家装服务订单处理方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及数据处理领域，公开了一种家装服务订单处理方法、装置、设备及存储介质，用于提高家装服务订单处理的准确率。所述方法包括：获取家装服务预约订单的下单地址，并根据下单地址确定家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中查询订单服务区域中的多个候选维护人员信息；对服务类型和服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据关联匹配结果分别计算多个候选维护人员信息和用户预约信息的服务覆盖率，得到服务覆盖率；根据服务覆盖率从多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息；根据服务时间节点将用户预约信息生成目标工单，并将目标工单发送至目标维护人员信息对应的维护终端。发送至目标维护人员信息对应的维护终端。发送至目标维护人员信息对应的维护终端。

【技术实现步骤摘要】
家装服务订单处理方法、装置、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及数据处理领域，尤其涉及一种家装服务订单处理方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着计算机技术的高速发展，家居安装服务行业也随之高速发展，目前家居安装服务逐步由线下实体店转向线上运营模式，线上运营有效的提高了家居安装服务的下单效率和工单处理的及时性。
[0003]现有的家居安装服务的各个环节都强烈依赖人工经验的管理，特别是在订单处理领域，强烈依赖维护人员的处理能力，家装服务订单处理的质量难以把控，进而导致了现有方案的准确率较低。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供了一种家装服务订单处理方法、装置、设备及存储介质，用于提高家装服务订单处理的准确率。
[0005]本专利技术第一方面提供了一种家装服务订单处理方法，所述家装服务订单处理方法包括：接收用户终端发送的家装服务预约订单，并确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单；根据所述订单处理类型对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项或多项服务类型以及每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺；获取所述家装服务预约订单的下单地址，并根据所述下单地址确定所述家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据；对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据所述关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率；根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率从所述多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息，其中，所述目标维护人员信息包括至少一个候选维护人员信息；根据每项服务类型对应的服务时间节点将所述用户预约信息生成目标工单，并将所述目标工单发送至所述目标维护人员信息对应的维护终端。
[0006]可选的，在本专利技术第一方面的第一种实现方式中，所述接收用户终端发送的家装服务预约订单，并确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单，包括：接收用户终端发送的家装服务预约订单；对所述家装服务预约订单进行服务标识识别，得到服务标识数目，其中，所述服务标识数目包括一个或多个标识；根据所述服务标识数目确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单。
[0007]可选的，在本专利技术第一方面的第二种实现方式中，所述根据所述订单处理类型对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项或多项服务类型以及每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺，包括：若所述订单处理类型为单项服务订单，则对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项服务类型以及所述单项服务类型对应的服务时间节点，所述单项服务类型为安装、维修、配送和量尺中的一项服务类型；若所述订单处理类型为多项服务订单，则对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：多项服务类型以及所述多项服务类型中的每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺中的至少两项服务类型。
[0008]可选的，在本专利技术第一方面的第三种实现方式中，所述获取所述家装服务预约订单的下单地址，并根据所述下单地址确定所述家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据，包括：从所述家装服务预约订单中获取下单地址；根据预置的区域划分策略将所述下单地址作为目标地点，并根据所述目标地点生成所述家装服务预约订单的订单服务区域；从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据，所述服务特长数据包括以下至少一种：灯具类、晾衣架类、家具类、地板类、墙纸类、门窗、锁类、卫浴类、窗帘类、健身器材类、定制家具、家电类、充电桩、广告海报、智能设备和护墙板。
[0009]可选的，在本专利技术第一方面的第四种实现方式中，所述对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据所述关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率，包括：调用预置的权重函数计算所述服务特长数据与所述服务类型之间的权重；根据所述权重对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果；根据所述关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率，其中，所述服务覆盖率用于指示候选维护人员所能够完成的服务类型。
[0010]可选的，在本专利技术第一方面的第五种实现方式中，所述根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率从所述多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息，其中，所述目标维护人员信息包括至少一个候选维护人员信息，包括：根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率判断是否存在第一维护人员信息，其中，所述第一维护人员信息用于指示能够单独完成所述用户预约信息的候选维护人员信息；若存在，则将所述第一维护人员信息确定为目标维护人员信息；若不存在，则根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率确定多个第二维护人员信息，并将所述多个第二维护人员信息作为目标维护人员信息。
[0011]可选的，在本专利技术第一方面的第六种实现方式中，所述家装服务订单处理方法还包括：当所述订单处理类型为多项服务订单时，对所述多项服务类型进行优先级排序，得到排序结果；根据所述排序结果生成所述多项服务类型中的每项服务类型对应的服务时间节点；根据每项服务类型对应的服务时间节点获取每项服务类型的监控指标；根据所述监控
指标获取每项服务类型对应的服务时间节点的评价数据。
[0012]本专利技术第二方面提供了一种家装服务订单处理装置，所述家装服务订单处理装置包括：接收模块，用于接收用户终端发送的家装服务预约订单，并确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单；解析模块，用于根据所述订单处理类型对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项或多项服务类型以及每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺；查询模块，用于获取所述家装服务预约订单的下单地址，并根据所述下单地址确定所述家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种家装服务订单处理方法，其特征在于，所述家装服务订单处理方法包括：接收用户终端发送的家装服务预约订单，并确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单；根据所述订单处理类型对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项或多项服务类型以及每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺；获取所述家装服务预约订单的下单地址，并根据所述下单地址确定所述家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据；对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据所述关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率；根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率从所述多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息，其中，所述目标维护人员信息包括至少一个候选维护人员信息；根据每项服务类型对应的服务时间节点将所述用户预约信息生成目标工单，并将所述目标工单发送至所述目标维护人员信息对应的维护终端。2.根据权利要求1所述的家装服务订单处理方法，其特征在于，所述接收用户终端发送的家装服务预约订单，并确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单，包括：接收用户终端发送的家装服务预约订单；对所述家装服务预约订单进行服务标识识别，得到服务标识数目，其中，所述服务标识数目包括一个或多个标识；根据所述服务标识数目确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单。3.根据权利要求1所述的家装服务订单处理方法，其特征在于，所述根据所述订单处理类型对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项或多项服务类型以及每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺，包括：若所述订单处理类型为单项服务订单，则对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项服务类型以及所述单项服务类型对应的服务时间节点，所述单项服务类型为安装、维修、配送和量尺中的一项服务类型；若所述订单处理类型为多项服务订单，则对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：多项服务类型以及所述多项服务类型中的每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺中的至少两项服务类型。4.根据权利要求1所述的家装服务订单处理方法，其特征在于，所述获取所述家装服务预约订单的下单地址，并根据所述下单地址确定所述家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其
中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据，包括：从所述家装服务预约订单中获取下单地址；根据预置的区域划分策略将所述下单地址作为目标地点，并根据所述目标地点生成所述家装服务预约订单的订单服务区域；从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据，所述服务特长数据包括以下至少一种：灯具类、晾衣架类、家具类、地板类、墙纸类、门窗、锁类、卫浴类、窗帘类、健身器材类、定制家具、家电类、充电桩、广告海报、智能设备和护墙板。5.根据权利要求1所述的家装服务订单处理方法，其特征在于，所...

【专利技术属性】
技术研发人员：邓伟，赵极庆，张保学，
申请(专利权)人：萨科深圳科技有限公司，
类型：发明
国别省市：