一种虚拟数字人电话应答系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种虚拟数字人电话应答系统，前端设置用户使用界面，后端设置对话控制子系统和通信交互中心；对话控制子系统集成有通信网语音服务、5G视频接入服务、音视频通信交换服务、客户音视频交互流程服务、ASR/TTS服务、NLP意图识别服务；通信交互中心对接运营商网络，通过对来电号码标签、是否有人接听，以判断是否转接给虚拟数字人；虚拟数字人基于对话控制子系统对通话场景进行甄别，从而切换不同场景话术，同时将通话内容以音频、视频、文字形式记录，待通话结束后发送至用户手机。本发明专利技术采用上述虚拟数字人电话应答系统及方法，自动识别通话场景，反馈形式灵活多样，能够有效避免用户错过重要电话，提高用户使用体验感。提高用户使用体验感。

【技术实现步骤摘要】
一种虚拟数字人电话应答系统及方法


[0001]本专利技术涉及通讯
，尤其是涉及一种虚拟数字人电话应答系统及方法。

技术介绍

[0002]目前通讯应答方案主要有两种实现方法。其一，外部电话接入时，系统提供录音、留言功能，然后转发给客户；其二，虚拟机器人进行人机交互，虚拟机器人将对方用户语音转换为文本并记录，然后将设定应答语音回复给对方用户。
[0003]上述两种方案，均存在如下问题：1)对本机用户不友好，只能以文本或语音形式反馈来电内容，无法以图像和视频的方式呈现给客户虚拟形象；2)来电过程，无法识别特定场景，无法找到“需要接电话”、“怕接到骚扰电话”、“容易漏接电话”三者的平衡点。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的是提供一种虚拟数字人电话应答系统及方法，用以解决现有通讯自动应答方式死板、可靠性差、不能识别通话场景、易漏重要电话的问题。
[0005]为实现上述目的，本专利技术提供了如下技术方案，
[0006]一种虚拟数字人电话应答系统，前端设置用户使用界面，后端设置对话控制子系统和通信交互中本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种虚拟数字人电话应答系统，其特征在于，前端设置用户使用界面，后端设置对话控制子系统和通信交互中心；对话控制子系统集成有通信网语音服务、5G视频接入服务、音视频通信交换服务、客户音视频交互流程服务、ASR/TTS服务、NLP意图识别服务；通信交互中心对接运营商网络，通过对来电号码标签、是否有人接听，以判断是否转接给虚拟数字人；虚拟数字人基于对话控制子系统对通话场景进行甄别，从而切换不同场景话术，同时将通话内容以音频、视频、文字形式记录，待通话结束后发送至用户手机。2.根据权利要求1所述的电话应答系统，其特征在于，通信交互中心基于SIP服务器建立软交换与信令协议，以实现来电会话转移。3.根据权利要求1所述的电话应答系统，其特征在于，虚拟数字人通过调用固定化虚拟角色，模拟真实人的应答模式，并进行图形图像的显示。4.根据权利要求1所述的电话应答系统，其特征在于，通信交互中心依据大数据建立骚扰拦截清单，并依据骚扰拦截清单对来电号码进行过滤。5.一种虚拟数字人电话应答方法，其特征在于，包括，S1：开机等待；电话应答系统初始化...

【专利技术属性】
技术研发人员：郑长水，李鑫，
申请(专利权)人：北京烽火万家科技有限公司，
类型：发明
国别省市：