事务从损坏的ATM到另一ATM的转移制造技术

本文公开了用于在确定执行事务的ATM无法完成事务时在另一ATM上完成事务的系统、方法和计算机程序产品实施例。当在ATM处检测到错误状况时，可以分析在ATM处执行的事务的当前状态和错误状况以确定完成事务的选项。在确定可以在另一ATM上完成事务时，可以向客户发送通知。响应于该通知，可以从另一ATM接收标识事务的信息，并且可以将标识事务的会话发送到另一ATM，从而允许事务在另一ATM上完成。从而允许事务在另一ATM上完成。从而允许事务在另一ATM上完成。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】事务从损坏的ATM到另一ATM的转移

技术介绍

[0001]与银行的金融事务可以在正常的银行营业时间内通过与银行柜员的交互来完成。可能要求银行客户提供他或她的身份验证信息以验证其为银行帐户的真正所有者。在由银行柜员基于诸如照片身份和安全问题等身份验证之后，银行柜员可以执行金融事务。
[0002]许多金融事务是在自动取款机(ATM)上进行的。在ATM上执行的示例事务包括从客户的银行账户提取现金或将现金存入客户的银行账户。要在ATM上进行事务，客户可以使用银行发行的信用卡或借记卡。银行客户可能需要在ATM上刷卡或插入他或她的银行发行的信用卡或借记卡，并且提供个人标识码(PIN)以进行身份验证。一旦验证银行客户输入的PIN与信用卡或借记卡相关联，银行客户的身份验证成功，银行客户就可以访问银行账户。例如，银行客户可以请求从可以通过信用卡或借记卡访问的账户之一中提取现金。
[0003]根据银行客户的要求从账户中提款，事务可能会根据政策进行验证，以授权或拒绝所请求的事务。可以验证事务以确认事务不超过每日提款限额和/或每天允许的事务总数目。如果事务不会导致账户余额变为负数，则事务可能会被批准。如果事务满足为银行账户设置的透支政策，则该事务可以被批准。基于各种此类因素，可以授权或拒绝事务。进一步假设事务被授权且授权事务为提取现金，则ATM可根据授权事务进行提现，事务完成。
[0004]客户可以将信用卡或借记卡刷入或插入ATM的读卡器，以验证和发起事务。但是，当客户在ATM处进行事务时，可能会出现问题。读卡器可能会停止工作，插入或刷卡的信用卡或借记卡可能无法被成功读取。ATM内可能没有足够的现金。现金或支票存款箱可能已满，无法执行与现金或支票存款相关的事务。在某些情况下，ATM的显示器可能会损坏。虽然这些可能只是几个示例，但显示了可能导致ATM出现问题、需要ATM进入停止服务模式的原因。停止服务的ATM可能会给银行客户和银行柜员带来极大的不便。
附图说明
[0005]图1图示了根据一些实施例的具有ATM前端和后端的示例性网络图。
[0006]图2A是图示根据一些实施例的用于将事务从具有错误状况的ATM转移到另一ATM的方法的流程图。
[0007]图2B是图示根据一些实施例的用于通知用户将事务从具有错误状况的ATM转移到另一ATM的方法的流程图。
[0008]图2C是图示根据一些实施例的用于标识与事务相关联的会话的方法的流程图。
[0009]图3图示了根据一些实施例的示例性计算机系统。
具体实施方式
[0010]本文公开的实施例包括一种系统，当确定正在执行事务的ATM无法完成事务时，该系统在另一ATM处完成事务。因此，可以将事务转移到另一ATM来完成，而无需客户在另一ATM处再次执行事务所需的所有步骤。这样，系统可能更具弹性和容错性。
[0011]如上所述，在ATM上会出现各种类型的错误。当ATM发生错误时，可以将描述检测到
的错误的消息发送到应用服务器。
[0012]应用服务器可以是后端服务器并且可以使用客户端
‑
服务器协议与一个或多个ATM通信地耦合。应用服务器和一个或多个ATM可以通过安全网络使用应用编程接口(API)消息相互通信。应用服务器和一个或多个ATM之间的消息传递可以使用任何协议，诸如TCP、UDP、HTTP、HTTPS等。API消息可以使用Web服务消息传递，诸如SOAP和/或REST。
[0013]应用服务器可以接收关于一个或多个ATM的状态的通知，并且还可以接收在一个或多个ATM处执行的当前事务的状态。基于对错误状况和事务的当前状态的分析，应用服务器可以确定事务可以在同一位置处的另一ATM上完成。当应用服务器确定事务可以在另一ATM上完成时，应用服务器可以向银行客户发送通知。给银行客户的通知可以表明事务可能没有在该ATM上完成，而事务可能在另一ATM上完成。可能会要求银行客户选择他或她是想在另一ATM上完成事务还是想中止事务的选项。该通知可以向银行客户指示事务不能在该ATM上完成，但可以在另一ATM上完成，并且银行客户可以前往另一ATM完成事务。
[0014]应用服务器可以存储当前事务和/或当前会话的信息以转移到另一ATM。因此，如果银行客户接近另一ATM并且在另一ATM上提供标识银行账户的信息，则应用服务器可以将存储的事务和/或会话的信息从先前的ATM转移到另一ATM。
[0015]当银行客户访问另一ATM时，银行客户可以在另一ATM上使用手机或信用卡或借记卡和PIN进行身份验证。应用服务器可以将机器可读图像发送到与银行账户关联的移动电话，以用于在先前的ATM上无法完成的对应银行事务。银行客户可以在另一ATM的摄像头前显示机器可读图像，另一ATM可以扫描机器可读图像并且将经扫描的机器可读图像或从经扫描的机器可读图像中提取的信息发送给应用服务器。应用服务器可以基于接收到的经扫描的机器可读图像或从经扫描的机器可读图像中提取的信息来标识在ATM处执行的事务的会话信息，然后应用服务器可以将所标识的会话信息转移到另一ATM以完成事务。另一ATM然后可以从在先前的ATM处中断事务的地方继续处理流程。因此，银行客户无需经过所有步骤即可再次在另一ATM上完成事务。
[0016]为了在另一ATM上验证银行客户，应用服务器可以将字母数字代码发送到与银行账户相关联的移动电话以进行对应的银行事务。银行客户可以在另一ATM上输入字母数字代码。基于在另一ATM上输入的字母数字代码，应用服务器可以标识正在ATM上执行的事务的会话信息。然后应用服务器可以将所标识的会话信息转移到另一ATM上以完成事务。然后，另一ATM可以继续事务在ATM处被中断的处理流程。因此，银行客户无需经过所有步骤即可再次在另一ATM上完成事务。
[0017]应用服务器可以在可配置的时间段内存储事务信息。发送到与用于对应银行事务的银行账户相关联的移动电话的机器可读图像和/或字母数字代码可以在可配置的时间段内有效。因此，如果银行客户在可配置的时间段内在另一ATM上进行身份验证，则银行客户可以完成无法在该ATM上完成的事务。
[0018]尽管本公开中的示例实施例涉及ATM，但本公开也适用于除ATM之外的其他类型的自助服务终端。
[0019]图1图示了可以在其中实现本文描述的系统和/或方法的示例环境100的框图。在一些实施例中，环境100可以包括移动设备102或用户设备(UE)装置102。用户设备装置102可以是移动电话、智能手机、平板计算机、膝上型计算机或客户的任何其他计算设备。客户
可以在UE设备102上下载移动应用。UE设备102上的移动应用可以允许客户与他或她的银行账户进行交互。例如，客户可以将支票存入他或她的账户、在银行的账户之间转账、向另一银行的账户转账等。客户可以在移动应用处接收通知消息。
[0020]在一些实施例中，示例环境100可以包括ATM 114和118。ATM114和118均可以包括键盘、读卡器、显示器、分发现本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种操作自助服务终端的方法，包括：由一个或多个计算设备检测所述自助服务终端处的错误状况；由所述一个或多个计算设备确定在所述自助服务终端处被执行的事务的当前状态；由所述一个或多个计算设备分析所述事务的所述错误状况和所述当前状态，以确定完成所述事务的选项；由所述一个或多个计算设备提供完成所述事务的所述选项的通知；响应于所述选项的所述通知，由所述一个或多个计算设备从另一自助服务终端接收标识所述事务的信息；基于接收到的标识所述事务的所述信息，由所述一个或多个计算设备标识与所述事务相关联的会话；以及由所述一个或多个计算设备将与所述事务相关联的所述会话转移到所述另一自助服务终端，从而允许所述事务在所述另一自助服务终端处完成。2.根据权利要求1所述的方法，其中检测所述自助服务终端处的所述错误状况包括：由所述一个或多个计算设备将在可配置持续时间内的事务类型的事务的数目与在所述可配置的持续时间内为所述事务类型设置的事务的可配置阈值计数进行比较。3.根据权利要求1所述的方法，其中检测所述自助服务终端处的所述错误状况包括：由所述一个或多个计算设备接收指示由所述自助服务终端处的传感器检测到的所述自助服务终端的部件的状态的消息。4.根据权利要求1所述的方法，其中提供完成所述事务的所述选项的所述通知包括：由所述一个或多个计算设备向与账户相关联的用户设备(UE)发送消息，其中所述账户与所述事务相关联。5.根据权利要求1所述的方法，其中提供完成所述事务的所述选项的所述通知包括：由所述一个或多个计算设备向所述自助服务终端发送消息，以显示在所述自助服务终端的显示屏上。6.根据权利要求1所述的方法，还包括：由所述一个或多个计算设备向与账户相关联的用户设备(UE)发送机器可读图像，其中所述账户与所述事务相关联，并且其中所述机器可读图像包括标识所述事务的所述信息。7.根据权利要求6所述的方法，其中标识所述事务的所述信息是由所述另一自助服务终端从所述机器可读图像获得的。8.根据权利要求6所述的方法，其中，接收标识所述事务的所述信息包括：由所述一个或多个计算设备接收来自所述另一自助服务终端的消息，其中来自所述另一自助服务终端的所述消息包括显示在所述UE上并且由所述另一自助服务终端上的相机扫描的所述机器可读图像的经扫描的副本。9.根据权利要求1所述的方法，其中将与所述事务相关联的所述会话转移到所述另一自助服务终端包括：由所述一个或多个计算设备基于所述事务的所述当前状态向所述另一自助服务终端发送命令。10.一种系统，包括：存储器，用于存储指令；以及
一个或多个处理器，通信地被耦合到所述存储器，并且被配置为执行所述指令，所述指令使所述一个或多个处理器：检测自助服务终端处的错误状况；确定在所述自助服务终端处被执行的事务的当前状态；分析所述错误状况和所述事务的所述当前状态，以确定完成所述事务的选项；提供完成所述事务的所述选项的通知；响应于所述选项的所述通知，从另一个自助服务终端接收标识所述事务的信息；基于接收到的标识所述事务的所述信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：N，
申请(专利权)人：资本一号服务有限责任公司，
类型：发明
国别省市：