一种业务办理的方法、装置及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种业务办理的方法、装置及计算机可读存储介质，应用于机器人，该方法通过采集开始工作信息，并在开始工作信息满足预设条件时触发开启语音助手的指令，并采集语音信息，并在语音信息包括业务信息时根据业务信息对业务信息对应的业务进行办理。可以看出，此方法通过设置开启语音助手的预设条件，当开始工作信息满足预设条件时，实现机器人与用户的交互，用户只需要说出想要办理的业务，不需要预先了解操作规则，办理流程比较简单，在用户过多时，可以与柜台的工作人员一起存在，并且可以24小时不间断的办理业务，从而减轻业务人员的压力，提高用户的体验感。提高用户的体验感。提高用户的体验感。

A method, device and computer readable storage medium for business processing

【技术实现步骤摘要】
一种业务办理的方法、装置及计算机可读存储介质


[0001]本申请涉及人工智能
，特别是涉及一种业务办理的方法、装置及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]随着社会的发展，现在的居民几乎每家每户都有车，随着车辆的增加，与汽车相关的业务也越来越多。为了便于用户办理相关业务，在车辆业务管理所往往采用柜台或指定位置的固定自助端供用户进行手动办理。当用户去柜台办理业务，且用户过多的情况往往需要用户进行排队，容易造成拥挤，目前为了解决拥挤的问题，一般采用固定自助终端进行业务办理。但采用自助终端办理业务时需要用户提前了解操作流程，容易浪费用户的时间。
[0003]鉴于上述技术问题，寻求一种办理业务的方法是本领域技术人员亟待解决的问题。

技术实现思路

[0004]本申请的目的是提供一种业务办理的方法、装置及计算机可读存储介质。
[0005]为解决上述技术问题，本申请提供一种业务办理的方法，应用于机器人，所述方法包括：
[0006]采集开始工作信息，并在所述开始工作信息满足预设条件时触发开启语音助手的指令；
[0007]采集语音信息，并在所述语音信息包含业务信息时，根据所述业务信息对所述业务信息对应的业务进行办理。
[0008]优选地，所述预设条件为所述开始工作信息包含开启所述语音助手的指令、用户触碰所述机器人或所述用户处于所述机器人正前方中的至少一种。
[0009]优选地，所述根据所述业务信息对所述业务信息对应的业务进行办理，包括：
[0010]通过消除算法将自身产生的回声消除；
[0011]提高所述语音信息的信噪比以降低环境噪声；
[0012]从所述语音信息中提取所述业务信息；
[0013]获取所述业务信息对应的业务的解决方案，并根据所述解决方案办理所述业务信息对应的业务。
[0014]优选地，所述机器人为固定式机器人，在触发所述开启语音助手的指令之后，在采集所述语音信息之前，还包括：
[0015]通过所述机器人的麦克风阵列中各麦克风获取所述语音信息的延迟，确定所述用户的位置信息，其中，所述麦克风阵列为六麦环形队列，且所述六麦环形队列采集360度语音信号；
[0016]根据所述位置信息转向所述用户；
[0017]控制扬声器输出询问信息以便与所述用户进行交互。
[0018]优选地，所述机器人为移动式机器人，在触发所述开启语音助手的指令之后，在采集所述语音信息之前，还包括：
[0019]通过所述机器人的麦克风阵列中各麦克风获取所述语音信息的延迟，确定所述用户的位置信息以及所述用户的距离；
[0020]在所述距离大于预设距离时，移动至距离所述用户所述预设距离处；
[0021]控制扬声器输出询问信息以便与所述用户进行交互。
[0022]优选地，还包括：
[0023]获取所述用户的人脸信息；
[0024]对所述人脸信息进行图像分析，确定所述用户的性别。
[0025]优选地，在所述根据所述解决方案办理所述业务信息对应的业务之后，还包括：
[0026]获取办理结果并播放所述办理结果；
[0027]播放所述办理结果之后或预设时间内未接收到新的语音信息，则关闭所述语音识别助手。
[0028]为解决上述技术问题，本申请还提供一种业务办理的装置，包括：
[0029]第一采集模块，用于采集开始工作信息，并在所述开始工作信息满足预设条件时触发开启语音助手的指令；
[0030]第二采集模块，用于采集语音信息，并在所述语音信息包含业务信息时，根据所述业务信息对所述业务信息对应的业务进行办理。
[0031]为解决上述技术问题，本申请还提供一种业务办理的装置，包括存储器，用于存储计算机程序；
[0032]处理器，用于执行所述计算机程序时实现如上述所述的业务办理的方法的步骤。
[0033]为解决上述技术问题，本申请还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述所述的业务办理的方法的步骤。
[0034]本申请所提供的一种业务办理的方法，应用于机器人，该方法通过采集开始工作信息，并在开始工作信息满足预设条件时触发开启语音助手的指令，并采集语音信息，并在语音信息包括业务信息时根据业务信息对业务信息对应的业务进行办理。可以看出，此方法通过设置开启语音助手的预设条件，当开始工作信息满足预设条件时，实现机器人与用户的交互，用户只需要说出想要办理的业务，不需要预先了解操作规则，办理流程比较简单，在用户过多时，可以与柜台的工作人员一起存在，并且可以24小时不间断的办理业务，从而减轻业务人员的压力，提高用户的体验感。
[0035]本申请还提供了一种业务办理的装置及介质，具有与业务办理的方法相同的有益效果。
附图说明
[0036]为了更清楚地说明本申请实施例，下面将对实施例中所需要使用的附图做简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0037]图1为本申请实施例提供的一种业务办理的方法的流程图；
[0038]图2为本申请实施例提供的另一种业务办理的方法的流程图；
[0039]图3为本申请实施例提供的一种六麦环形队列的结构图；
[0040]图4为本申请实施例提供的一种获取用户位置信息的示意图；
[0041]图5为本申请实施例提供的一种业务办理的装置的结构图；
[0042]图6为本申请另一实施例提供的业务办理的装置的结构图。
具体实施方式
[0043]下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下，所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护范围。
[0044]本申请的核心是提供一种业务办理的方法、装置及计算机可读存储介质。
[0045]为了使本
的人员更好地理解本申请方案，下面结合附图和具体实施方式对本申请作进一步的详细说明。
[0046]图1为本申请实施例提供的一种业务办理的方法的流程图，如图1所示，业务办理的方法的步骤如下。
[0047]S10：采集开始工作信息，并在开始工作信息满足预设条件时触发开启语音助手的指令。
[0048]S11：采集语音信息，并在语音信息包含业务信息时，根据业务信息对业务信息对应的业务进行办理。
[0049]可以理解的是，随着车辆的增加，现在各家各户几乎都有一辆家庭用车，因此避免不了办理许许多多关于汽车的业务，例如违规，交罚款等等。为了便于用户办理相关业务，在车辆业务管理所往往采用柜台或指定位置的固定自助端供用户进行手动办理。当用户去柜台办理业本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务办理的方法，其特征在于，应用于机器人，所述方法包括：采集开始工作信息，并在所述开始工作信息满足预设条件时触发开启语音助手的指令；采集语音信息，并在所述语音信息包含业务信息时，根据所述业务信息对所述业务信息对应的业务进行办理。2.根据权利要求1所述的业务办理的方法，其特征在于，所述预设条件为所述开始工作信息包含所述开启所述语音助手的指令、用户触碰所述机器人或所述用户处于所述机器人正前方中的至少一种。3.根据权利要求1所述的业务办理的方法，其特征在于，所述根据所述业务信息对所述业务信息对应的业务进行办理，包括：通过消除算法将自身产生的回声消除；提高所述语音信息的信噪比以降低环境噪声；从所述语音信息中提取所述业务信息；获取所述业务信息对应的业务的解决方案，并根据所述解决方案办理所述业务信息对应的业务。4.根据权利要求2所述的业务办理的方法，其特征在于，所述机器人为固定式机器人，在触发所述开启语音助手的指令之后，在采集所述语音信息之前，还包括：通过所述机器人的麦克风阵列中各麦克风获取所述语音信息的延迟，确定所述用户的位置信息，其中，所述麦克风阵列为六麦环形队列，且所述六麦环形队列采集360度语音信号；根据所述位置信息转向所述用户；控制扬声器输出询问信息以便与所述用户进行交互。5.根据权利要求2所述的所述的业务办理的方法，其特征在于，所述机器人为移动式机器人，在触发所述开启语音助手的指...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭小璇，李波，苏海鹏，董京国，王世坤，
申请(专利权)人：青岛通产智能科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：