平台根据呼叫服务自动派单完成服务；第三步骤：平台采集老人个人信息、老人家属信息、老人健康状况信息、老人兴趣爱好信息；第四步骤：平台对采集的信息进行动态统一管理，并执行大数据分析；第五步骤：老人通过使用智能通讯终端一键拨打服务热线进行求助；第六步骤：平台地图根据老人的通信信息获取老人位置。位置。

【技术实现步骤摘要】
养老服务信息化方法


[0001]本专利技术涉及一种养老服务信息化方法。

技术介绍

[0002]居家养老已是世界公认的理想养老模式。期望的是，居家养老服务能够以家庭为核心，以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化平台为支撑，以专业化服务为主要服务形式，积极发挥政府主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源为居住在家的老年人提供生活照料、医疗护理和文化娱乐、精神慰藉等方面服务的一种社会化养老服务形式。

技术实现思路

[0003]本专利技术所要解决的技术问题是针对现有技术中存在上述缺陷，提供一种养老服务信息化方法，实现了充分利用社区资源为居住在家的老年人提供生活照料、医疗护理和文化娱乐、精神慰藉等方面服务的一种社会化养老服务形式。
[0004]根据本专利技术，提供了一种养老服务信息化方法包括：
[0005]第一步骤：老人及其子女和家人在平台呼叫服务；
[0006]第二步骤：平台根据呼叫服务自动派单完成服务；
[0007]第三步骤：平台采集老人个人信息、老人家属信息、老人健康状况信息、老人兴趣爱好信息；
[0008]第四步骤：平台对采集的信息进行动态统一管理，并执行大数据分析。
[0009]优选地，养老服务信息化方法还包括：
[0010]第五步骤：老人通过使用智能通讯终端一键拨打服务热线进行求助；
[0011]第六步骤：平台地图根据老人的通信信息获取老人位置。
[0012]优选地，养老服务信息化方法还包括：平台执行服务商家信息的管理、服务项目管理、服务人员的管理、工单接收管理、派单处理管理。
[0013]优选地，养老服务信息化方法还包括：平台编辑群发短信，将天气情况、保健护理、疾病预防、政府养老政策、吃药提醒发送给老人。
[0014]优选地，养老服务信息化方法还包括：在报警主机内放入手机卡，用户家里安装各类感应探测器，在检测到非法入侵或入室时触动探测器向报警主机传送报警讯号，报警主机通过无线网络将信号发到平台进行处理。
[0015]优选地，养老服务信息化方法还包括：安装针对燃气泄露、水泄漏、烟雾的安防终端，以便平台得到报警。
[0016]优选地，养老服务信息化方法还包括：医生通过平台对自己所服务的老人进行管理，对于老人通过带有网络功能的健康检测健康预警设备传上来的检测数据，进行分析并给出健康评估报告、指导意见。
[0017]优选地，平台采用软电话技术，自动来电识别、示忙、示闲、录音功能、话务报表。
附图说明
[0018]结合附图，并通过参考下面的详细描述，将会更容易地对本专利技术有更完整的理解并且更容易地理解其伴随的优点和特征，其中：
[0019]图1示意性地示出了根据本专利技术优选实施例的养老服务信息化方法的流程图。
[0020]需要说明的是，附图用于说明本专利技术，而非限制本专利技术。注意，表示结构的附图可能并非按比例绘制。并且，附图中，相同或者类似的元件标有相同或者类似的标号。
具体实施方式
[0021]为了使本专利技术的内容更加清楚和易懂，下面结合具体实施例和附图对本专利技术的内容进行详细描述。
[0022]一方面，信息化系统是构建居家养老服务体系的重要支撑载体。通过汲取各种先进的信息技术(物联网、互联网、智能呼叫、云技术、移动互联网技术、GPS定位技术等)，创建“系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式。通过搭建系统平台，老人运用一系列智能设备(如老人机、腕表、无线传输的健康检测设备)实现与子女、服务中心、医护人员的信息交互。老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务，涉及生活帮助、康复护理、紧急救助、日间照料、人文关怀、精神慰藉、娱乐活动、法律援助等“医养”结合的服务项目。本专利技术在深刻理解社区服务特点的基础上，针对民政部门及相关社区服务机构创建居家养老服务体系的需求，而开发的一套信息化应用系统，拥有最高权限的管理系统，用于支撑智慧养老项目的开展。可进行系统初始化、基础数据的收集、老人档案的电子化管理、层级运营管理部门和分支服务机构的设置管理、用户设置及权限的分配、各类数据的动态管理、统计分析等等。
[0023]另一方面，现在的小区，社区，虽然设有垃圾分类，但是无法没有很高的自觉性，没有办法做到实时监督，分类的正确率。本专利技术的话可以将后台统计的各种数据进行可视化分析，包括积分分析。垃圾投递种类分析，分类正确率，小区投递排名分析、小区投递参与率、垃圾袋领取分析等。这些可视化数据能够准确、直观地看到垃圾分类所带来的垃圾减量效果，为管理人员汇报工作提供相关依据。
[0024]可提供保健护理，包括但不限于测量血压、测量体温、测量血糖、提醒吃药、心理护理、急诊急救护理(跌倒、噎呛、烫伤、呼吸困难、疼痛)、代为配药、辅助康复、代送洗涤等。
[0025]针对小区前期汇总数据，根据老人年龄段、健康程度、疾病状况分析，充分做好老人需求分析归类整理，制定可操作的服务类别。
[0026]因老年人群的消费习惯，以低成本为先原则，以锁定长期用户为目的，以服务为先。以安全无事故为主导原则。
[0027]可以根据社区提供场地的规模、设备配置、人员配备、服务功能的不同，养老服务驿站可分为多种类型驿站，充分实现八项基本服务功能:日间照料、呼叫服务、助餐服务、健康指导、挂号就医、心理慰藉、公益出行、养老购物。将老年保健品、老年用品、养老保险、养生产品、文娱旅游综合于一体。
[0028]主要功能设置为：居家养老线下服务站，承担讲解养老平台的使用和服务项目介绍，帮助不会使用电子设备的老人提交订单，预定服务，日间照料、呼叫服务、助餐服务、健康指导、文化娱乐、精神慰藉等，视养老驿站的大小，加减其服务项目，但必须标配有量血
压、测血糖、心率的简单检测设备，以免费为主，吸引老年客户的使用频次，达到高粘性的效果。
[0029]图1示意性地示出了根据本专利技术优选实施例的养老服务信息化方法的流程图。
[0030]如图1所示，根据本专利技术优选实施例的养老服务信息化方法包括：
[0031]第一步骤S1：老人及其子女和家人在平台呼叫服务；
[0032]老人及其子女和家人通过电话订购服务，坐席为老人下单选择服务商，或是老人及亲属直接在APP下单，服务商负责人将会收到短信提醒和 APP消息推送，可登录服务商APP或是从电脑登录服务商子系统进行接单。首页会弹屏显示待处理的工单。点击【接单】，选择本机构的服务人员，即可完成派单。派单后由服务人员进行处理。
[0033]第二步骤S2：平台根据呼叫服务自动派单完成服务；其中，平台根据呼叫服务包含的需求类别，选择服务商，生成工单并进行派单，系统以短信形式通知服务商家。商家可将派单分派给服务人员、服务人员上门服务 (可上传照片及定位确认完成)、用户评价、座席回访、按月考核、按月结算。
[0034]例如，老人拨通热线电话或是进行一键求助，呼叫中心系统将会电弹屏，系统根据老人的来本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种养老服务信息化方法，其特征在于包括：第一步骤：老人及其子女和家人在平台呼叫服务；第二步骤：平台根据呼叫服务自动派单完成服务；第三步骤：平台采集老人个人信息、老人家属信息、老人健康状况信息、老人兴趣爱好信息；第四步骤：平台对采集的信息进行动态统一管理，并执行大数据分析。2.根据权利要求1所述的养老服务信息化方法，其特征在于还包括：第五步骤：老人通过使用智能通讯终端一键拨打服务热线进行求助；第六步骤：平台地图根据老人的通信信息获取老人位置。3.根据权利要求1或2所述的养老服务信息化方法，其特征在于还包括：平台执行服务商家信息的管理、服务项目管理、服务人员的管理、工单接收管理、派单处理管理。4.根据权利要求1或2所述的养老服务信息化方法，其特征在于还包括：平台编辑群发短信，将天气情况、保健护理、疾病预防、政府养...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈大顺，
申请(专利权)人：中升乙源建设工程有限公司，
类型：发明
国别省市：