信息处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种信息处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，其中，方法包括：获取预设时间内所有的第一用户语音信息，对第一用户语音信息进行预处理，确定高频信息，对高频信息进行自然语言生成处理，确定第一回复文字信息，对第一回复文字信息进行语音合成处理，确定第一回复语音信息并缓存第一回复语音信息，本发明专利技术能够根据第一用户语音信息中的高频信息，并对高频信息对应的第一回复语音信息进行缓存，在后续接收到与高频信息匹配的用户语音信息时，可通过缓存的第一回复语音信息确定对应的回复语音信息，减少了语音合成的过程，进而减少了平台服务器的负担，使得用户终端快速获得回复语音信息，提高了用户的使用体验。提高了用户的使用体验。提高了用户的使用体验。

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质


[0001]本专利技术涉及信息处理
，尤其涉及一种信息处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]现有的用户终端和平台服务器的语音交互过程中，平台服务器获取由用户终端发送过来的询问请求，经平台服务器处理后，反馈回复语音信息给用户终端，最后用户终端接收回复语音信息并播报。
[0003]在实际的运用场景中，全部用户终端发起的询问请求中，有相当一部分相同的询问请求，而无论用户终端发起多少次的相同的询问请求，平台服务器都对该询问请求进行语音合成处理，重复的语音合成处理的过程无疑大大增加了平台服务器的负担，使得平台服务器处理询问请求的时间变长，从而延长了用户终端播报回复语音信息的时间，导致用户使用体验较差。

技术实现思路

[0004]本专利技术的主要目的在于提供一种信息处理方法、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有的语音交互过程中平台服务器对所有的询问请求都进行语音合成处理，造成平台服务器的负担增大以及反馈回复语音的时间较长的技术问题。
[0005]为实现上述目的，本专利技术提供一种信息处理方法，应用于平台服务器，所述信息处理方法包括以下步骤：
[0006]获取预设时间内所有的第一用户语音信息，其中，所述第一用户语音信息由用户终端发送至平台服务器；
[0007]对所述第一用户语音信息进行预处理，确定高频信息；
[0008]对所述高频信息进行自然语言生成处理，确定第一回复文字信息；
[0009]对所述第一回复文字信息进行语音合成处理，确定第一回复语音信息并缓存所述第一回复语音信息。
[0010]进一步地，所述对所述第一用户语音信息进行预处理，确定高频信息的步骤包括：
[0011]对所述第一用户语音信息进行语音识别处理，确定第一用户文字信息；
[0012]对所述第一用户文字信息进行自然语言理解处理，确定各个第一用户文字信息对应的第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息；
[0013]基于各个第一用户文字信息对应的第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息，确定高频信息。
[0014]进一步地，所述基于各个第一用户文字信息对应的第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息，确定高频信息的步骤包括：
[0015]确定所述第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息均相同的第一用户文字信息为同类型文字信息，并记录所述同类型文字信息的数量；
[0016]若所述数量达到第一预设数量，则确定同类型文字信息为高频信息；或者，基于所述数量由大到小的顺序对所述同类型文字信息进行排序，获得排序结果，将所述排序结果中排序靠前的第二预设数量的同类型文字信息作为所述高频信息。
[0017]进一步地，所述信息处理方法还包括：
[0018]获取所述用户终端发送的第二用户语音信息；
[0019]对所述第二用户语音信息进行语音识别处理，确定第二用户文字信息；
[0020]对所述第二用户文字信息进行自然语言理解处理，确定第二用户文字信息对应的第二领域信息、第二意图信息以及第二关键槽位信息；
[0021]基于所述第二领域信息、第二意图信息、第二关键槽位信息，确定所述高频信息中是否存在第二用户文字信息对应的目标高频信息；
[0022]若存在所述目标高频信息，则在缓存的第一回复语音信息中获取所述目标高频信息对应的第二回复语音信息，并发送所述第二回复语音信息至用户终端。
[0023]进一步地，所述基于所述第二领域信息、第二意图信息、第二关键槽位信息，确定所述高频信息中是否存在第二用户文字信息对应的目标高频信息的步骤包括：
[0024]若所述高频信息的第一领域信息中存在与所述第二领域信息匹配的目标领域信息，则确定所述目标领域信息对应高频信息的第一意图信息是否存在与所述第二意图信息匹配的目标意图信息；
[0025]若所述目标领域信息对应高频信息的第一意图信息存在与所述第二意图信息匹配的目标意图信息，则确定所述目标意图信息对应高频信息的第一关键槽位信息是否存在与所述第二关键槽位信息匹配的目标关键槽位信息，其中，若所述目标意图信息对应高频信息的第一关键槽位信息存在与所述第二关键槽位信息匹配的目标关键槽位信息，则确定存在所述目标高频信息。
[0026]进一步地，所述基于所述第二领域信息、第二意图信息、第二关键槽位信息，确定所述高频信息中是否存在第二用户文字信息对应的目标高频信息的步骤之后，所述信息处理方法还包括：
[0027]若不存在所述目标高频信息，则对所述第二用户文字信息进行自然语言生成处理，得到用户回复信息，并发送所述用户回复信息至用户终端，其中，所述用户终端接收所述用户回复信息；
[0028]若接收到所述用户终端发送的所述用户回复信息对应的语音合成请求，则对所述用户回复信息进行语音合成处理，得到第三回复语音信息。
[0029]进一步地，所述信息处理方法还包括：
[0030]获取所述用户终端发送的用户操作信息；
[0031]若所述用户操作信息为激活操作信息，则发送第一固定回复语音至用户终端，其中，所述用户终端存储所述第一固定回复语音；
[0032]若所述用户操作信息为音色修改信息，则发送第二固定回复语音至用户终端，其中，所述用户终端存储所述第二固定回复语音。
[0033]此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种信息处理装置，所述信息处理装置包括：
[0034]获取模块，用于获取预设时间内所有的第一用户语音信息，其中，所述第一用户语
音信息由用户终端发送至平台服务器；
[0035]第一处理模块，用于对所述第一用户语音信息进行预处理，确定高频信息；
[0036]第二处理模块，用于对所述高频信息进行自然语言生成处理，确定第一回复文字信息；
[0037]缓存模块，用于对所述第一回复文字信息进行语音合成处理，确定第一回复语音信息并缓存所述第一回复语音信息。
[0038]此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种信息处理设备，所述信息处理设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的信息处理程序，所述信息处理程序被所述处理器执行时实现前述的信息处理方法的步骤。
[0039]此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有信息处理程序，所述信息处理程序被处理器执行时实现前述的信息处理方法的步骤。
[0040]本专利技术通过获取预设时间内所有的第一用户语音信息，其中，所述第一用户语音信息由用户终端发送至平台服务器，接着对所述第一用户语音信息进行预处理，确定高频信息，而后对所述高频信息进行自然语言生成处理，确定第一回复文字信息，最后对所述第一回复文字信息进行语音合成处理，确定第一回复语音信息并缓存所述第一回复语音信息，能够根据第一用户语音信息中的高频信息，并对高频信息对应的第一回复语音信息进行本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于平台服务器，所述信息处理方法还包括：获取预设时间内所有的第一用户语音信息，其中，所述第一用户语音信息由用户终端发送至平台服务器；对所述第一用户语音信息进行预处理，确定高频信息；对所述高频信息进行自然语言生成处理，确定第一回复文字信息；对所述第一回复文字信息进行语音合成处理，确定第一回复语音信息并缓存所述第一回复语音信息。2.如权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述对所述第一用户语音信息进行预处理，确定高频信息的步骤包括：对所述第一用户语音信息进行语音识别处理，确定第一用户文字信息；对所述第一用户文字信息进行自然语言理解处理，确定各个第一用户文字信息对应的第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息；基于各个第一用户文字信息对应的第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息，确定高频信息。3.如权利要求2所述的信息处理方法，其特征在于，所述基于各个第一用户文字信息对应的第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息，确定高频信息的步骤包括：确定所述第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息均相同的第一用户文字信息为同类型文字信息，并记录所述同类型文字信息的数量；若所述数量达到第一预设数量，则确定同类型文字信息为高频信息；或者，基于所述数量由大到小的顺序对所述同类型文字信息进行排序，获得排序结果，将所述排序结果中排序靠前的第二预设数量的同类型文字信息作为所述高频信息。4.如权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述信息处理方法还包括：获取所述用户终端发送的第二用户语音信息；对所述第二用户语音信息进行语音识别处理，确定第二用户文字信息；对所述第二用户文字信息进行自然语言理解处理，确定第二用户文字信息对应的第二领域信息、第二意图信息以及第二关键槽位信息；基于所述第二领域信息、第二意图信息、第二关键槽位信息，确定所述高频信息中是否存在第二用户文字信息对应的目标高频信息；若存在所述目标高频信息，则在缓存的第一回复语音信息中获取所述目标高频信息对应的第二回复语音信息，并发送所述第二回复语音信息至用户终端。5.如权利要求4所述的信息处理方法，其特征在于，所述基于所述第二领域信息、第二意图信息、第二关键槽位信息，确定所述高频信息中是否存在第二用户文字信息对应的目标高频信息的步骤包括：若所述高频信息的第一领域信息中存在与所述第二领域信息匹配的目标领域信息，则确定所述目标领域信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：单权强，余贤雷，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：