基于人工智能的AI客服交互方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本申请提出一种基于人工智能的AI客服交互方法、装置、电子设备及存储介质，基于人工智能的AI客服交互方法包括：调取语音沟通文本以构建初始问答数据集；依据预设的问题价值指标评估所述初始问答数据集以获取问题价值评分集；基于所述问题价值评分集筛选所述初始问答数据集以获取优选问题数据集；将所述优选问题数据集中的语音沟通文本作为AI客服与客户进行交互的提问模板，并根据AI客服与客户的交互结果获取客户意向分类集；基于所述客户意向分类集对所述提问模板进行更新以优化AI客服与客户的交互过程。本申请可以对电话营销中出现的问题进行量化评估和筛选，有效提升了电话营销的营销效果和沟通效率。销的营销效果和沟通效率。销的营销效果和沟通效率。

【技术实现步骤摘要】
基于人工智能的AI客服交互方法、装置、设备及介质


[0001]本申请涉及人工智能
，尤其涉及一种基于人工智能的AI客服交互方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着智能AI外呼营销产品在市面上越来越普及，金融机构在电销场景下使用AI外呼的比例也与日俱增，智能AI具有的大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等，并具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段，同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
[0003]然而，统一的制式化交互流程难以平衡AI交互过程中的筛选精度与客户体验，企业难以有效的选取必要的问题，导致难以保证筛选精度的同时让交互流程尽量简洁以提升目标客户的留存率，从而降低了电话营销的营销效果。

技术实现思路

[0004]鉴于以上内容，有必要提出一种基于人工智能的AI客服交互方法、装置、电子设备及存储介质，以解决如何提升电话营销的营销效果这一技术问题。
[00本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能的AI客服交互方法，其特征在于，所述方法包括：在预设的智能语音管理平台数据库中调取语音沟通文本以构建初始问答数据集；依据预设的问题价值指标评估所述初始问答数据集以获取问题价值评分集；基于所述问题价值评分集筛选所述初始问答数据集以获取优选问题数据集；将所述优选问题数据集中的语音沟通文本作为AI客服与客户进行交互的提问模板，并根据AI客服与客户的交互结果获取客户意向分类集；基于所述客户意向分类集对所述提问模板进行更新以优化AI客服与客户的交互过程。2.如权利要求1所述的基于人工智能的AI客服交互方法，其特征在于，所述在预设的智能语音管理平台数据库中调取语音沟通文本以构建初始问答数据集包括：依据智能语音管理平台解析通话语音获取语音沟通文本，所述语音沟通文本包括问题文本和答案文本；基于所述问题文本对所述答案文本进行分类以获取初始分类数据集；依据数据降维算法对所述初始分类数据集进行降维以获取所述初始问答数据集。3.如权利要求1所述的基于人工智能的AI客服交互方法，其特征在于，所述问题价值指标包括客群占比指标和客群转化率指标，所述依据预设的问题价值指标评估所述初始问答数据集以获取问题价值评分集包括：依据文本相似度算法计算所述初始问答数据集中同一问题文本所对应的不同答案文本之间的文本相似度以获取答案语义度；计算所述答案语义度的方差以作为客群占比指标；对所述初始问答数据集中同一问题文本所对应的不同答案文本进行二分类以获取所述问题文本的转化成功答案集和转化失败答案集；计算所述转化成功答案集和转化失败答案集的数据量比值以作为客群转化率指标；基于所述客群占比指标和所述客群转化率指标评估所述初始问答数据集以获取所述问题价值评分集。4.如权利要求3所述的基于人工智能的AI客服交互方法，其特征在于，所述问题价值评分集满足关系式：其中，P
i
为所述问题价值评分集中第i个问题文本的价值评分，m
i
为第i个问题文本对应的所述客群占比指标，n
+i
为第i个问题文本对应的所述转化成功答案集中的数据量，n
‑
i
为第i个问题文本对应的所述转化失败答案集中的数据量，n
i
为第i个问题文本对应的所述客群转化率指标，n
i
＝max(n
+i
,n
‑
i
)/min((n
+i

【专利技术属性】
技术研发人员：卢斯宇，毛星越，李婷，王坚，
申请(专利权)人：深圳平安综合金融服务有限公司，
类型：发明
国别省市：