座席分配的方法、装置、存储介质及电子设备制造方法及图纸

本公开涉及一种座席分配的方法、装置、存储介质及电子设备，以降低目标待分配对象被踢出排序队列的概率，避免异常恢复后无法再继续对目标待分配对象进行座席分配。该方法包括：在对排序队列队首的目标待分配对象进行座席分配时，检测所述目标待分配对象是否存在异常；在检测到所述目标待分配对象存在异常的情况下，确定所述目标待分配对象对应的异常类型；根据所述目标待分配对象对应的异常类型和座席分配异常处理策略与异常类型的预设关系，确定目标座席分配策略，并对所述目标待分配对象执行所述目标座席分配策略。象执行所述目标座席分配策略。象执行所述目标座席分配策略。

Method, device, storage medium and electronic equipment for seat allocation

【技术实现步骤摘要】
座席分配的方法、装置、存储介质及电子设备


[0001]本公开涉及通信技术，具体地，涉及一种座席分配的方法、装置、存储介质及电子设备。

技术介绍

[0002]在客服场景下，当进线用户超过座席接待上限时，用户就会排队等待。在相关技术中，用户端按照用户优先级进行排队，同样座席端按照座席优先级进行排队，最后基于用户端队列和座席端队列进行座席分配。并且，当队首的用户端或者座席端出现异常时，通常将出现异常的用户端或者座席端踢出队列，以保证其他正常的用户端或者座席端继续进行座席分配。

技术实现思路

[0003]提供该
技术实现思路
部分以便以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。该
技术实现思路
部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。
[0004]第一方面，本公开提供一种座席分配的方法，所述方法包括：
[0005]在对排序队列队首的目标待分配对象进行座席分配时，检测所述目标待分配对象是否存在异常，其中所述排序队列用于按照待分配对象对应的预设优先级的顺序依次存储所述待分配对象；
[0006]在检测到所述目标待分配对象存在异常的情况下，确定所述目标待分配对象对应的异常类型；
[0007]根据所述目标待分配对象对应的异常类型和座席分配异常处理策略与异常类型的预设关系，确定目标座席分配策略，并对所述目标待分配对象执行所述目标座席分配策略，其中，预设的所述座席分配异常处理策略包括用于对所述目标待分配对象重新进行座席分配的策略。
[0008]第二方面，本公开提供一种座席分配的装置，所述装置包括：
[0009]检测模块，用于在对排序队列队首的目标待分配对象进行座席分配时，检测所述目标待分配对象是否存在异常，其中所述排序队列用于按照待分配对象对应的预设优先级的顺序依次存储所述待分配对象；
[0010]确定模块，用于在检测到所述目标待分配对象存在异常的情况下，确定所述目标待分配对象对应的异常类型；
[0011]执行模块，用于根据所述目标待分配对象对应的异常类型和座席分配异常处理策略与异常类型的预设关系，确定目标座席分配策略，并对所述目标待分配对象执行所述目标座席分配策略，其中，预设的所述座席分配异常处理策略包括用于对所述目标待分配对象重新进行座席分配的策略。
[0012]第三方面，本公开提供一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处
理装置执行时实现本公开第一方面所述方法的步骤。
[0013]第四方面，本公开提供一种电子设备，包括：
[0014]存储装置，其上存储有计算机程序；
[0015]处理装置，用于执行所述存储装置中的所述计算机程序，以实现本公开第一方面所述方法的步骤。
[0016]通过上述技术方案，可以对目标待分配对象出现的异常类型配置不同的座席分配异常处理策略，从而提高座席分配异常处理的灵活性和实用性。并且相较于直接将异常的目标待分配对象踢出排序队列的方式，通过对目标待分配对象重新进行座席分配，降低目标待分配对象被踢出排序队列的概率，避免异常恢复后无法再继续对目标待分配对象进行座席分配。
[0017]本公开的其他特征和优点将在随后的具体实施方式部分予以详细说明。
附图说明
[0018]结合附图并参考以下具体实施方式，本公开各实施例的上述和其他特征、优点及方面将变得更加明显。贯穿附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素。应当理解附图是示意性的，原件和元素不一定按照比例绘制。在附图中：
[0019]图1是根据一种座席分配存在“队首阻塞”问题的示意图；
[0020]图2是根据一种相关技术解决“队首阻塞”问题的示意图；
[0021]图3是根据一示例性实施例提供的一种座席分配的方法的流程图；
[0022]图4是根据一示例性实施例提供的一种异常类型对应座席分配异常处理策略的示意图；
[0023]图5是根据一示例性实施例提供的一种第一座席分配异常处理策略的示意图；
[0024]图6是根据一示例性实施例提供的一种第二座席分配异常处理策略的示意图；
[0025]图7是根据一示例性实施例提供的一种座席分配的装置的框图；
[0026]图8是根据一示例性实施例提供的一种电子设备的框图。
具体实施方式
[0027]下面将参照附图更详细地描述本公开的实施例。虽然附图中显示了本公开的某些实施例，然而应当理解的是，本公开可以通过各种形式来实现，而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例，相反提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本公开。应当理解的是，本公开的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本公开的保护范围。
[0028]应当理解，本公开的方法实施方式中记载的各个步骤可以按照不同的顺序执行，和/或并行执行。此外，方法实施方式可以包括附加的步骤和/或省略执行示出的步骤。本公开的范围在此方面不受限制。
[0029]本文使用的术语“包括”及其变形是开放性包括，即“包括但不限于”。术语“基于”是“至少部分地基于”。术语“一个实施例”表示“至少一个实施例”；术语“另一实施例”表示“至少一个另外的实施例”；术语“一些实施例”表示“至少一些实施例”。其他术语的相关定义将在下文描述中给出。
[0030]需要注意，本公开中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单
元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。
[0031]需要注意，本公开中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。
[0032]本公开实施方式中的多个装置之间所交互的消息或者信息的名称仅用于说明性的目的，而并不是用于对这些消息或信息的范围进行限制。
[0033]可以理解的是，在使用本公开各实施例公开的技术方案之前，均应当依据相关法律法规通过恰当的方式对本公开所涉及个人信息的类型、使用范围、使用场景等告知用户并获得用户的授权。
[0034]例如，在响应于接收到用户的主动请求时，向用户发送提示信息，以明确地提示用户，其请求执行的操作将需要获取和使用到用户的个人信息。从而，使得用户可以根据提示信息来自主地选择是否向执行本公开技术方案的操作的电子设备、应用程序、服务器或存储介质等软件或硬件提供个人信息。
[0035]作为一种可选的但非限定性的实现方式，响应于接收到用户的主动请求，向用户发送提示信息的方式例如可以是弹窗的方式，弹窗中可以以文字的方式呈现提示信息。此外，弹窗中还可以承载供用户选择“同意”或者“不同意”向电子设备提供个人信息的选择控件。
[0036]可以理解的是，上述通知和获取用户授权过程仅是示意性的，不对本公开的实现方式构成限定，其它满足相关法律法规的方式也可应用于本公开的实现方式中。
[0037]本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种座席分配的方法，其特征在于，所述方法包括：在对排序队列队首的目标待分配对象进行座席分配时，检测所述目标待分配对象是否存在异常，其中所述排序队列用于按照待分配对象对应的预设优先级的顺序依次存储所述待分配对象；在检测到所述目标待分配对象存在异常的情况下，确定所述目标待分配对象对应的异常类型；根据所述目标待分配对象对应的异常类型和座席分配异常处理策略与异常类型的预设关系，确定目标座席分配策略，并对所述目标待分配对象执行所述目标座席分配策略，其中，预设的所述座席分配异常处理策略包括用于对所述目标待分配对象重新进行座席分配的策略。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标待分配对象对应的异常类型和座席分配异常处理策略与异常类型的预设关系，确定目标座席分配策略，包括：在所述目标待分配对象对应的异常类型为第一异常类型的情况下，确定第一座席分配异常处理策略为目标座席分配策略，其中，所述第一座席分配异常处理策略用于在预设时长后按照所述目标待分配对象在所述排序队列中的存储位置，对所述目标待分配对象重新进行座席分配，所述第一异常类型为网络或设备抖动导致的异常。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标待分配对象对应的异常类型和座席分配异常处理策略与异常类型的预设关系，确定目标座席分配策略，包括：在所述目标待分配对象对应的异常类型为第二异常类型或第三异常类型的情况下，确定第二座席分配异常处理策略为目标座席分配策略，其中，所述第二座席分配异常处理策略用于调整所述目标待分配对象在所述排序队列中的存储位置，得到所述目标待分配对象在所述排序队列中的新存储位置，并按照所述目标待分配对象在所述排序队列中的新存储位置，对所述目标待分配对象重新进行座席分配，所述第二异常类型为硬件故障导致的异常，所述第三异常类型为无法识别异常类型的异常。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第二座席分配异常处理策略用于按照如下方式调整所述目标待分配对象在所述排序队列中的存储位置，得到所述目标待分配对象在所述排序队列中的新存储位置：确定对所述目标待分配对象重新进行座席分配的重试次数；基于所述重试次数和优先级与重试次数之间的预设关系，确定所述目标待分配对象的目标优先级，其中，在所述优先级与重试次数之间的预设关系中，所述重试次数与所述优先级呈负相关；根据所述目标待分配对象的目标优先级和所述排序队列中各待分配对象对应的预设优先级，调整所述目...

【专利技术属性】
技术研发人员：卢瑞鹏，徐超，赵继远，
申请(专利权)人：北京有竹居网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：