本发明专利技术公开了一种汽车售后维保服务系统，包括规则模块、配置模块、售后流程模块和结果生成模块，所述规则模块包括主机厂规则定义单元、规则库和规则智能匹配单元，所述主机厂规则定义单元和规则库连接，规则库和规则智能匹配单元连接，规则智能匹配单元和配置模块连接，配置模块、售后流程模块和结果生成模块依次连接，配置模块将特定服务库的服务调用并配置到不同的应用网点中，售后流程模块将网点中的模块根据需求向售后流程配置岗位人员提出意见，并由岗位人员应用于汽车服务中，有效解决现有汽车售后维保服务管理信息系统的服务流程固定，必须完整的全流程一步一步流转下来，无法适应现在服务网点的多样性的问题。无法适应现在服务网点的多样性的问题。无法适应现在服务网点的多样性的问题。
【技术实现步骤摘要】
一种汽车售后维保服务系统及其配置方法
[0001]本专利技术涉及汽车售后维保服务领域，尤其是涉及一种汽车售后维保服务系统及其配置方法。
技术介绍
[0002]在国内汽车行业，汽车的售后维保服务一直采用的是由汽车主机厂授权合格的汽车4S店、专营店、服务站等提供专业的汽车售后维保服务。经过几十年的发展，形成了一套较为一致的、成熟的售后维保服务流程，并基于该服务流程，各软件企业开发出了各自的汽车售后维保服务管理信息系统。这些汽车售后维保服务管理信息系统一般均按照汽车售后维保服务全流程来设计，只有做完前一流程，系统才能进入下一流程，这样在保证了数据完整性的同时提供了系统的稳健可靠。
[0003]近几年来，随着我国汽车业的高速发展，国内的汽车销售市场也由卖方市场转化为买方市场，汽车销售服务网点也从一、二线城市逐步下沉到三、四线城市，甚至到乡镇了，服务网点的人员配置情况也从一人一岗，岗位配备齐全，到一人多岗，岗位配置精简，甚至到夫妻店，这样一来，原有的汽车售后维保服务管理信息系统因其架构设计缘故，服务流程固定，已经无法满足现有需求
[0004]对比公开文件CN111210244A公开的一种基于标识解析的售后服务系统、方法及装置，包括供应商依据商品的上架标识，分配售后标识，建立上架标识与售后标识的第一关联关系并反馈给标识管理模块；采购商依据上架标识为商品分配采购标识，建立采购标识与上架标识的第二关联关系并反馈给标识管理模块；标识管理模块为供应商和采购商首次接入系统时分配标识前缀、接收第一关联关系和第二关联关系，依据其确定售后记录存放区地址和使用记录存放区地址并反馈给售后跟踪模块；售后跟踪模块接收反馈的存放区地址，在其中获取售后记录和使用记录，对售后服务进行跟踪，上述专利技术涉及的领域与本专利技术不同，且其未深入公开对商品采购商和供应商的连接模块，且无法实现对不同采购商自动采取不同的应对方法，所以再次提出一种汽车售后维保服务系统及其配置方法，采用微服务架构，将汽车售后服务过程封装成了24个微服务，同时界定好了售后流程配置的上下限，从而为实现对汽车售后维保服务系统中售后流程的灵活配置奠定了基础。
技术实现思路
[0005]本专利技术的目的在于用于解决上述技术问题，提供一种汽车售后维保服务系统及其配置方法，本专利技术中售后流程的灵活配置提供了可操作的，自动化及人工干预相结合的技术解决方案，能很好地满足各种规模的服务站，达到了千店千面，实现用户全覆盖，使得汽车主机厂能全面、无死角地实时掌握其遍布全国的各级服务站服务状况，有效解决现有汽车售后维保服务管理信息系统的服务流程固定，必须完整的全流程一步一步流转下来，无法适应现在服务网点的多样性的问题。
[0006]本专利技术解决上述技术问题采用的技术方案是：一种汽车售后维保服务系统，包括
规则模块、配置模块、售后流程模块和结果生成模块，所述规则模块包括主机厂规则定义单元、规则库和规则智能匹配单元，所述主机厂规则定义单元和规则库连接，规则库和规则智能匹配单元连接，规则智能匹配单元和配置模块连接，配置模块、售后流程模块和结果生成模块依次连接，配置模块将特定服务库的服务调用并配置到不同的应用网点中，售后流程模块将网点中的模块根据需求向售后流程配置岗位人员提出意见，并由岗位人员应用于汽车服务中，结果生成模块的作用是将维护结果售后流程配置、岗位人数、服务岗位等数据生成并保存在配置系统中，其中：
[0007]主机厂规则定义单元：用于定义售后服务的岗位以及售后服务岗位的职能和权限；
[0008]规则库：用于存储主机厂规则定义单元所定义的规则内容；
[0009]规则智能匹配单元：以微服务模块的输出作为本单元输入，并根据规则库中的规则内容按预先设定的匹配方式，以此给出配置建议。
[0010]作为优选，还包括微服务模块，微服务模块和规则智能匹配单元连接，采用微服务架构，将汽车售后服务过程封装成了24个微服务，同时界定好了售后流程配置的上下限，从而为实现对汽车售后维保服务系统中售后流程的灵活配置奠定了基础。
[0011]作为优选，还包括服务站配置输入单元和微服务模块，所述微服务模块包括服务库，服务站配置输入单元和规则智能匹配单元连接，服务库和服务站配置输入单元匹配连接，其中：
[0012]服务站配置输入单元：向服务库中输入现有售后服务岗位及人数后，服务站配置输入单元输出服务库的名称、售后服务岗位、各岗位人数、售后服务岗位总岗位数、售后服务总人数；
[0013]服务库：由24个微服务组成的服务库，用于调用信号输出，微服务具体包括车牌识别服务、VIN码识别服务、车辆信息服务和库存服务等流程步骤。
[0014]作为优选，所述配置模块包括配置建议库和配置调整单元，配置调整单元和规则智能匹配单元连接，配置建议库和配置调整单元连接，配置调整单元和售后流程模块连接，配置建议库保存规则智能匹配单元给出的特定服务库配置建议
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售后服务岗位、各岗位人数、售后流程配置。
[0015]作为优选，所述配置模块还包括配置建议单元，配置建议单元分别连接配置调整单元和规则智能匹配单元，配置建议单元根据服务库的需要情况提供不同的配置建议，配置分配合理，调用方便。
[0016]作为优选，所述售后流程模块包括售后流程调整单元和售后流程建议单元，售后流程建议单元与配置调整单元连接，售后流程调整单元分别与售后流程建议单元和结果生成模块连接，所述售后流程调整单元展示智能匹配单元给出的特定服务站配置建议
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售后服务岗位、各岗位人数、售后流程配置，供配置管理人员查看，售后流程调整单元配置管理人员可根据需要，对系统给出的特定服务站中售后服务岗位、各岗位人数、售后流程配置进行适当修改。
[0017]作为优选，所述售后流程模块还包括一修改设备，修改设备与售后流程调整单元连接，修改设备将售后流程建议单元给出的建议配置实现到售后流程配置单元上。
[0018]作为优选，所述售后流程模块还包括售后流程确认单元和配置保存库，售后流程
确认单元分别与售后流程调整单元和结果生成模块连接，配置保存库和售后流程确认单元连接，所述售后流程确认单元用于确认当前特定服务库的配置情况，并将该配置情况保存到配置保存库中。
[0019]作为优选，所述结果生成模块包括流程服务生成单元和流程库，流程服务生成单元与售后流程确认单元连接，流程库与流程服务生成单元连接，流程服务生成单元与配置保存库连接，其中：
[0020]流程服务生成单元：用于依据配置保存库中保存的服务库的售后服务岗位、各岗位人数、售后流程配置的数据，生成服务库的售后服务流程；
[0021]流程库：用于接收和保存流程服务生成单元中生成的售后服务流程。
[0022]一种汽车售后维保服务系统的配置方法，包括以下步骤：
[0023]步骤一：将整体系统初始化，主机厂系统管理人员通过主机厂规则定义单元定义售后服务的岗位及售后服务岗位的职能和权限，生成规则库；
[0024]本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种汽车售后维保服务系统，其特征在于：包括规则模块(1)、配置模块(2)、售后流程模块(3)和结果生成模块(4)，所述规则模块包括主机厂规则定义单元(11)、规则库(12)和规则智能匹配单元(13)，所述主机厂规则定义单元(11)和规则库(12)连接，规则库(12)和规则智能匹配单元(13)连接，规则智能匹配单元(13)和配置模块(2)连接，配置模块(2)、售后流程模块(3)和结果生成模块(4)依次连接，其中：主机厂规则定义单元(11)：用于定义售后服务的岗位以及售后服务岗位的职能和权限；规则库(12)：用于存储主机厂规则定义单元(11)所定义的规则内容；规则智能匹配单元(13)：以微服务模块(5)的输出作为本单元输入，并根据规则库(12)中的规则内容按预先设定的匹配方式，以此给出配置建议。2.根据权利要求1所述的汽车售后维保服务系统，其特征在于：还包括微服务模块(5)，微服务模块(5)和规则智能匹配单元(13)连接。3.根据权利要求2所述的汽车售后维保服务系统，其特征在于：还包括服务站配置输入单元(51)和微服务模块(5)，所述微服务模块(5)包括服务库(52)，服务站配置输入单元(51)和规则智能匹配单元(13)连接，服务库(52)和服务站配置输入单元(51)匹配连接，其中：服务站配置输入单元(51)：向服务库(52)中输入现有售后服务岗位及人数后，服务站配置输入单元(51)输出服务库(52)的名称、售后服务岗位、各岗位人数、售后服务岗位总岗位数、售后服务总人数；服务库(52)：由24个微服务组成的服务库(52)，用于调用信号输出，微服务具体包括车牌识别服务、VIN码识别服务、车辆信息服务和库存服务等流程步骤。4.根据权利要求1所述的汽车售后维保服务系统，其特征在于：所述配置模块(2)包括配置建议库(21)和配置调整单元(22)，配置调整单元(22)和规则智能匹配单元(13)连接，配置建议库(21)和配置调整单元(22)连接，配置调整单元(22)和售后流程模块(3)连接。5.根据权利要求4所述的汽车售后维保服务系统，其特征在于：所述配置模块(2)还包括配置建议单元(23)，配置建议单元(23)分别连接配置调整单元(22)和规则智能匹配单元(13)。6.根据权利要求4所述的汽车售后维保服务系统，其特征在于：所述售后流程模块(3)包括售后流程调整单元(31)和售后流程建议单元(32)，售后流程建议单元(32)与配置调整单元(22)连接，售后流程调...
【专利技术属性】
技术研发人员：朱骁烽，陈遥，陈来，马晓辉，
申请(专利权)人：浙江易时科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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