派单管理的方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了派单管理的方法和装置，涉及互联网医疗技术领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于派单事件，查询当前的空闲服务人员；所述派单事件包括：接收到用户的业务订单；在查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给所述空闲服务人员；在未查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员。该实施方式便于每个服务人员根据自身情况调整其服务用户的数量，提高接单的服务人员的回复效率和回复质量进而提升用户体验。员的回复效率和回复质量进而提升用户体验。员的回复效率和回复质量进而提升用户体验。

【技术实现步骤摘要】
派单管理的方法和装置


[0001]本专利技术涉及互联网医疗
，尤其涉及派单管理的方法和装置。

技术介绍

[0002]目前的服务人员派单流程，通常是在可用的服务人员列表中随机派单给一个服务人员，或者派单给服务用户数最少的服务人员。这种派单流程未从服务人员和用户的角度考虑。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本专利技术实施例提供派单管理的方法和装置，通过将业务订单分配给空闲服务人员或服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员，便于每个服务人员根据自身情况调整其服务用户的数量，提高接单的服务人员的回复效率和回复质量进而提升用户体验。
[0004]为实现上述目的，根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种派单管理的方法，包括：
[0005]响应于派单事件，查询当前的空闲服务人员；所述派单事件包括：接收到用户的业务订单；
[0006]在查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给所述空闲服务人员；
[0007]在未查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员。
[0008]可选地，将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员，包括：
[0009]判断当前的服务用户数最小的服务人员的服务用户数是否小于所述服务人员预设的第一用户数阈值；若是，则将所述业务订单分配给所述当前的服务用户数最小的服务人员；否则，按照当前的服务用户数从小到大的顺序判断下一个服务人员的当前的服务用户数是否小于所述下一个服务人员预设的第一用户数阈值，以分配所述业务订单。
[0010]可选地，所述方法还包括：在未查询到空闲服务人员、且不存在当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员的情况下，
[0011]根据当前的等待人数以及所有或部分服务人员服务单个用户的平均时长确定第一时长，以所述第一时长作为所述业务订单的等待时长，根据所述业务订单的等待时长和/或等待人数生成提醒消息；或者，
[0012]根据当前的等待人数以及所有或部分服务人员服务单个用户的平均时长确定第一时长；根据每个所述服务人员当前的服务开始时间和服务单个用户的平均时长确定所述服务人员的等待时长，根据所述服务人员的等待时长等待和所述第一时长确定第二时长，以所述第二时长作为所述业务订单的等待时长，根据所述业务订单的等待时长和/或等待人数生成提醒消息。
[0013]可选地，所述方法还包括：在未查询到空闲服务人员、且不存在当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员的情况下，生成提醒消息，响应于接收到所述用户基于所述提醒消息发出的操作指令，根据所述操作指令判断所述用户是否等待；若是，则生成用于触发所述派单事件的定时任务；否则，流程结束；所述派单事件包括：到达所述定时任务的执行时间。
[0014]可选地，在生成用于触发所述派单事件的定时任务之后还包括：响应于新增服务人员事件，将所述业务订单分配给新增的服务人员。
[0015]可选地，在将所述业务订单分配之后，还包括：响应于接收到接收所述业务订单的服务人员的转单请求，或者接收所述业务订单的服务人员回复超时，生成订单改派指令；所述派单事件包括：订单改派指令生成。
[0016]可选地，将所述业务订单分配给所述空闲服务人员，包括：将所述业务订单分配给综合评分最高或者历史时段内接单量最少的空闲服务人员。
[0017]根据本专利技术实施例的第二方面，提供一种派单管理的装置，包括：
[0018]查询模块，响应于派单事件，查询当前的空闲服务人员；所述派单事件包括：接收到用户的业务订单；
[0019]分配模块，在查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给所述空闲服务人员；在未查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员。
[0020]可选地，所述分配模块将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员，包括：
[0021]判断当前的服务用户数最小的服务人员的服务用户数是否小于所述服务人员预设的第一用户数阈值；若是，则将所述业务订单分配给所述当前的服务用户数最小的服务人员；否则，按照当前的服务用户数从小到大的顺序判断下一个服务人员的当前的服务用户数是否小于所述下一个服务人员预设的第一用户数阈值，以分配所述业务订单。
[0022]可选地，所述装置还包括提醒模块，用于：在未查询到空闲服务人员、且不存在当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员的情况下，
[0023]根据当前的等待人数以及所有或部分服务人员服务单个用户的平均时长确定第一时长，以所述第一时长作为所述业务订单的等待时长，根据所述业务订单的等待时长和/或等待人数生成提醒消息；或者，
[0024]根据当前的等待人数以及所有或部分服务人员服务单个用户的平均时长确定第一时长；根据每个所述服务人员当前的服务开始时间和服务单个用户的平均时长确定所述服务人员的等待时长，根据所述服务人员的等待时长等待和所述第一时长确定第二时长，以所述第二时长作为所述业务订单的等待时长，根据所述业务订单的等待时长和/或等待人数生成提醒消息。
[0025]可选地，所述提醒模块还用于：在未查询到空闲服务人员、且不存在当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员的情况下，生成提醒消息，响应于接收到所述用户基于所述提醒消息发出的操作指令，根据所述操作指令判断所述用户是否等待；若是，则生成用于触发所述派单事件的定时任务；否则，流程结束；所述派单事件包括：到达所述定时任务的执行时间。
[0026]可选地，所述分配模块还用于：在生成用于触发所述派单事件的定时任务之后，响应于新增服务人员事件，将所述业务订单分配给新增的服务人员。
[0027]可选地，所述分配模块还用于：在将所述业务订单分配之后，响应于接收到接收所述业务订单的服务人员的转单请求，或者接收所述业务订单的服务人员回复超时，生成订单改派指令；所述派单事件包括：订单改派指令生成。
[0028]可选地，所述分配模块将所述业务订单分配给所述空闲服务人员，包括：将所述业务订单分配给综合评分最高或者历史时段内接单量最少的空闲服务人员。
[0029]根据本专利技术实施例的第三方面，提供一种派单管理的电子设备，包括：
[0030]一个或多个处理器；
[0031]存储装置，用于存储一个或多个程序，
[0032]当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本专利技术实施例第一方面提供的方法。
[0033]根据本专利技术实施例的第四方面，提供一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现本专利技术实施例第一方面提供的方法。
[0034]上述专利技术中的一个实施例具有如下优点或有益效果：通过将业务订单分配给空闲服务人员或服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员，便于每本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种派单管理的方法，其特征在于，包括：响应于派单事件，查询当前的空闲服务人员；所述派单事件包括：接收到用户的业务订单；在查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给所述空闲服务人员；在未查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员，包括：判断当前的服务用户数最小的服务人员的服务用户数是否小于所述服务人员预设的第一用户数阈值；若是，则将所述业务订单分配给所述当前的服务用户数最小的服务人员；否则，按照当前的服务用户数从小到大的顺序判断下一个服务人员的当前的服务用户数是否小于所述下一个服务人员预设的第一用户数阈值，以分配所述业务订单。3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在未查询到空闲服务人员、且不存在当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员的情况下，所述还包括：根据当前的等待人数以及所有或部分服务人员服务单个用户的平均时长确定第一时长，以所述第一时长作为所述业务订单的等待时长，根据所述业务订单的等待时长和/或所述等待人数生成提醒消息；或者，根据当前的等待人数以及所有或部分服务人员服务单个用户的平均时长确定第一时长；根据每个所述服务人员当前的服务开始时间和服务单个用户的平均时长确定所述服务人员的等待时长，根据所述服务人员的等待时长等待和所述第一时长确定第二时长，以所述第二时长作为所述业务订单的等待时长，根据所述业务订单的等待时长和/或所述等待人数生成提醒消息。4.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在未查询到空闲服务人员、且不存在当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员的...

【专利技术属性】
技术研发人员：贾梦洁，
申请(专利权)人：北京京东拓先科技有限公司，
类型：发明
国别省市：