本申请实施例公开了一种报障信息处理方法和相关装置，处理设备可以先确定在目标时段内获取到的报障信息集合，所述报障信息集合包括在目标时段获取到的多个报障信息，所述报障信息具有对应的报障类别。然后，处理设备可以确定多个报障类别在报障信息集合中分别对应的报障信息数量，多个报障类别包括多个报障信息对应的报障类别，处理设备可以根据所述多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，确定对所述多个报障信息的处理方式，然后根据处理方式处理所述多个报障信息，从而针对不同的报障信息数量情况，处理设备可以有针对性的选择对应的处理方式进行处理，提高了报障信息处理的合理性和效率，有助于提高客户的业务处理体验。客户的业务处理体验。客户的业务处理体验。
【技术实现步骤摘要】
一种报障信息处理方法和相关装置
[0001]本申请涉及信息处理
，特别是涉及一种报障信息处理方法和相关装置。
技术介绍
[0002]随着银行系统的不断发展，能提供给客户的业务也越来越多，出现各种各样的业务故障的可能性也在提高。在相关技术中，对于业务故障的处理手段较为单一，难以应对多样化的业务故障情况，容易造成业务故障处理效率低、响应速度慢等问题，带给客户较差的业务体验。
技术实现思路
[0003]为了解决上述技术问题，本申请提供了报障信息处理方法，处理设备可以针对不同的报障信息情况进行有针对性的处理，提高了报障信息的处理效率。
[0004]本申请实施例公开了如下技术方案：
[0005]第一方面，本申请实施例公开了一种报障信息处理方法，所述方法包括：
[0006]确定在目标时段内获取到的报障信息集合，所述报障信息集合包括在目标时段获取到的多个报障信息，所述报障信息具有对应的报障类别；
[0007]确定多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，所述多个报障类别包括所述多个报障信息对应的报障类别；
[0008]根据所述多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，确定对所述多个报障信息的处理方式；
[0009]根据所述处理方式处理所述多个报障信息。
[0010]在一种可能的实现方式中，所述多个报障类别中包括目标报障类别，所述根据所述多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，确定对所述多个报障信息的处理方式，包括；
[0011]响应于所述目标报障类别对应的报障信息数量大于预设阈值，确定对所述目标报障类别的报障信息处理方式为总行处理方式；
[0012]响应于所述目标报障类别对应的报障信息数量不大于预设阈值，确定对所述目标报障类别的报障信息处理方式为非总行处理方式。
[0013]在一种可能的实现方式中，若所述处理方式为总行处理方式，所述根据所述处理方式处理所述多个报障信息，包括：
[0014]生成所述目标报障类别对应的事件单，所述事件单用于记录所述目标报障类别对应的报障信息；
[0015]向目标银行总行发送所述事件单，指示所述目标银行总行处理所述事件单记录的报障信息。
[0016]在一种可能的实现方式中，若所述处理方式为非总行处理方式，所述根据所述处理方式处理所述多个报障信息，包括：
[0017]确定目标银行支行，所述目标银行支行的银行处理能力小于银行总行；
[0018]向所述目标银行支行发送所述目标报障类别对应的报障信息，指示所述目标银行支行处理所述目标报障类别对应的报障信息。
[0019]在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：
[0020]响应于所述目标银行支行处理所述目标报障类别对应的报障信息失败，确定目标银行分行，所述目标银行分行的处理能力大于所述目标银行支行，小于所述银行总行；
[0021]向所述目标银行分行发送所述目标报障类别对应的报障信息，指示所述目标银行分行处理所述目标报障类别对应的报障信息。
[0022]第二方面，本申请实施例提供了一种报障信息处理装置，所述装置包括第一确定单元、第二确定单元、第三确定单元和处理单元：
[0023]所述第一确定单元，用于确定在目标时段内获取到的报障信息集合，所述报障信息集合包括在目标时段获取到的多个报障信息，所述报障信息具有对应的报障类别；
[0024]所述第二确定单元，用于确定多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，所述多个报障类别包括所述多个报障信息对应的报障类别；
[0025]所述第三确定单元，用于根据所述多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，确定对所述多个报障信息的处理方式；
[0026]所述处理单元，用于根据所述处理方式处理所述多个报障信息。
[0027]在一种可能的实现方式中，所述多个报障类别中包括目标报障类别，所述第三确定单元具体用于；
[0028]响应于所述目标报障类别对应的报障信息数量大于预设阈值，确定对所述目标报障类别的报障信息处理方式为总行处理方式；
[0029]响应于所述目标报障类别对应的报障信息数量不大于预设阈值，确定对所述目标报障类别的报障信息处理方式为非总行处理方式。
[0030]在一种可能的实现方式中，若所述处理方式为总行处理方式，所述处理单元具体用于：
[0031]生成所述目标报障类别对应的事件单，所述事件单用于记录所述目标报障类别对应的报障信息；
[0032]向目标银行总行发送所述事件单，指示所述目标银行总行处理所述事件单记录的报障信息。
[0033]在一种可能的实现方式中，若所述处理方式为非总行处理方式，所述处理单元具体用于：
[0034]确定目标银行支行，所述目标银行支行的银行处理能力小于银行总行；
[0035]向所述目标银行支行发送所述目标报障类别对应的报障信息，指示所述目标银行支行处理所述目标报障类别对应的报障信息。
[0036]在一种可能的实现方式中，所述装置还包括响应单元和发送单元：
[0037]所述响应单元，用于响应于所述目标银行支行处理所述目标报障类别对应的报障信息失败，确定目标银行分行，所述目标银行分行的处理能力大于所述目标银行支行，小于所述银行总行；
[0038]所述发送单元，用于向所述目标银行分行发送所述目标报障类别对应的报障信
息，指示所述目标银行分行处理所述目标报障类别对应的报障信息。
[0039]第三方面，本申请实施例公开了一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器以及存储器：
[0040]所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；
[0041]所述处理器用于根据所述程序代码中的指令执行第一方面中任意一项所述的报障信息处理方法。
[0042]第四方面，本申请实施例公开了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储计算机程序，所述计算机程序用于执行第一方面中任意一项所述的报障信息处理方法。
[0043]第五方面，本申请实施例公开了一种包括指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得所述计算机执行第一方面中任意一项所述的报障信息处理方法。
[0044]由上述技术方案可以看出，在处理报障信息时，处理设备可以先确定在目标时段内获取到的报障信息集合，所述报障信息集合包括在目标时段获取到的多个报障信息，所述报障信息具有对应的报障类别。然后，处理设备可以确定多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，所述多个报障类别包括所述多个报障信息对应的报障类别，处理设备可以根据所述多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，确定对所述多个报障信息的处理方式，然后根据所述处理方式处理所述多个报障信息，从而针对不同的报障信息数量情况，处理设备可以有针对性的选择对应的处理方式进行处理，提高了报障信息本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种报障信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：确定在目标时段内获取到的报障信息集合，所述报障信息集合包括在目标时段获取到的多个报障信息，所述报障信息具有对应的报障类别；确定多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，所述多个报障类别包括所述多个报障信息对应的报障类别；根据所述多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，确定对所述多个报障信息的处理方式；根据所述处理方式处理所述多个报障信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多个报障类别中包括目标报障类别，所述根据所述多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，确定对所述多个报障信息的处理方式，包括；响应于所述目标报障类别对应的报障信息数量大于预设阈值，确定对所述目标报障类别的报障信息处理方式为总行处理方式；响应于所述目标报障类别对应的报障信息数量不大于预设阈值，确定对所述目标报障类别的报障信息处理方式为非总行处理方式。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，若所述处理方式为总行处理方式，所述根据所述处理方式处理所述多个报障信息，包括：生成所述目标报障类别对应的事件单，所述事件单用于记录所述目标报障类别对应的报障信息；向目标银行总行发送所述事件单，指示所述目标银行总行处理所述事件单记录的报障信息。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，若所述处理方式为非总行处理方式，所述根据所述处理方式处理所述多个报障信息，包括：确定目标银行支行，所述目标银行支行的银行处理能力小于银行总行；向所述目标银行支行发送所述目标报障类别对应的报障信息，指示所述目标银行支行处理所述目标报障类别对应的报障信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：响应于所述目标银行支行处理所述目标报障类别对应的报障信息失败，确定目标银行分行，所述目标银行分行的处理能力大于所述目标银行支行，小于所述银...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈晓伟，游庆富，李书，张春，陈瑜，张家文，吴君，宋烜，尚鸿斌，李娜，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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