本申请适用于人工智能技术领域，提供了一种信息处理方法、装置、服务器及存储介质，该方法包括：接收用于描述待处理问题的问题描述信息；对问题描述信息进行关键词提取，得到问题描述信息所包括的关键词，作为目标关键词；根据目标关键词，从预先存储的答复路径集合中，选取与目标关键词相匹配的答复路径，作为目标答复路径，其中，答复路径集合中的答复路径包括顺序连接的多个路径节点，且一个路径节点对应一个页面；根据目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决待处理问题的方案描述信息。本申请可以实现将待处理问题对应的解决方案直观呈现给用户，有助于提高问题处理效率。率。率。
【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、装置、服务器及存储介质
[0001]本申请涉及人工智能
，尤其涉及一种信息处理方法、装置、服务器及存储介质。
技术介绍
[0002]随着信息时代的到来，互联网已经覆盖了人们生活的方方面面。客服行业已逐渐成为了人工智能技术众多落地应用中的重点应用场景。实际应用中，智能客服或者说智能客服系统，可以为企业解决大量的重复的、可自动化的工作内容。目前，智能客服通常是直接向用户提供一些固定的常见问题，在用户遇到其中所列举的任一问题时，可以通过点击该问题，获得该问题对应的解决方案。
[0003]相关技术中，若用户所遇到的问题不在智能客服所列举的问题之内，通常需要转人工客服处理，导致智能客服解决问题的效率不高。
技术实现思路
[0004]有鉴于此，本申请实施例提供了一种信息处理方法、装置、服务器及存储介质，以解决相关技术中，若用户所遇到的问题不在智能客服所列举的问题之内，通常需要转人工客服处理，导致智能客服解决问题的效率不高的问题。
[0005]本申请实施例的第一方面提供了一种信息处理方法，包括：
[0006]接收用于描述待处理问题的问题描述信息；
[0007]对问题描述信息进行关键词提取，得到问题描述信息所包括的关键词，作为目标关键词；
[0008]根据目标关键词，从预先存储的答复路径集合中，选取与目标关键词相匹配的答复路径，作为目标答复路径，其中，答复路径集合中的答复路径包括顺序连接的多个路径节点，且一个路径节点对应一个页面；
[0009]根据目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决待处理问题的方案描述信息。
[0010]进一步地，根据目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决待处理问题的方案描述信息，包括：
[0011]按照预先设定的拼接规则，将目标答复路径中各路径节点对应的页面，拼接生成方案描述信息。
[0012]进一步地，根据目标关键词，从预先存储的答复路径集合中，选取与目标关键词相匹配的答复路径，作为目标答复路径，包括：
[0013]针对答复路径集合中的各答复路径，确定相应答复路径与目标关键词之间的第一相似程度，以及确定相应答复路径中的末位路径节点与目标关键词之间的第二相似程度；
[0014]根据各答复路径对应的第一相似程度和第二相似程度，从答复路径集合中选取满足预设选取条件的答复路径，得到目标答复路径。
[0015]进一步地，确定相应答复路径与目标关键词之间的第一相似程度，包括：
[0016]从相应答复路径中确定与目标关键词相似的目标词，以及将目标词的数目确定为第一相似程度。
[0017]进一步地，确定相应答复路径中的末位路径节点与目标关键词之间的第二相似程度，包括：
[0018]在相应答复路径的末位路径节点中包括与目标关键词相似的目标词时，将预设相似程度确定为第二相似程度。
[0019]进一步地，根据目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决待处理问题的方案描述信息，包括：
[0020]在目标答复路径中的末位路径节点对应目标页面中包括多个可交互控件，且多个可交互控件中存在对应控件名称与目标关键词相匹配的目标可交互控件时，对目标页面的目标可交互控件位置进行局部图像增强处理；
[0021]按照目标答复路径中各路径节点的连接顺序，将目标答复路径中除末位路径节点外的各路径节点对应的页面和增强处理后的目标页面，拼接生成方案描述信息。
[0022]进一步地，在接收用于描述待处理问题的问题描述信息之前，方法还包括：
[0023]针对目标应用中的各页面，获取相应页面的页面属性信息，以及根据相应页面的页面内容，生成相应页面的页面关键词；
[0024]根据目标应用中的各页面的页面相关信息，生成答复路径集合，其中，页面相关信息包括以下至少一项：页面属性信息、页面关键词。
[0025]本申请实施例的第二方面提供了一种信息处理装置，包括：
[0026]信息接收单元，用于接收用于描述待处理问题的问题描述信息；
[0027]信息提取单元，用于对问题描述信息进行关键词提取，得到问题描述信息所包括的关键词，作为目标关键词；
[0028]路径选取单元，用于根据目标关键词，从预先存储的答复路径集合中，选取与目标关键词相匹配的答复路径，作为目标答复路径，其中，答复路径集合中的答复路径包括顺序连接的多个路径节点，且一个路径节点对应一个页面；
[0029]信息生成单元，用于根据目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决待处理问题的方案描述信息。
[0030]进一步地，信息生成单元，具体用于：按照预先设定的拼接规则，将目标答复路径中各路径节点对应的页面，拼接生成方案描述信息。
[0031]进一步地，路径选取单元，具体用于：
[0032]针对答复路径集合中的各答复路径，确定相应答复路径与目标关键词之间的第一相似程度，以及确定相应答复路径中的末位路径节点与目标关键词之间的第二相似程度；
[0033]根据各答复路径对应的第一相似程度和第二相似程度，从答复路径集合中选取满足预设选取条件的答复路径，得到目标答复路径。
[0034]进一步地，路径选取单元中，确定相应答复路径与目标关键词之间的第一相似程度，包括：从相应答复路径中确定与目标关键词相似的目标词，以及将目标词的数目确定为第一相似程度。
[0035]进一步地，路径选取单元中，确定相应答复路径中的末位路径节点与目标关键词
之间的第二相似程度，包括：在相应答复路径的末位路径节点中包括与目标关键词相似的目标词时，将预设相似程度确定为第二相似程度。
[0036]进一步地，信息生成单元，具体用于：
[0037]在目标答复路径中的末位路径节点对应目标页面中包括多个可交互控件，且多个可交互控件中存在对应控件名称与目标关键词相匹配的目标可交互控件时，对目标页面的目标可交互控件位置进行局部图像增强处理；
[0038]按照目标答复路径中各路径节点的连接顺序，将目标答复路径中除末位路径节点外的各路径节点对应的页面和增强处理后的目标页面，拼接生成方案描述信息。
[0039]进一步地，装置还包括关键词生成单元和数据生成单元。
[0040]关键词生成单元，用于针对目标应用中的各页面，获取相应页面的页面属性信息，以及根据相应页面的页面内容，生成相应页面的页面关键词；
[0041]数据生成单元，用于根据目标应用中的各页面的页面相关信息，生成答复路径集合，其中，页面相关信息包括以下至少一项：页面属性信息、页面关键词。
[0042]本申请实施例的第三方面提供了一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并可在服务器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现第一方面提供的信息处理方法的各步骤。
[0043]本申请实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收用于描述待处理问题的问题描述信息；对所述问题描述信息进行关键词提取，得到所述问题描述信息所包括的关键词，作为目标关键词；根据所述目标关键词，从预先存储的答复路径集合中，选取与所述目标关键词相匹配的答复路径，作为目标答复路径，其中，所述答复路径集合中的答复路径包括顺序连接的多个路径节点，且一个路径节点对应一个页面；根据所述目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决所述待处理问题的方案描述信息。2.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述根据所述目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决所述待处理问题的方案描述信息，包括：按照预先设定的拼接规则，将所述目标答复路径中各路径节点对应的页面，拼接生成所述方案描述信息。3.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述根据所述目标关键词，从预先存储的答复路径集合中，选取与所述目标关键词相匹配的答复路径，作为目标答复路径，包括：针对所述答复路径集合中的各答复路径，确定相应答复路径与所述目标关键词之间的第一相似程度，以及确定相应答复路径中的末位路径节点与所述目标关键词之间的第二相似程度；根据各答复路径对应的第一相似程度和第二相似程度，从所述答复路径集合中选取满足预设选取条件的答复路径，得到所述目标答复路径。4.根据权利要求3所述的信息处理方法，其特征在于，所述确定相应答复路径与所述目标关键词之间的第一相似程度，包括：从相应答复路径中确定与所述目标关键词相似的目标词，以及将所述目标词的数目确定为所述第一相似程度。5.根据权利要求3所述的信息处理方法，其特征在于，所述确定相应答复路径中的末位路径节点与所述目标关键词之间的第二相似程度，包括：在相应答复路径的末位路径节点中包括与所述目标关键词相似的目标词时，将预设相似程度确定为所述第二相似程度。6.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述根据所述目标答复路径中各路径节点对应的页面...
【专利技术属性】
技术研发人员：钱晓芸，
申请(专利权)人：未鲲上海科技服务有限公司，
类型：发明
国别省市：
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