对话流程的质检方法及电子设备和存储介质技术

本发明专利技术公开一种对话流程的质检方法、电子设备和存储介质，其中方法包括：获取待检对话文本，将所述待检对话文本通过规则引擎得到与所述待检对话文本对应的意图序列；经由所述规则引擎判断所述意图序列是否与某一规则路径匹配。本发明专利技术实施例将待检对话文本通过规则引擎进行分析识别，并与预设的规则路径进行匹配，若匹配成功则对话流程合格，该方法通过将对话流程抽象成规则路径，通过规则引擎进行匹配，可以实现匹配速度快、同时将质检项模块化管理，更容易维护。更容易维护。更容易维护。

【技术实现步骤摘要】
对话流程的质检方法及电子设备和存储介质


[0001]本专利技术属于语音识别
，尤其涉及一种对话流程的质检方法及电子设备和存储介质。

技术介绍

[0002]目前大多数文本质检系统可以分为两类，即单个对话内容的质检和多个对话内容的质检，后者一般是考虑连续几句话质检的逻辑关系。
[0003]单个对话内容的质检，包括关键词匹配、相似句匹配等等，适应的范围是对话中的某一句话，因此多轮对话中，只需要匹配到任意一句，即匹配质检项；多个对话内容的质检，相比前一种方法，配置更加灵活，他通过配置前后句的命中逻辑，支持处理一些需考虑到上下文语境的特殊情况。
[0004]第一种方法可以理解成意图识别的过程，适用对一句话的意图进行识别，在文本质检里面，对话角色的意图是不固定的，但都有一个前提条件，比如，用户说“我不在家，快递给我放到驿站吧”，这句话出现的前提，一般是快递员询问用户是否在家，是否方便收件，第二种方法的出现，正好能解决这类问题的痛点，遇到有前提条件的意图时，首先定义好前提条件意图，通过配置这两个意图实现最后质检项的命中逻辑。
[0005]专利技术人发现：对于单个对话内容的质检，只能够匹配单句，没有办法考虑上下文的特殊情况；对于多个对话内容的质检，在匹配单句的基础上，支持配置上下文的匹配模式，但是对于需要考虑复杂上下文或者上下文链路较长的情况下，质检项的配置以及后期维护比较复杂，对于用户而言，使用体验不好，不容易操作。

技术实现思路

[0006]本专利技术实施例旨在至少解决上述技术问题之一。
[0007]第一方面，本专利技术实施例提供一种对话流程的质检方法，包括：获取待检对话文本，将所述待检对话文本通过规则引擎得到与所述待检对话文本对应的意图序列；经由所述规则引擎判断所述意图序列是否与某一规则路径匹配。
[0008]第二方面，本专利技术实施例提供一种电子设备，其包括：至少一个处理器，以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器，其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本专利技术上述任一项对话流程的质检方法。
[0009]第三方面，本专利技术实施例提供一种存储介质，所述存储介质中存储有一个或多个包括执行指令的程序，所述执行指令能够被电子设备(包括但不限于计算机，服务器，或者网络设备等)读取并执行，以用于执行本专利技术上述任一项对话流程的质检方法。
[0010]第四方面，本专利技术实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，使所述计算机执行上述任一项对话流程的质检方法。
[0011]本专利技术实施例将待检对话文本通过规则引擎进行分析识别，并与预设的规则路径进行匹配，若匹配成功则对话流程合格，该方法通过将对话流程抽象成规则路径，通过规则引擎进行匹配，可以实现匹配速度快、同时将质检项模块化管理，更容易维护。
附图说明
[0012]为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0013]图1为本专利技术的对话流程的质检方法的一实施例的流程图；
[0014]图2为本专利技术的对话流程的质检方法的另一实施例的流程图；
[0015]图3为本专利技术的对话流程的质检方法的又一实施例的流程图；
[0016]图4为本专利技术一实施例提供的一种对话流程的质检的过程流程图；
[0017]图5为本专利技术的电子设备的一实施例的结构示意图。
具体实施方式
[0018]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0019]需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
[0020]本专利技术可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、元件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本专利技术，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。
[0021]在本专利技术中，“模块”、“装置”、“系统”等指应用于计算机的相关实体，如硬件、硬件和软件的组合、软件或执行中的软件等。详细地说，例如，元件可以、但不限于是运行于处理器的过程、处理器、对象、可执行元件、执行线程、程序和/或计算机。还有，运行于服务器上的应用程序或脚本程序、服务器都可以是元件。一个或多个元件可在执行的过程和/或线程中，并且元件可以在一台计算机上本地化和/或分布在两台或多台计算机之间，并可以由各种计算机可读介质运行。元件还可以根据具有一个或多个数据包的信号，例如，来自一个与本地系统、分布式系统中另一元件交互的，和/或在因特网的网络通过信号与其它系统交互的数据的信号通过本地和/或远程过程来进行通信。
[0022]最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”，不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要
素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
[0023]本专利技术实施例提供一种对话流程的质检方法，该方法可以应用于电子设备。电子设备可以是电脑、服务器或者其他电子产品等，本专利技术对此不作限定。
[0024]请参考图1，其示出了本专利技术一实施例提供的一种对话流程的质检方法。
[0025]如图1所示，在步骤101中，获取待检对话文本，将所述待检对话文本通过规则引擎得到与所述待检对话文本对应的意图序列；
[0026]在步骤102中，经由所述规则引擎判断所述意图序列是否与某一规则路径匹配；
[0027]在本实施例中，对于步骤101，将用户输入的音频对话信息转换成待检对话文本，将待检对话文本通过预设的规则引擎进行计算分析，得到与该待检对话文本对应的意图，将所有的意图组合成意图列表，再将该意图列表转换成意图序列，例如，获取的音频信息为：您好，有什么可以帮助您的(客服)
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种对话流程的质检方法，包括：获取待检对话文本，将所述待检对话文本通过规则引擎得到与所述待检对话文本对应的意图序列；经由所述规则引擎判断所述意图序列是否与某一规则路径匹配。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述经由所述规则引擎判断所述意图序列是否与任一规则路径匹配包括：经由所述规则引擎判断所述意图序列中存在的意图是否与某一规则路径中包含的至少一个意图匹配。3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述经由所述规则引擎判断所述意图序列是否与任一规则路径匹配还包括：经由所述规则引擎判断所述意图序列中存在的意图是否与某一规则路径中包含的至少一个意图匹配；经由所述规则引擎判断所述意图序列中意图的排列顺序是否与某一规则路径中的至少一个意图的排列顺序均匹配。4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述规则路径包括至少一个意图和所述至少一个意图的命中结果。5.根据权利要求1所述的方法，所述规则引擎能够发布有开发者定制的多个意图和多个规则路径，所述规则路径包括至少一个意图，其中，所述意图序列由多个意图组成，一个意图为一个质检项的命中结果。6.根据权利要求5所述的方法，...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵畅，王建忠，
申请(专利权)人：思必驰科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：