本说明书公开了一种任务记录的方法及装置，可以通过预先训练的预测模型，根据客服和用户之间的会话内容，预测出用户是否会再次针对该会话请求对应的业务需求发起会话请求的预测结果，如果根据预测结果确定出用户会再次针对该会话请求对应的业务需求发起会话请求，则给客服的设备发送提示信息，来提示客服需要对该会话请求对应的会话进行任务记录，这样可以使客服能够有针对性的执行各个会话的任务记录，从而减少了客服的工作量，提升了客服的工作效率。工作效率。工作效率。
【技术实现步骤摘要】
一种任务记录的方法及装置
[0001]本说明书涉及计算机
，尤其涉及一种任务记录的方法及装置。
技术介绍
[0002]目前，各个平台为了提高用户的满意度，往往会设置客服系统，并通过客服来响应用户在客服系统中发起的会话，从而可以处理用户提出的问题或者为用户提供指定的服务等，而在客服与用户进行会话的过程中，往往会存在由于用户对当前客服的服务不满意、用户提出的问题在当前会话中未解决等原因，而导致的用户在当前会话结束的一段时间后，再次基于相同的问题发起会话的情况出现，因此，这就要求客服在结束与用户的会话后,需要记录与用户进行会话的内容，以便于出现用户再次基于相同的问题发起会话的情况时，与该用户进行会话的新的客服人员能够快速了解用户的需求和用户的信息。
[0003]在实际应用中，记录与用户的会话内容的工作,往往会占据客服大量的时间和精力，但是，往往只有少数用户会再次基于相同的问题发起会话，因此，如果要求客服对所有的会话内容都要详细记录，则会降低客服的工作效率，浪费大量的人力资源。
[0004]因此，如何提高客服的工作效率，避免人力资源的浪费，则是一个亟待解决的问题。
技术实现思路
[0005]本说明书提供一种任务记录的方法及装置，以部分的解决现有技术存在的上述问题。
[0006]本说明书采用下述技术方案：
[0007]本说明书提供了一种任务记录的方法，包括：
[0008]响应于用户发送的会话请求，创建所述用户使用的设备和客服使用的设备之间的会话连接；
[0009]获取所述客服与所述用户基于所述会话连接的会话内容，并将所述会话内容输入到预先训练的预测模型中，以通过所述预测模型，确定在结束所述会话请求对应的会话后，所述用户是否会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求的预测结果；
[0010]若通过所述预测结果，确定所述用户会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求，向所述客服使用的设备发送提示消息，以使所述客服基于所述提示消息，对所述会话请求对应的会话进行任务记录。
[0011]可选地，通过所述预测模型，确定在结束所述会话请求对应的会话后，所述用户是否会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求的预测结果，具体包括：
[0012]通过所述预测模型，确定在结束所述会话请求对应的会话后，所述用户是否会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求的概率值；
[0013]判断所述概率值是否超过确定出的预设阈值；
[0014]若是，则确定所述用户会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求，
否则，确定所述用户不会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求。
[0015]可选地，确定所述预设阈值，具体包括：
[0016]获取所述预测模型的各历史预测结果；
[0017]针对每个历史预测结果，若该历史预测结果与该历史预测结果对应的实际结果不一致，则将该历史预测结果作为标记预测结果；
[0018]确定所述标记预测结果占各历史预测结果的比值，并根据所述比值，确定所述预设阈值。
[0019]可选地，通过所述预测模型，确定在结束所述会话请求对应的会话后，所述用户是否会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求的预测结果，具体包括：
[0020]通过所述预测模型，识别出所述会话内容包含的不同类型的信息；
[0021]针对不同类型的信息，使用不同的编码方式进行编码，得到不同类型的信息对应的信息特征，并将各所述信息特征进行融合，得到所述会话内容对应的融合信息特征；
[0022]根据所述融合信息特征，确定在结束所述会话请求对应的会话后，所述用户是否会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求的预测结果。
[0023]可选地，训练所述预测模型，具体包括：
[0024]获取目标历史会话内容；
[0025]将目标历史会话内容输入到所述预测模型中，得到所述预测模型输出的用户是否会再次针对所述目标历史会话内容对应的业务需求发起会话请求的预测结果，作为历史预测结果；
[0026]以最小化所述历史预测结果，与所述目标历史会话内容对应的实际结果之间的偏差为优化目标，对所述预测模型进行训练。
[0027]可选地，获取目标历史会话内容，具体包括：
[0028]获取各历史会话内容；
[0029]针对每个历史会话内容，通过训练前的所述预测模型，得到该历史会话内容对应的用户会再次针对该历史会话内容对应的业务需求发起会话请求的概率值；
[0030]判断所述概率值对应的置信度是否处于预设的置信区间，若是，则确定该历史会话内容为目标历史会话内容。
[0031]可选地，所述方法还包括：
[0032]响应于所述用户针对所述业务需求再次发起的会话请求，将所述任务记录发送给为所述用户分配的客服，以使为所述用户分配的客服根据所述任务记录，执行与所述用户的会话任务。
[0033]本说明书提供了一种任务记录的装置，包括：
[0034]创建模块，用于响应于用户发送的会话请求，创建所述用户使用的设备和客服使用的设备之间的会话连接；
[0035]预测模块，用于获取所述客服与所述用户基于所述会话连接的会话内容，并将所述会话内容输入到预先训练的预测模型中，以通过所述预测模型，确定在结束所述会话请求对应的会话后，所述用户是否会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求的预测结果；
[0036]提示模块，用于若通过所述预测结果，确定所述用户会再次针对所述会话请求对
应的业务需求发起会话请求，向所述客服使用的设备发送提示消息，以使所述客服基于所述提示消息，对所述会话请求对应的会话进行任务记录。
[0037]本说明书提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任务记录的方法。
[0038]本说明书提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任务记录的方法。
[0039]本说明书采用的上述至少一个技术方案能够达到以下有益效果：
[0040]在本说明书提供的任务记录的方法中，可以响应于用户发送的会话请求，创建所述用户使用的设备和客服使用的设备之间的会话连接，然后获取所述客服与所述用户基于所述会话连接的会话内容，并将所述会话内容输入到预先训练的预测模型中，以通过所述预测模型，确定在结束所述会话请求对应的会话后，所述用户是否会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求的预测结果，若通过所述预测结果，确定所述用户会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求，向所述客服使用的设备发送提示消息，以使所述客服基于所述提示消息，对所述会话请求对应的会话进行任务记录。
[0041]从上述方法中可以看出，可以通过预先训练的预测模型，根据客服和用户之间的会话内容，预测出用本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种任务记录的方法，其特征在于，包括：响应于用户发送的会话请求，创建所述用户使用的设备和客服使用的设备之间的会话连接；获取所述客服与所述用户基于所述会话连接的会话内容，并将所述会话内容输入到预先训练的预测模型中，以通过所述预测模型，确定在结束所述会话请求对应的会话后，所述用户是否会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求的预测结果；若通过所述预测结果，确定所述用户会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求，向所述客服使用的设备发送提示消息，以使所述客服基于所述提示消息，对所述会话请求对应的会话进行任务记录。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述预测模型，确定在结束所述会话请求对应的会话后，所述用户是否会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求的预测结果，具体包括：通过所述预测模型，确定在结束所述会话请求对应的会话后，所述用户是否会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求的概率值；判断所述概率值是否超过确定出的预设阈值；若是，则确定所述用户会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求，否则，确定所述用户不会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，确定所述预设阈值，具体包括：获取所述预测模型的各历史预测结果；针对每个历史预测结果，若该历史预测结果与该历史预测结果对应的实际结果不一致，则将该历史预测结果作为标记预测结果；确定所述标记预测结果占各历史预测结果的比值，并根据所述比值，确定所述预设阈值。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述预测模型，确定在结束所述会话请求对应的会话后，所述用户是否会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求的预测结果，具体包括：通过所述预测模型，识别出所述会话内容包含的不同类型的信息；针对不同类型的信息，使用不同的编码方式进行编码，得到不同类型的信息对应的信息特征，并将各所述信息特征进行融合，得到所述会话内容对应的融合信息特征；根据所述融合信息特征，确定在结束所述会话请求对应的会话后，所述用户是否会再次针对所述会话请求对应的业务需求发起会话请求的预测结...
【专利技术属性】
技术研发人员：胡书杰，朱本常，韩飞，陈见耸，曾轲，杨帆，
申请(专利权)人：北京三快在线科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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